DomůStížnostiPokerdom Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Pokerdom Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 115

Částka: 30 000 руб

Pokerdom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 16.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska si vytvořil účet na PokerDom, hrál za skutečné i bonusové peníze a vydělával prostřednictvím bezplatných zatočení. Kasino však od té doby její účet zablokovalo. Kasino odůvodnilo zablokování účtu porušením svých pravidel souvisejících se zneužíváním bonusů. Hráč nám podal stížnost, ale i přes naši snahu zprostředkovat kasino a oslovit ho, nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet v pokerdomu. Přidal jsem peníze s bonusem. Nejprve jsem hrál o skutečné peníze. Pak za bonusové peníze. Na bonusové peníze jsem nic nešetřil. Z bonusových peněz jsem neměl žádný zisk. Poté jsem dohrál volná zatočení, jen jsem měl zisk z volných zatočení. Můj účet byl zablokován, pomozte najít řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Nelyyyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému nebo jste dostali nějaké vysvětlení? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Vítejte ve službě podpory pokerdomu.


Při kontrole vaší herní aktivity naši specialisté zjistili porušení pravidel, konkrétně:

14.6. „Společnost si vyhrazuje právo pozastavit, ukončit nebo zrušit jakékoli platby nebo výhry spojené s bonusovými penězi v případě jakéhokoli podezření na zneužití bonusové nabídky."

14.16. "Přenosy herních kol jsou zakázány. Případy účelového hromadění bonusových her pomocí bonusového zůstatku budou považovány za podvodné. Při hraní s bonusové peníze. Jakékoli odložené hry, bonusy (včetně jakýchkoli kumulativních výhod) a hry zdarma povedou k zablokování účtu, odmítnutí služeb a zabavení finančních prostředků."


14.17. "Je zakázáno používat bonusový zůstatek k obcházení sázkového systému. Tyto akce budou považovány za podvodné."

Na základě toho je váš účet zablokován bez možnosti obnovení a se zabavením finančních prostředků.

Nevytvářejte nové účty, protože budou také zablokovány.


Vše nejlepší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Nelyyyy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nelyyyy,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pokerdom Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nelyyyy,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky