Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
PokieSpins Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 541
Částka: A$5 800
PokieSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, hraju v tomto kasinu zhruba rok bez dramata o zpracování mého výběru, ale teď jsem vyhrál velké peníze, že je nemožné se dostat Dostal jsem svůj první 5000 $ výběr, pak šel do výběru znovu a bylo mi řečeno, abych se poslal sám držel své dokumenty k nim, tak jsem to pak požádali o mé dokumenty, které mají být notářsky ověřeny, tak jsem šel a zaplatil za to, aby se to stalo, a poslal je skrz a já skočím na live chat každý den a říkají mi buď poslat své notářské dokumenty? Nebo říkají, že jim dávají více času než za 2 týdny od mého posledního výběru jsem vložil 1 000 $ surový žádný bonus, žádné sázení ani žádné z těch věcí, které jsem neporušil, a podmínky, které jsem v mnoha kasinech hrál v průběhu let, abych věděl, že mám screenshoty a e-maily, které vám v případě potřeby poskytnou velmi frustrující a stresující, pokud byste mi mohli pomoci s touto záležitostí, by se velmi ocenilo na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení Broncos36,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Není nic neobvyklého, pokud to trvá 7-10 pracovních dnů.
Vím, že to zabere hodně času, ale navrhuji, abyste počkali několik dní (řekněme 7 dní) a pokud kasino neověřuje váš účet nebo nezpracovává žádost o výběr, zkusíme vám, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj ano, byl jsem s tímto kasinem velmi trpělivý, protože mi stále dávají rozběhnout se, všechno bylo v pořádku s výběry, dokud jsem nevyhrál 58 000 $ s hotovostí bez bonusů, žádné sázení nikdy neporušil žádné podmínky a šel a platil za notářské dokumenty, které mají být provedeny také prostě se s tím vším nemýlím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj jen aktualizace Moje ověřené dokumenty byly ověřeny a můj účet je nyní ověřen, nyní čeká na proces výběru, protože to trvá 48 hodin od schválení mého účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
broncos36 , zdá se, že je na dobré cestě. Tento kompilátor necháme otevřený, dokud úspěšně nedostanete svůj výběr. Prosím, mě informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, čekám na pondělí nebo úterý na můj výběr, protože platební tým nefunguje o víkendech, budu vás informovat o aktuálním zdraví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, stále čekám na svůj výběr každý den, dostanu se na live chat a řeknou mi, že je ve 2. a závěrečné fázi? Už dlouho čekám, že mi řekli, že v některých případech může trvat až 48 hodin, což je delší doba? Mám snímky obrazovky chatu pro každý den, protože jsem požádal o stažení, pokud je potřebujete. Na zdraví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mějte na paměti, že toto zpoždění může být způsobeno tím, že některé banky během víkendů transakci nezpracovávají a mezinárodní transakce může nějakou dobu trvat. Buďte trpěliví a počkejte několik dní.
Pokud neobdržíte svůj výběr, pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, co se děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, nic stále stejné staré odpovědi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, stále stejná stará odpověď od 16. srpna až do teď, když říkají, že je to ve druhém a posledním kroku zpracování 😤 a nyní už na mé e-maily neodpovídají. Jen mě dělá špatně, jak se kasino může jen zastavit nebo vůbec nezaplatit, protože jsem vyhrál 56 000 $, což je pro mě změna života a hraje tam pravidla, i když tam porušují vlastní pravidla !!!! Uvádí tam vlastní podmínky a v některých případech to může trvat až 7 pracovních dnů. JE TO BÝT 11 OBCHODNÍCH DNÍ PRO MĚ
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj jen aktualizace, dostal jsem od nich e-mail s tím, že potřebují zdroj příjmů z bankovních výpisů a moje výplatní pásky jsem udělal to, po čem jsou, a poslal jsem je prostřednictvím. Budu vás informovat. Na zdraví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
broncos36, moc děkuji, že mě informujete. Je prosím něco nového? Byly tyto poslední dokumenty schváleny? Obdrželi jste od kasina další odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj ne ne od poslední aktualizace, když mě požádali o zaslání zdroje příjmu, který jsem jim poslal okamžitě. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje poslední výběr byl 27. července a trvalo to tak dlouho? To je tak ubohé, nikdy jsem neměl problémy v žádném kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem od nich dostal e-mail, že je musím nahrát sám. Můžete také odesílat své dokumenty prostřednictvím e-mailu, což vám říkají, ale problém je v tom, že sekce dokumentů na mém účtu Pokie Spins je plná, protože neodstranily staré dokumenty, takže nemohu nahrát nic nového a oni to vědí a teď žádám o pas, který žádný nemám. Toto místo je úplný podvod, kterému nemohu uvěřit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, omlouvám se, jsem tak naštvaný s tímto nepoctivým kasinem, dám jen dohromady seznam toho, co ode mě požadovali.
1 dokumentů
2 sám držím dokumenty
3 k notářskému ověření dokumentů (ZAPLACENO)
4 zdroj příjmových dokladů
5 nejnovějších e-mailů od nich, kteří říkají, že chtějí, abych nahrál zdroj příjmových dokumentů, sám vím, že nemůžu, protože sekce dokumentů je plná a nemohu je odstranit a také žádám o pas, který nemám. OMG IVE NIKDY V MÉM ŽIVOTĚ NEKRAJIL KASINO, JAKO TENTO NEPROFESIONÁLNÍ VÝVOJ.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji broncos36 za odpověď. Souhlasíme s tím, že žádat o pas od osoby, která jej nemá, není v pořádku. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
Rád bych vyzval kasino PokieSpins, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo nám vysvětlení, proč se hráčův výběr zpozdil. Předem velmi děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino PokieSpins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Automaticky přeloženo:
