Hráč z Austrálie má problémy s výběrem peněz, protože kasino požaduje doklad o kartě, kterou použila dříve. To není možné, protože změnila banky, takže její starý účet byl zrušen a karta byla rozřezána. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Původně jsem používal kartu ANZ VISA a pomocí pokusů a omylů jsem zjistil, že s ANZ nevybírají ...
Nemohl jsem si vybrat moje výhry a nakonec o to všechno přirozeně přišel ...
Poslali mi e-mail se seznamem bank, s nimiž provádějí výběry, a byl přijat NAB VISA ...
Zavřel jsem ANZ VISA a otevřel NAB VISA
Použil můj NAB VISA a vyhrál nějaké peníze ... Šel udělat výběr ... A jejich systém měl „problémy" ... Takže nemohl vybrat ... Uplynuly 4 dny ... Vzdal jsem to a prohrál všechny výhry, opět přirozeně ....
Poslal jsem jim stížnost a řekl, že jsem s nimi skončil ... Do 2 dnů mi pošlete e-mail s oznámením, že jejich „problém se systémem" byl opraven a já ho teď mohu použít ... Zvláštní, že peníze byly do té doby ztraceny .. .
Takže v I go on the 15th of this month (Sept) ... Using my new NAB VISA card which they say you can remove from and there system issue is now fixed ...
Vyskočím na 100 $ a trochu si zahrám ... vyhraju 100 $ navíc a rozhodnu se znovu vyzkoušet výběr ...
Je to přijato a jsem nadšený ... Konečně všechny práce ...
O 3 dny později na mém účtu stále žádné peníze ... Posílám tedy e-mail, který ho pronásleduje ... Poté mi bylo řečeno, že mi poslali e-mail (nikdy jsem ho nedostal) se žádostí o ověření ...
Každopádně posílám ... Kopie mé karty NAB VISA, 2 účty za služby a rodný list ... Myslím, že všechno je dobré ...
Není šance ... Nyní chtějí kopii staré karty ANZ VISA, ze které nepochází poslední platba a která se od srpna, kdy jsem zrušil účet a otevřel svůj účet NAB VISA, vůbec nepoužíval. .
Stará karta byla rozřezána a účet uzavřen ...
Dostal jsem tedy výběr i po změně bankovních účtů na to, co doporučili oni ... NE
Mám nějaká zákonná práva ???
Drahá Daisy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím, pochopte, pro kasina je běžný postup kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Chápu správně, že poskytnutí podrobností o vaší staré kartě je jediná věc, která vám brání v získání vaší výhry?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
Poslal jsem vám e-mailem kopii jejich posledního e-mailu s upozorněním, že před zpracováním mého výběru potřebují pouze starou kartu ANZ VISA. 
Daisy, moc ti děkuji za odpověď. Informovali jste kasino, že už kartu nemáte? Neexistuje jiný způsob, jak prokázat své vklady pomocí staré karty? Například můžete mít uložený starý bankovní výpis.
To je to, čemu nerozumím, moje poslední platba byla kartou NAB VISA ... Takže předpokládám, že tam by měl jít výběr ...
Ne, chtějí kopii staré karty, konkrétně zobrazující všechny její 4 rohy ...
Ahoj Kristina,
Nemůžu tomu uvěřit, právě jsem obdržel e-mail s oznámením, že mi dá můj výběr ..
Teď už jen musím počkat a uvidím, jak dlouho to bude ... Prsty zkřížené, letos to projde ...
Úžasná zpráva! Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud neobdržíte výběr. Mějte na paměti, že je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. Pokud neobdržíte výběr do 14 dnů, pokusíme se kontaktovat kasino a zjistit, o co jde.
Prosím, dejte mi vědět, jestli je něco nového, nebo zda úspěšně přijmete výběr.
Ahoj Kristina,
Určitě vám dám vědět do 14 dnů 😊
Ahoj Kristina,
Dostal jsem svůj výběr 100 $
Pokies Parlor už nebudu používat
Daisy, to je hezké slyšet. Velice vám děkuji, že jste mi dali vědět. Mám teď vaše svolení k uzavření této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
