Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
PokieSpins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 250
PokieSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Píšu vám, abyste vznesli námitku proti neplatnému výběru, ve kterém jsou podmínky vykládány tak, že jsou platným výběrem pro věrného zákazníka.
Informace o počátečním vkladu:
21. prosince byl proveden vklad ve výši 50 $, následně byl nárokován bonus za vklad ve výši 35 $
Platební tým považoval výběr za neplatný na základě následujících podmínek:
13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace).
Náš tým auditu zjistil sázky ve výši 7,50 $, 8 $, 10,50 $ a 12,50 $, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše podmínky bonusu.
Související / podporovaná obecná pravidla týkající se bonusů:
4. Pokud není uvedeno jinak, celkový zůstatek hráčů se skládá jak z hotovostního zůstatku, tak z bonusového zůstatku.
5. Všechny sázky budou nejprve odečteny z hotovostního zůstatku hráčů, i když je v platnosti aktivní bonus. Sázky se odečtou z bonusového zůstatku pouze v případě, že v hotovostním zůstatku není dostatek prostředků.
6. Pokud není uvedeno jinak, všichni hráči, kteří si nárokují jakýkoli typ bonusu, známého také jako „aktivní bonus", podléhají sázkovým požadavkům. Ty zase odkazují na celkovou částku, kterou musí hráči vsadit, zatímco bonus stále platí, než bude možné vybrat jakýkoli zisk / výhru.
Jsem velmi opatrný ohledně podmínek, protože jsem byl dříve v situaci, kdy jsem kvůli porušení prohrál o výhru. Přečetl jsem si podmínky podrobně a z jejich interpretace jsem podle toho vsadil.
Chápu, že pravidlo maximální sázky existuje, a jsem si dobře vědom sázkových požadavků, které doprovázejí bonusy.
Podle 4. pravidel souvisejících s bonusy, pokud není uvedeno jinak, je celkový zůstatek hráčů tvořen jak zůstatkem v hotovosti, tak i zůstatkem bonusu
Pokud je aktivní „aktivní bonus", zahrnuje celkový zůstatek, kterým je hotovostní zůstatek a zůstatek bonusu. To podporuje skutečnost, že je nejprve použit hotovostní zůstatek, než jsou prostředky odečteny z bonusového zůstatku. Vložením 50 $ a přijetím dalších 35 $ navíc se interpretuje, že „aktivní bonus", který je přijímán a který zahrnuje hotovost i bonusový zůstatek, by součet hotovosti a bonusového zůstatku, jelikož podléhají stejným sázkovým požadavkům jako stejně jako nejprve použít hotovostní zůstatek. V tomto případě aktivní bonus kryl 85 $. Pokud by 50 $ nemělo být zahrnuto, požadavky na sázení by se na hotovostní zůstatek nevztahovaly.
Na základě interpretace, že požadavky na sázení (pro aktivní bonus) byly použitelné pro celkový zůstatek $ 85, byl odpovídajícím způsobem zpracován požadavek na maximální sázku. Funguje to na 17 $ při 20%. Bylo pečlivě zváženo, aby bylo zajištěno, že to nebude porušeno, což je evidentní při maximální vsazené sázce 12,50 $.
Beru také na vědomí část podmínek, která zní:
Jsem také pravidelným hráčem v sesterském kasinu Pokiespins Allspinswin, a to jak pod společností Digi Markets Ltd. Zjistíte, že jsem tam členem VIP úrovně Gold, což dále podporuje výběr platný výše uvedenými VIP podmínkami a stává se relevantním až do sázky 10,50 na základě maximální sázky zpracované na 35 $ nebo maximální sázky 25 $ na základě pravidla zpracovaného na interpretovaném celkovém zůstatku 85 $.
Předtím jsem mluvil na živém chatu, kde bylo požadováno, aby mi kasino zaslalo čas a datum každé sázky, která mi údajně porušila podmínky, a také zůstatky hotovosti a bonusů v té době a doprovodný požadavek na sázení v době každé sázky. To by bylo na dotaz ignorováno. K žádnému přepisu chatu nebylo možné přistupovat ani jej neposkytovat, a když byl dotazován na věc, chat byl několikrát uzavřen z kasin, a poté mi byla odebrána možnost opětovného přístupu k živému chatu. Považoval jsem to za velmi neprofesionální a odrazující jako zákazník a zdálo se, že kasino doufá, že bude přijato od spotřebitele až do konce.
Celkový zůstatek podléhá sázkovým požadavkům, což představuje „aktivní bonus", a podle toho byly pečlivě zváženy podmínky. Pokud je hotovostní zůstatek použitelný pro požadavky na sázení, pak by se obecně chápalo, že také podléhá pravidlu maxbet. Jelikož jsem VIP členem sesterského kasina a na základě výše uvedeného se domnívám, že výběr je platný a měl by být obnoven, minus 50 $ vrácených v době počátečního auditu celkem 4200 $.
V této věci budu také hledat radu od ombudsmana v kasinu, ale jsem si jist, že jako věrný zákazník, který si najde čas, aby se seznámil s podmínkami, může být záležitost mezitím vyřešena.
Dík,
M. ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Mohl byste prosím poradit ohledně úrovně / úrovně vašeho hráče?
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii her na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je místo, kde to začíná být matoucí,
Věřil jsem, že jsem Silver Tier VIP, který umožňuje sázky až do 15 AUD, jak říká Silver Tier s „x" částkou na další úroveň.
Informovali, že zobrazené úrovně bronzového stříbra a zlata nesouvisí s úrovněmi bronzového stříbra a zlata, což je velmi zavádějící.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím předat historii své hry? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
