Hráč z Austrálie měl svůj zůstatek neplatný kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky při hraní s aktivním bonusem. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Pokie Mate Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 691
Částka: A$29 980
Pokie Mate Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem si přečetl všechny podmínky a ustanovení a dostal jsem od svého partnera, který používá online hazardní hry, rozhodnutí vložit 20 do kasina pokie mate a měl jsem to štěstí, že jsem po splnění požadavků na sázku mohl vyplatit 3000.
Poté jsem byl kasinem požádán, abych nahrál všechny relevantní dokumenty kyc, aby bylo možné ověřit mé ID, což je v pořádku. ALE poté, co jsem to udělal 3krát, protože mi řekli, že jeden z mých dokumentů nebyl dostatečně jasný, rozlouskl jsem s**** s čekáním a myslel jsem si, že je špatně to počítat jako malou ztrátu a hrát to a nevkládat znovu v tomto kasinu.
ŘEKNUTÍM, ŽE JSEM SÁZEL POMĚRNĚ VYSOKÉ A SKONČIL JSEM JEN NA 100, MYSLÍM SI, ŽE CELOU TENTO MYŠLENKU ONLINE SÁZENÍ NENÁVIDÍM!! a pak se moje štěstí změnilo. . . . nebo to udělal!!! Skončil jsem se zatočením zdarma na 25 $ a pak znovu na 50 $ a pak znovu na 125 $.. Když už jsem pár dní hrál a můj zůstatek se pohyboval kolem 50 000-65 000, rozhodl jsem se nahrát všechny své dokumenty přes počítač, takže rozlišení by bylo dostatečně uspokojivé, aby zaměstnanci kasina vybídli můj výběr, jakmile to zkusím..
po pokusu o výběr jedním zásahem jsem si brzy uvědomil, že jsem měl vytvořit individuální žádost o výběr maximálně 5 000, protože kasino povoluje pouze tolik najednou.. což je v pořádku, dokážu se s tím vypořádat... CO NEMŮŽU ŘEŠIT S TÍM JE FAKT, ŽE JSEM ŠEL Spát, PROBUDIL SE K TOMU, ABYCH NA MŮJ ÚČET MĚL UBĚŽNÝCH 20 $ A MOJE PROSTŘEDKY K VÝBĚRU JSOU NYNÍ ZRUŠENY!!! A MŮJ VÝCHOZÍ VKLAD OBNOVEN....
Nebyl tam žádný e-mail ani text, který by říkal, proč nebo co udělali, tak jsem se dostal do chatu a požádal o vysvětlení, nebo zda to prošlo a ještě se nezobrazuje v mé bance nebo co se děje.
DRŽÍ SE NA VYMYŠLENÉM SKUTEČNOSTI, ŽE JSEM TAM PŘÍLIŠ VELKÉ SÁZENÍ PŘI AKTIVNÍM BONUSU PORUŠIL OBCHODNÍ PODMÍNKY!! Požádal jsem je o úplné kopie své historie z doby, kdy jsem v kasinu, a řekli, že k nim mám přístup prostřednictvím svého účtu, ale když zkontroluji vše, vidím, že je posledních 7 dní a samozřejmě posílali mé dokumenty zpět. více než 7 dní, takže v podstatě nevidím nic z minulosti... v telefonu mám snímky obrazovky svých výher a pokusů o výběr, takže jsem mnohokrát e-mailem poslal, aby mi poslali historii, aby můj právník mohl podniknout právní kroky... a vše ostatní říkají, že k němu mohu přistupovat na svůj vlastní účet znovu a znovu a jsou pro posledních řekněme 5 e-mailů, které jsem poslal. mě ignorují, tak jak se sakra můžu PROSÍM VRÁTIT K TĚMTO PODVODNÍM P**** A ZÍSKAT SVOJE PENÍZE, KTERÉ JSEM OPRÁVNĚNĚ VYHRAL FÉROVÉ A NÁMESTNÉ????????
JSEM SI NA 10000000000% JISTÝ, ŽE JSEM NEPORUŠIL ŽÁDNÉ PODMÍNKY TAM CASINO CO TAK NIKDY, ALE PROTOŽE MOJE DOKUMENTY NAKONEC NAHRALY POČÍTAČEM, NEMOHLI ŘÍCT, ŽE NĚKOLIK VÍCE NEJSOU!! DEAD SET LEŽ!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj jessie,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Byli jste již v kasinu ověřeni? Byla to vaše první žádost o výběr? Jaká je maximální sázka, se kterou jste během hraní hráli? Mohli byste se s námi prosím podělit o vaši historii sázek a komunikaci mezi vámi a kasinem a poslat ji na nikolas.b@casino.guru?
Je opravdu důležité poznamenat, že bonusy mohou mít opravdu přísná pravidla, jako jsou maximální sázky, omezené hry atd. V mnoha případech může kasino zrušit všechny výhry, pokud je hráč poruší. Dokud však nebudeme vědět více, nemůžeme předpokládat, která strana má v tomto případě pravdu, ale uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj jessie,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jessie,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Pokie Mate, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci? Příslušnou historii sázek, stejně jako jakýkoli jiný relevantní důkaz, můžete přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, mnohokrát jsem se jich ptal na můj účet a historii sázek, ale jak jsem řekl, řekli mi, že to mohu udělat sám na svém účtu, což je pokus, ale pouze po dobu 7 dnů před dotazem.
Mám docela dobrého přítele, který je shodou okolností advokátem u nejvyšších soudů v občanskoprávních věcech. Doporučuje, abyste udělali vše, co můžete, a uvidíte, jak na tom jste, ale také mi řekl, že pokud bych s tím chtěl bojovat u soudů, má v zámoří několik lidí, kteří jsou sice advokáty, ale pro občanskoprávní i trestní věci a mohli by zařídit podání žaloby... doporučil také požádat je o procento z celkových částek, které jsem se pokusil vybrat, vyplacené před přijetím opatření.
Poslouchal jsem ho a několikrát jsem poslal e-mail týmu podpory, ale k mému překvapení moji žádost zcela ignorovali a na oplátku mi poslali VELKÉ promo akce...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jessie,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Před zvážením alternativních možností bychom rádi dali kasinu více času na odpověď.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bez obav jim můžete zkusit poslat screenshoty mých stížností zde a uvidíte, jak to půjde. Jako by si mysleli, že je to velký vtip. Když opravdu jde o peníze, které mění život... moje deprese se ztrojnásobila, takže jsem z ní docela rozpolcený.. Mám mladou rodinu, která byla na těch penězích závislá... teď nic bez důvodu!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, že to slyším Jessie. Všechny relevantní informace o vaší stížnosti již byly týmu kasina zaslány dvakrát. Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jessie,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené minimálně negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
