Hráčka ze Španělska vložila 20 € do kasina, ale její relace byla okamžitě uzavřena, což znemožnilo přístup k jejímu účtu. Nedokáže získat odpověď prostřednictvím chatu a hledá způsob, jak získat zpět své prostředky.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino ES - Hráčský účet je po vkladu uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
PokerStars Casino ES
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 12h 21m 5s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobré ráno, vložil jsem 20 € v tomto kasinu a okamžitě uzavřeli moji relaci. Nyní se nemohu dostat ke svému účtu a oni na chatu nereagují. Jak mohu získat zpět své peníze? Jsou to podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý Gayosomare,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste při registraci do kasina zadali všechny správné informace?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina poté, co byl váš účet uzavřen?
Rozumím tomu správně, že váš účet byl uzavřen okamžitě poté, co jste vložili peníze do kasina a ještě jste nehráli žádnou hru s vaším vkladem?
Odeslali jste nějaké doklady totožnosti pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobré odpoledne,
Pokud jsem poslal veškerou relevantní dokumentaci, nemohl jsem nic hrát a nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Mohl byste prosím uvést webovou stránku kasina, ve kterém jste hráli? Bylo to pokerstars.es?
Existuje nějaká šance, že jste se sami vyloučili z jiných kasin nebo licenčním úřadem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobré ráno,
Pokud je to stránka, a já jsem byl na chvíli vyloučen.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit, odkud jste byli vyloučeni? Na jak dlouho jste se chtěli vyloučit? Vypršela již vaše lhůta pro sebevyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená Gayosomar,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Gayosomar má 5d 12h 21m 5s dní na odpověď
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
