Hráčovi z Argentiny byly jeho výhry zabaveny, protože porušil bonusové podmínky.
Ahoj Carlos:
V průběhu rutinního vyšetřování jsme zjistili, že jste si vytvořili nebo přistupovali k následujícím účtům, abyste mohli nespravedlivě využívat naše propagační nabídky:
Naše podmínky takovou činnost výslovně zakazují. V důsledku toho vám byl trvale zakázán vstup do budoucích her s námi a všechny prostředky na vašich účtech byly zabaveny.
Nepokoušejte se tato omezení obcházet. Budou také uzavřeny všechny další účty, které se pokusíte použít nebo vytvořit, a prostředky, které obsahují, mohou propadnout.
S pozdravem,
Sowmya
Hvězdy zabezpečení
Vážený Guerrillero61,
Děkujeme vám za podání stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě jedné zprávy z kasina. Mohl byste prosím poskytnout více informací o svém problému? S jakým bonusem jste hráli? Jste si vědomi porušení jakýchkoli bonusových podmínek (nebo kasino upřesnilo, co je vedlo k tomuto rozhodnutí)? Čím více podrobností poskytnete, tím lépe dokážeme problému porozumět.
Kromě toho prosím předejte veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Moje stížnost, kromě zprávy z pokerové herny, je, že říkají, že jsem se přihlásil pomocí několika účtů, abych mohl těžit z bonusů. Uvidíme, nikdy jsem nevkládal vklad na Pokerstars nebo Fulltilt (což je skin hvězd), takže je velmi obtížné, abych mohl využít bonus bez vkladu. Peníze, které mi byly zabaveny, byly získány hraním pokerových turnajů zdarma. Je jasné, že lžou (nejsem jediný, kdo měl tento problém).
Velice vám děkuji Guerrillero61 za odpověď. Zkontroloval jsem své e-maily, ale nenašel jsem žádné zprávy od vás. Byl byste tak laskavý a zkusil byste to poslat znovu?
Ahoj Kristino, e-mail jsem ti již přeposlal. Pokud se k vám dostalo, dejte mi vědět. Děkuji mnohokrát.
Guerrillero61, děkuji, obdržel jsem váš e-mail. Rád bych poukázal na to, že hráči mohou využívat výhody bonusů i bez vkladů, protože existují bonusy, které nevyžadují žádné vklady, ale to samozřejmě neznamená, že tomu tak bylo i zde. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„10.1
Uživatel může mít pouze jeden účet Stars pro hraní na jakýchkoli stránkách „PokerStars", „PokerStars Casino", „PokerStars Sports" a „Full Tilt". a Službu bude používat pouze s použitím tohoto jediného účtu. Uživatel má zakázáno otevírat více účtů pro hazard na těchto Webech. V případě, že se TSG dozví o dalších účtech otevřených uživatelem, může TSG tyto další účty uzavřít bez předchozího upozornění a může zabavit finanční prostředky na těchto účtech. "
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kristina. Mám pouze jeden účet Stars (Pokerstars a jejich vzhled Fulltilt). Vážím si vašeho vedení a čekám na Jozefa. Díky pozdravy.
Dobrý den, Guerrillero61.
Děkujeme za sdílení negativních zkušeností s Pokerstars Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Chtěli bychom požádat PokerStars Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Guerrillero.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, která je již špatná. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru