Hráčka ze Španělska vložila 20 € do kasina, ale její relace byla okamžitě uzavřena, což jí zabránilo v přístupu k jejímu účtu. Nebyla schopna získat odpověď prostřednictvím chatu a hledala způsob, jak získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci ohledně sebevyloučení a požádal o další informace, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno, vložil jsem 20 € v tomto kasinu a okamžitě uzavřeli moji relaci. Nyní se nemohu dostat ke svému účtu a oni na chatu nereagují. Jak mohu získat zpět své peníze? Jsou to podvodníci.
Milý Gayosomare,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste při registraci do kasina zadali všechny správné informace?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina poté, co byl váš účet uzavřen?
Rozumím tomu správně, že váš účet byl uzavřen okamžitě poté, co jste vložili peníze do kasina a ještě jste nehráli žádnou hru s vaším vkladem?
Odeslali jste nějaké doklady totožnosti pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne,
Pokud jsem poslal veškerou relevantní dokumentaci, nemohl jsem nic hrát a nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Děkuju
Mohl byste prosím uvést webovou stránku kasina, ve kterém jste hráli? Bylo to pokerstars.es?
Existuje nějaká šance, že jste se sami vyloučili z jiných kasin nebo licenčním úřadem?
Dobré ráno,
Pokud je to stránka, a já jsem byl na chvíli vyloučen.
Děkuju
Mohl byste prosím upřesnit, odkud jste byli vyloučeni? Na jak dlouho jste se chtěli vyloučit? Vypršela již vaše lhůta pro sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
