Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Poté, co kasino informovalo hráče o nezbytných krocích k dokončení ověření, byl problém rychle vyřešen.
VKLÁDAL JSEM 20 EUR, VYHRÁL JSEM 80 VYŽÁDALO MI IDENTITU A PODROBNOSTI O NETTELERU, ŽE JSEM VYROBIL VKLAD A JÁ S IDENTITOU, POSLAL jsem JE. MOJE Zrušit ANALIPSI a požádal mě, abych kontaktoval chat KDYŽ mi kontakt na chatu řekl, že identita je odepřena, zeptejte se mě PASSPORT, IPA, PO KTERÉ SE mě zeptal LICENČNÍ ŘÍZENÍ S SEBOU S TÍM, POSLANÉ A PO POSLANÍ JE, TO SI Brali MĚ Z CHATU A KDYŽ JSEM ZNOVU KONTAKTOVAL, NIC NEVĚDĚLI A ŘÍKALI MI, ŽE DIPLOM NEPOUŽÍVÁ NIKDO.
Vážení KYRIAKOS,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu správně, že jste poskytli své ID obrázku a řidičský průkaz, ale řidičský průkaz nebyl přijat?
DAL JSEM jim IDENTITU ŘIDIČSKÉHO OSVĚDČENÍ A DOKLAD VKLADU A NEPŘIJÍMAJÍ MOU IDENTITU A ŘÍZENÍ JÍZDY. MŮŽETE JE PROSÍM KONTAKTOVAT?
Velice vám děkuji, KYRIAKOS, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj KYRIAKOS!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Poker Match Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj,
Pro účely ověření poskytl uživatel kopii pasu. Kvalita kopie byla špatná, proto jsme je požádali o poskytnutí dalšího dokumentu. Dalším poskytnutým dokumentem byl řidičský průkaz uživatele v řečtině bez překladu.
Poté jsme je požádali o poskytnutí mezinárodního dokumentu. Kvalita kopie musí být velmi dobrá, všechny rohy musí být jasně viditelné. Dokument je třeba zaslat na adresu document@pokermatch.com
Pozdravy,
Serhii
Vážený Serhii a Poker Match Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste podrobně specifikovali, jakou formu potřebujete k předložení dokladů totožnosti a jak by měl hráč provést překlad potřebný pro vás, aby byl přijatelný.
K úspěšnému dokončení výběru prostředků musí zákazník ověřit svou identitu.
K tomu nám musí poslat selfie s interním pasem. Kvalita obrazu musí být vysoká, všechny čtyři rohy dokumentu jsou jasně viditelné a informace o dokumentu jsou ostré.
Alternativně nám mohou zaslat mezinárodní dokument splňující požadavky uvedené na https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification