Hráč ze Spojeného království má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino UK - Hráčský účet byl omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £500
PokerStars Casino UK
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, omezili můj účet bez odpovědi, stanovili limit 200 $ měsíčně, o který jsem po vyšetřování nežádal, pošlu jim všechny informace a dokumentaci, o kterou žádali, a limit neodstranili. Žádají mě, abych jim poskytl své úspory, a já říkám, že je toho moc chtít, poskytnu jim bankovní výpisy a podepíšu za ně nějaký formulář „SOL"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Hristo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou nezbytné k tomu, aby se kasino ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ale poskytuji výpis z účtu a výplatní pásky a vše, co potvrzují mé příjmy a tento limit nezrušili. Mohou žádat o úspory, to je privet, pokud vás někdo požádá, abyste ukázali své úspory a všechny peníze, které máte, ukážete to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bankovní výpis a výplatní pásky plně potvrzují mé příjmy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Hristo, za odpověď. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino trestat za uplatnění limitu vkladu na váš účet. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Obávám se, že vzhledem k tomu, že vaše výhry byly vyplaceny v plné výši, pro vás v této záležitosti nemůžeme mnoho udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Hristo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu váš názor. Jak jsem však již zmínil dříve, kasina mohou omezit nebo omezit účty hráčů, jak uznají za vhodné.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
