Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a obdržel svou výplatu.
Ahoj, hraju na Pokerdomu
Po poměrně dlouhou dobu, více než rok, jsem bez problémů doplňoval a vybíral peníze, před pár dny jsem měl štěstí a vyhrál jsem 460 000 tisíc rublů, když jsem se pokusil vybrat peníze, bylo to více než jednou odmítnuto, kontaktoval jsem support, požádali mě, abych přiložil další kartu a provedl z ní výběr, přiložil jsem, učinil závěr, ale opět jsem byl odmítnut a ihned po odmítnutí mi byl zablokován účet podle bodu 3.1.3.
Ano, jsem občanem Ukrajiny, ale již delší dobu žiji v Ruské federaci asi 7 let, poslal jsem jim fotku s povolením k pobytu a povolením k přechodnému pobytu (dočasné povolení k pobytu), také jsem vytvořil účet v Rusku, neposkytnou jasnou odpověď na mé otázky, když obdržím své peníze, reagujte podle šablony, opět s odkazem na bod 3.1.3. ale mají také klauzuli 4.1.11, která říká, že mám právo vybrat prostředky ze zablokovaného účtu. Termíny se neoznamují.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Ahoj Roman46,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerdomCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet poprvé ověřen? Zavřelo kasino váš účet trvale nebo jen do dokončení procesu ověření? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku