DomůStížnostiPokie Place Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Pokie Place Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$650

Pokie Place Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.6.2021 | Vyřešena : 18.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto je můj druhý výběr z tohoto kasina. První trvalo zpracování několik týdnů poté, co byly ověřeny všechny moje dokumenty, a poté dalších 7 dní, než jsem obdržel prostředky od zpracovatele plateb, ale můj druhý výběr trvá déle. Již jsem ověřil své dokumenty s prvním výběrem a další dokument k ověření jiného mého bankovního účtu byl dodán a schválen 29. dubna s e-mailem přijatým účtem je plně ověřen.

Pokaždé, když jsem se dotazoval na stav výběru pomocí svého „VIP hostitele", platebního týmu a různých agentů prostřednictvím živého chatu, měl jsem jinou výmluvu a uvažování, ale protože jsou zjevně omezeny na informace, které vidí poté mi doporučte poslat e-mail na wins@pokiemails.com a od tohoto týmu jsem obdržel nulovou odpověď nebo potvrzení, takže se obávám, že tentokrát ani neobdržím prostředky ...

Ve skutečnosti jsem zahájil tento výběr 2. května, když jsem úspěšně vybral 500 $ (což znamená, že čeká, dokud nebude zkontrolován / schválen a poté zpracován). Ale po 10 dnech čekání to ještě nebylo zkontrolováno, takže 12. května jsem to zrušil a znovu jsem hrál některé z fondů, pak jsem provedl další výběry opakující tento proces mnohokrát až do 16. května, kdy jsem znovu úspěšně provedl další výběr 650 $ (viz snímek obrazovky a připojené e-maily). Od 16. dne jsem se těchto fondů nedotkl (ale od té doby jsem provedl další vklady) a výběr se na mém účtu stále zobrazuje jako „nevyřízený" od tohoto data.

Podmínky na jejich webu stanoví: „Všechny výběry požadované na Pokie Place jsou schváleny k výplatě (jakmile jsou splněny požadavky na bonusy) do 3 pracovních dnů a vyplaceny na váš účet do 7 pracovních dnů (obvykle mnohem rychleji) od tohoto data." tento výběr již tento časový rámec daleko překročil. Rovněž si povšimnu, že dále říkají „Členové našeho VIP programu získávají širokou škálu výhod, z nichž některé zahrnují vyšší limity vkladů a rychlejší časové rámce pro výběr."

Jelikož jsem od jejich online chatovacích agentů obdržel řadu různých odpovědí, aniž by mě uklidnilo, zda a kdy budou moje výhry přijaty, a aktuální časové rámce přesahují jejich podmínky, doufám, že mi Casino Guru může pomoci, prosím ??


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Melstar77,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Melstar77, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Melstar77,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Pokie Place Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jen vám oznamuji, že jsem právě obdržel přiložený e-mail od Pokie Place, který radí, že prostředky byly uvolněny. Znovu potvrdím, zda / kdy skutečně obdržím prostředky.

Bylo by oceněno, kdybyste zjistili, jaký problém ve skutečnosti způsobuje zpoždění plateb, protože stále neposkytují žádné další informace ...?! Na zdraví


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel platbu díky všem !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Melstar77,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky