Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Získala své výhry.
Toto je můj druhý výběr z tohoto kasina. První trvalo zpracování několik týdnů poté, co byly ověřeny všechny moje dokumenty, a poté dalších 7 dní, než jsem obdržel prostředky od zpracovatele plateb, ale můj druhý výběr trvá déle. Již jsem ověřil své dokumenty s prvním výběrem a další dokument k ověření jiného mého bankovního účtu byl dodán a schválen 29. dubna s e-mailem přijatým účtem je plně ověřen.
Pokaždé, když jsem se dotazoval na stav výběru pomocí svého „VIP hostitele", platebního týmu a různých agentů prostřednictvím živého chatu, měl jsem jinou výmluvu a uvažování, ale protože jsou zjevně omezeny na informace, které vidí poté mi doporučte poslat e-mail na wins@pokiemails.com a od tohoto týmu jsem obdržel nulovou odpověď nebo potvrzení, takže se obávám, že tentokrát ani neobdržím prostředky ...
Ve skutečnosti jsem zahájil tento výběr 2. května, když jsem úspěšně vybral 500 $ (což znamená, že čeká, dokud nebude zkontrolován / schválen a poté zpracován). Ale po 10 dnech čekání to ještě nebylo zkontrolováno, takže 12. května jsem to zrušil a znovu jsem hrál některé z fondů, pak jsem provedl další výběry opakující tento proces mnohokrát až do 16. května, kdy jsem znovu úspěšně provedl další výběr 650 $ (viz snímek obrazovky a připojené e-maily). Od 16. dne jsem se těchto fondů nedotkl (ale od té doby jsem provedl další vklady) a výběr se na mém účtu stále zobrazuje jako „nevyřízený" od tohoto data.
Podmínky na jejich webu stanoví: „Všechny výběry požadované na Pokie Place jsou schváleny k výplatě (jakmile jsou splněny požadavky na bonusy) do 3 pracovních dnů a vyplaceny na váš účet do 7 pracovních dnů (obvykle mnohem rychleji) od tohoto data." tento výběr již tento časový rámec daleko překročil. Rovněž si povšimnu, že dále říkají „Členové našeho VIP programu získávají širokou škálu výhod, z nichž některé zahrnují vyšší limity vkladů a rychlejší časové rámce pro výběr."
Jelikož jsem od jejich online chatovacích agentů obdržel řadu různých odpovědí, aniž by mě uklidnilo, zda a kdy budou moje výhry přijaty, a aktuální časové rámce přesahují jejich podmínky, doufám, že mi Casino Guru může pomoci, prosím ??
Vážený Melstar77,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Melstar77, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Melstar77,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Pokie Place Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Jen vám oznamuji, že jsem právě obdržel přiložený e-mail od Pokie Place, který radí, že prostředky byly uvolněny. Znovu potvrdím, zda / kdy skutečně obdržím prostředky.
Bylo by oceněno, kdybyste zjistili, jaký problém ve skutečnosti způsobuje zpoždění plateb, protože stále neposkytují žádné další informace ...?! Na zdraví
Vážený Melstar77,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru