Hráč z Finska čekal na svou výhru přes 2 týdny. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Pocket Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 649 €
Pocket Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se a hrál v kasinu Pocket Play 22.8.2022. Rychle jsem vyhrál 3649 eur a požádal o výběr. Požádali mě o zaslání ověřovacích dokumentů a já je odeslal. Poté mi poslali email, že můj účet je plně ověřen (25.8.). Od té doby jsem čekal, až dostanu peníze na svůj bankovní účet, ale žádné peníze nepřišly.
Mohu se přihlásit ke svému účtu Pocket Play a zůstatek je 0 eur. Vidím tam svou historii hraní, ale pokud se pokusím zobrazit historii převodů peněz, neukazuje se nic a „načítá se" navždy. Poslal jsem 2 emaily (30.8., 4.9.) jejich podpoře, ale ani na jeden neodpověděli. Kromě toho na jejich stránkách není živý chat, takže je nemohu tímto způsobem požádat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý JukeJ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vašeho výběru z načítání/historie pokladny? Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení nebo oznámení, že se zpracovává váš výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino! Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky. Díky za pomoc. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, kasino Pocketplay mi dnes vyplatilo výhru. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, JukeJ. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
