Hráč z Finska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Ahoj,
Domů jsem jela 12.7. předmětnou částku a je to již přes 2 týdny a peníze stále nejsou na mém účtu. Na e-maily reagují zřídka a naposledy tvrdili, že jde o problém s poskytovatelem plateb a od té doby uběhl více než týden.
Vážený Liero91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Pokud si vzpomínám, vložil jsem bankovním převodem a výběrem.
"ZPŮSOB
BankIBANVýběr"
Přímá kopie pod událostí. Od zákaznického servisu jsem obdržel první odpověď, že potvrzuje, že odstoupení bylo provedeno 13.7. a může trvat 0-5 dní v závislosti na způsobu platby. Nebyly žádné peníze a znovu jsem poslal několik e-mailů. Na kterou mi přišla odpověď 20.7. že věc prošetřoval a informace o účtu o vkladu musel uvést do inkriminovaného dne a já je poskytl. Zdá se, že peníze ke mně nedorazily. 22.7. Byl jsem informován, že platební oddělení vydalo zprávu poskytovateli plateb a poté jsem od nich nic neslyšel a na mé poslední e-maily neodpovídali.
Ahoj,
Dnes jsem obdržel následující odpověď.
„Vaše platba se nezdařila kvůli technickému problému s poskytovatelem platebních služeb.
Nyní jsme to přepracovali. Může trvat 0–5 dní, než se objeví na vašem bankovním účtu."
Uvidíme, jestli to přijde hned, nebo budeme zase čekat marně.
Zdá se, že dnes je to 5 dní a peníze se na mém účtu stále neobjevují.
Velmi děkuji, Liero91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Liero91,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Zkontrolovali jsme vaši situaci a doporučuji počkat ještě 2–3 pracovní dny, než se platba objeví na vašem účtu.
Na konci týdne nás prosím informujte o stavu vaší platby, a pokud stále nemáte zaplaceno, budu v této záležitosti kontaktovat kasino.
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Peníze stále nedorazily. Odtud jsem dostal stejné zprávy o zpracování jako předtím, když jsem se na ně zeptal, že to bylo předáno na oddělení plateb k upřesnění. Prostě máte pocit, že je zde platba ošizena. Vsadím se, že čekání pár dní nezmění situaci, když čekali skoro měsíc.
Tím se potvrzuje, že peníze stále nedorazily. Toto je nyní více než 2–3 dny, o které jste požádali, abyste čekali. A nebyl jsem kontaktován ohledně daného místa.
Děkujeme Liero91 za aktualizaci informací.
V tomto případě bych rád pozval Pocket Play Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Pocket Play,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Liero91,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš