Hráč z Austrálie požádal o stažení v březnu, ale nebylo přijato. Kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci a stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Pokie Place Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 147
Částka: A$2 500
Pokie Place Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino Pokie Place Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výběr byl podán 31.03.2022, Pokie Place bylo informováno, že platba přešla ke zpracování dne 13.04.2022. I když se mnou pravidelně komunikují, všechny zprávy jsou stejné. 'Platba se zpracovává'. Tento týden to bude měsíc, co byla platba odeslána ke zpracování u jejich třetí strany. Zavolal jsem dnes na jejich bezplatné číslo a mluvil s konzultantem, který mě požádal, abych e-mailem poslal svůj výpis z účtu za posledních 30 dní, abych ověřil, že nebyl obdržen. Poslal jsem to, ale mám čím dál větší obavy a chtěl bych vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Matěji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Navíc, byli byste tak laskav a poslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, splnil jsem všechny požadavky na průkaz totožnosti, byly poskytnuty všechny dokumenty.
Svou poslední korespondenci vám předám e-mailem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Matěji. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Je označen jako zpracovaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Matthew za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Matěji,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych požádal zástupce Pokie Place, aby se zapojil do diskuze a poskytl vysvětlení situace ohledně Matthewova požadavku na stažení.
Pokie Place, jaký je váš pohled na problém? Kdy může Matthew očekávat, že výběr bude zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Pokie Place o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
