Hráčce z Austrálie byly její bonusové výhry zrušeny, protože po dokončení sázení údajně vsadila vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem s bonusem za vklad. S vědomím limitu sázky jsem hrál pod maximální sázkou, dokud můj účet neukázal žádné bonusové peníze, to je normální. A mohl jsem odstoupit, takže jsem si myslel, že jakékoli bonusové hraní je dokončeno.
Po tomto okamžiku jsem vyhrál na mírně vyšší sázky a pokusil jsem se vybrat 3500 $.
vzali to všechno stranou z mého původního vkladu a řekli, že jsem porušil.
Vážení jleecummins,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Některá kasina považují bonusy za aktivní, dokud hráč nepožádá o výběr. Domníváme se však, že jakmile jsou bonusové prostředky zcela vsazeny a jsou k dispozici pro výběr, neměla by platit žádná bonusová pravidla a hráči by měli mít možnost vybrat nebo pokračovat ve hře bez omezení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela