Hráč z Austrálie požádal o stažení v březnu, ale nebylo přijato. Kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci a stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Pokie Place Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 147
Částka: A$2 500
Pokie Place Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výběr byl podán 31.03.2022, Pokie Place bylo informováno, že platba přešla ke zpracování dne 13.04.2022. I když se mnou pravidelně komunikují, všechny zprávy jsou stejné. 'Platba se zpracovává'. Tento týden to bude měsíc, co byla platba odeslána ke zpracování u jejich třetí strany. Zavolal jsem dnes na jejich bezplatné číslo a mluvil s konzultantem, který mě požádal, abych e-mailem poslal svůj výpis z účtu za posledních 30 dní, abych ověřil, že nebyl obdržen. Poslal jsem to, ale mám čím dál větší obavy a chtěl bych vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Matěji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Navíc, byli byste tak laskav a poslali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, splnil jsem všechny požadavky na průkaz totožnosti, byly poskytnuty všechny dokumenty.
Svou poslední korespondenci vám předám e-mailem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Matěji. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Je označen jako zpracovaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Matthew za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Matěji,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych požádal zástupce Pokie Place, aby se zapojil do diskuze a poskytl vysvětlení situace ohledně Matthewova požadavku na stažení.
Pokie Place, jaký je váš pohled na problém? Kdy může Matthew očekávat, že výběr bude zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Pokie Place o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
