DomůStížnostiPokerStars Casino ES - Výhry hráče byly zabaveny.

PokerStars Casino ES - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 18

Částka: 60 $

PokerStars Casino ES
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.9.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Argentiny byly jeho výhry zabaveny, protože porušil bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Carlos:

V průběhu rutinního vyšetřování jsme zjistili, že jste si vytvořili nebo přistupovali k následujícím účtům, abyste mohli nespravedlivě využívat naše propagační nabídky:

Naše podmínky takovou činnost výslovně zakazují. V důsledku toho vám byl trvale zakázán vstup do budoucích her s námi a všechny prostředky na vašich účtech byly zabaveny.

Nepokoušejte se tato omezení obcházet. Budou také uzavřeny všechny další účty, které se pokusíte použít nebo vytvořit, a prostředky, které obsahují, mohou propadnout.


S pozdravem,


Sowmya

Hvězdy zabezpečení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Guerrillero61,

Děkujeme vám za podání stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě jedné zprávy z kasina. Mohl byste prosím poskytnout více informací o svém problému? S jakým bonusem jste hráli? Jste si vědomi porušení jakýchkoli bonusových podmínek (nebo kasino upřesnilo, co je vedlo k tomuto rozhodnutí)? Čím více podrobností poskytnete, tím lépe dokážeme problému porozumět.

Kromě toho prosím předejte veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.


Moje stížnost, kromě zprávy z pokerové herny, je, že říkají, že jsem se přihlásil pomocí několika účtů, abych mohl těžit z bonusů. Uvidíme, nikdy jsem nevkládal vklad na Pokerstars nebo Fulltilt (což je skin hvězd), takže je velmi obtížné, abych mohl využít bonus bez vkladu. Peníze, které mi byly zabaveny, byly získány hraním pokerových turnajů zdarma. Je jasné, že lžou (nejsem jediný, kdo měl tento problém).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kristino, odpověděla jsem ti také poštou.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Guerrillero61 za odpověď. Zkontroloval jsem své e-maily, ale nenašel jsem žádné zprávy od vás. Byl byste tak laskavý a zkusil byste to poslat znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristino, e-mail jsem ti již přeposlal. Pokud se k vám dostalo, dejte mi vědět. Děkuji mnohokrát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Guerrillero61, děkuji, obdržel jsem váš e-mail. Rád bych poukázal na to, že hráči mohou využívat výhody bonusů i bez vkladů, protože existují bonusy, které nevyžadují žádné vklady, ale to samozřejmě neznamená, že tomu tak bylo i zde. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:

„10.1

Uživatel může mít pouze jeden účet Stars pro hraní na jakýchkoli stránkách „PokerStars", „PokerStars Casino", „PokerStars Sports" a „Full Tilt". a Službu bude používat pouze s použitím tohoto jediného účtu. Uživatel má zakázáno otevírat více účtů pro hazard na těchto Webech. V případě, že se TSG dozví o dalších účtech otevřených uživatelem, může TSG tyto další účty uzavřít bez předchozího upozornění a může zabavit finanční prostředky na těchto účtech. "


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristina. Mám pouze jeden účet Stars (Pokerstars a jejich vzhled Fulltilt). Vážím si vašeho vedení a čekám na Jozefa. Díky pozdravy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Guerrillero61.


Děkujeme za sdílení negativních zkušeností s Pokerstars Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat PokerStars Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Guerrillero.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, která je již špatná. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky