Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčův účet byl poté zablokován, protože se zaregistroval a hrál z omezené země. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč obdržel platbu.
Dobré ráno,
od 5. listopadu se snažím o výběr z kasina Pokie Place.
Možnost výběru není k dispozici a neumožňuje zadávat žádné požadavky.
Poté, co kontaktovali podporu v chatu, uvádějí, že se jedná o zjištěný problém, aby to zkusili znovu za několik hodin. Nikdy to nefungovalo. Hlášeno e-mailem (bez odpovědi).
Poté jsem byl v chatu instruován, abych požádal o výběr e-mailem. Tak jsem to udělal, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vrátil jsem se k chatu s podporou a znovu mi řekli, že není k dispozici výběr, abych to zkusil za pár hodin.
Můžete pomoci? Mohu znovu odeslat e-maily odeslané do kasina.
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno! Předem děkuji za ochotu mi v této situaci pomoci.
Vklad jsem provedl kartou Mastercard. V závislosti na podpoře mohu požádat o výběr bankovním převodem.
Můj účet byl plně ověřen a potvrzen e-mailem.
Problém je v tom, že stránka má možnost výběru peněz nedostupnou minimálně od 5. listopadu, takže můj požadavek je nemožný.
A poštou nikdy neodpověděli.
Podpora chatu vám neustále říká, že je to problém, zkuste to znovu později... nebo si objednejte poštou.
Dobré ráno, dovolil jsem si poslat vám 2 screenshoty (jeden z chatovacích rozhovorů s podporou + potvrzení ověření mého kasinového účtu).
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Velice vám děkuji, Li1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Li1979,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Chtěl bych vyzvat kasino Pokie Place, aby odpovědělo a podílelo se na řešení této stížnosti.
Pokie Place,
Odpovězte prosím a vysvětlete, jak je možné, že hráč z údajné omezené země může mít svůj účet plně ověřený?
Ahoj Li1979,
V podmínkách je uvedeno, že kasino je pouze pro hráče z několika konkrétních zemí:
" 1.6: Hráči, kteří pobývají v zemích Austrálie, Nového Zélandu a Kanady, se mohou zaregistrovat k účtu na Pokie Place. Vyhrazujeme si právo tento seznam způsobilých hráčů kdykoli upravit a zakázat jurisdikci. "
Vzhledem k tomu, že přijali váš vklad a ověřili váš účet, věříme, že by vám měly být vyplaceny vaše výhry.
Děkuji moc Adame. Doufám, že kasino odpoví.
Ahoj,
dnes mi přišel e-mail z kasina, že bych si měl vytvořit účet kasina Pokie Place 3, aby byl můj zůstatek převeden.
A že jsem tam mohl provést výběr.
Udělal jsem tak a již jsem kasinu odpověděl.
Ahoj Li1979,
To rádi slyšíme, informujte nás o dalším vývoji.
Dobré ráno!
Chci vás informovat, že jsem od finančního oddělení obdržel e-mail s potvrzením o přijetí mé žádosti o výběr.
Požádejte, abyste počkali na zpracování bankovního převodu. 🤞
Ahoj Li1979,
To je dobrá zpráva! doufáme, že svou platbu brzy obdržíte. Dejte nám prosím vědět, až se tak stane, prodloužím časovač na 7 dní.
Dobré ráno,
Informuji vás, že moje žádost o výběr již není vyřízena se včerejším datem. (6. prosince). Ale pořád bez peněz na účtu... Pojďme se podívat, jestli je to tento!
Ahoj Li1979,
Díky za aktualizaci, časovač opět prodloužím. Doufejme, že svou platbu uvidíte na svém účtu. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
Dobré ráno, kvůli zpoždění v platbě jsem se spojil s kasinem prostřednictvím chatu. Dejte mi vědět, že platba byla odeslána a že to může trvat 10–15 pracovních dnů. Myslíte si, že je tato doba pro zpracování výběru normální? 
Ahoj Li1979,
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní až několik týdnů, ale tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste obdrželi svou platbu. Snad už ne dlouho!
Ahoj Li1979,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku?
Ahoj! Dnes jsem se zeptal kasina a odpověď byla, že musím počkat. 
Ahoj Li1979,
Může se stát, že výběr trvá déle kvůli roční době, prodloužím časovač, aby to bylo možné. Mezitím nás prosím i nadále aktualizujte.
Ahoj Li1979,
Došlo k nějakému pokroku při platbě?
Ahoj Li1979,
To je dobrá zpráva!
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
