Hráč z Rumunska vyhrál vstupenku za 2 500 $ prostřednictvím turnajového satelitu v hodnotě 109 $, ale jeho účet byl zmrazen kvůli bezpečnostní kontrole. Hráč čekal, až kasino znovu otevře jeho účet včas na živou událost, na kterou se přihlásil pomocí vyhraného tiketu. Po podání stížnosti poskytl požadované informace. Poté kasino znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a dal povolení k uzavření stížnosti.
Ahoj. Vyhrál jsem stříbrný tiket v hodnotě 2 500 $ v turnajovém satelitu za 109 $ a poté, co jsem tento tiket použil k registraci na živou událost v 14. únoru fps v Paříži, zmrazili můj účet pro standardní bezpečnostní kontrolu, neodpověděli mi až poté, co jsem jim poslal mnoho e-mailů a požádejte mě o zaslání ID fotografie a vysvětlení o některých uživatelích z mé rodiny, které jsem byl požádán o vysvětlení nyní asi 2 roky a od té doby tyto účty definitivně zablokovali. A teď, když jsem po několika letech vyhrál, zablokovali mě, aby jim vysvětlili tytéž účty, které jsem dal před několika lety, a že účty byly zablokovány trvale. Posílám jim mnoho e-mailů a říkám, ať počkají, než počkají, jsem tak zmatený, protože za 3 týdny spustím živou událost a nemůžu jít, pokud znovu neotevřou můj účet, mám tam tiket 2500 USD. Prosím pomozte mi. Vidím na mnoha fórech vše čekat mnoho měsíců roky a nevyřešené problémy. Pokud nechtějí znovu otevřít můj účet, abych u nich mohl hrát, chci mi dát vstupenku v hodnotě 2500 USD v hotovosti, pls
pomozte mi, nechci čekat měsíce, nic jsem neudělal nezákonným, jen jsem vyhrál
Vážený alburafaelesle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Otevřel jsem před 7 lety a hrál jsem poker. Poslal jsem fotografii dokumentu a vysvětlení, na které se mě zeptali, a na znovuotevření účtu jsem čekal několik dní bez odpovědi v e-mailu Neudělal jsem nic nezákonného, pouze jsem vyhrál.
Děkuji, alburafaelesl, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, alburafaelesl, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
