DomůStížnostiPokerbet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Pokerbet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Pokerbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.10.2021 | Vyřešena : 11.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Poté, co kasino informovalo hráče o nezbytných krocích k dokončení ověření, byl problém rychle vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

VKLÁDAL JSEM 20 EUR, VYHRÁL JSEM 80 VYŽÁDALO MI IDENTITU A PODROBNOSTI O NETTELERU, ŽE JSEM VYROBIL VKLAD A JÁ S IDENTITOU, POSLAL jsem JE. MOJE Zrušit ANALIPSI a požádal mě, abych kontaktoval chat KDYŽ mi kontakt na chatu řekl, že identita je odepřena, zeptejte se mě PASSPORT, IPA, PO KTERÉ SE mě zeptal LICENČNÍ ŘÍZENÍ S SEBOU S TÍM, POSLANÉ A PO POSLANÍ JE, TO SI Brali MĚ Z CHATU A KDYŽ JSEM ZNOVU KONTAKTOVAL, NIC NEVĚDĚLI A ŘÍKALI MI, ŽE DIPLOM NEPOUŽÍVÁ NIKDO.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení KYRIAKOS,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu správně, že jste poskytli své ID obrázku a řidičský průkaz, ale řidičský průkaz nebyl přijat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

DAL JSEM jim IDENTITU ŘIDIČSKÉHO OSVĚDČENÍ A DOKLAD VKLADU A NEPŘIJÍMAJÍ MOU IDENTITU A ŘÍZENÍ JÍZDY. MŮŽETE JE PROSÍM KONTAKTOVAT?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, KYRIAKOS, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj KYRIAKOS!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Poker Match Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

PĚKNĚ JE POZVEJTE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Pro účely ověření poskytl uživatel kopii pasu. Kvalita kopie byla špatná, proto jsme je požádali o poskytnutí dalšího dokumentu. Dalším poskytnutým dokumentem byl řidičský průkaz uživatele v řečtině bez překladu.

Poté jsme je požádali o poskytnutí mezinárodního dokumentu. Kvalita kopie musí být velmi dobrá, všechny rohy musí být jasně viditelné. Dokument je třeba zaslat na adresu document@pokermatch.com


Pozdravy,

Serhii

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Serhii a Poker Match Casino,


Chtěl bych vás požádat, abyste podrobně specifikovali, jakou formu potřebujete k předložení dokladů totožnosti a jak by měl hráč provést překlad potřebný pro vás, aby byl přijatelný.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

K úspěšnému dokončení výběru prostředků musí zákazník ověřit svou identitu.

K tomu nám musí poslat selfie s interním pasem. Kvalita obrazu musí být vysoká, všechny čtyři rohy dokumentu jsou jasně viditelné a informace o dokumentu jsou ostré.

Alternativně nám mohou zaslat mezinárodní dokument splňující požadavky uvedené na https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení KYRIAKOS,


Chtěl bych vám laskavě navrhnout, abyste se řídili pokyny kasina, abyste mohli projít ověřovacím postupem a pokračovat ve výběru, dejte nám také prosím vědět o jakémkoli vývoji ve vašem případě.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva! Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

VŠECHNO DOBŘE SNÍŽENÍ BYLO VYROBENO, MOC DĚKUJI ZA POMOC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj KYRIAKOS!


Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky