Hráč z Německa požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost prostřednictvím www.pocketplay.com. Minulý čtvrtek jsem tam provedl několik vkladů, které byly také okamžitě k dispozici na mém herním účtu, protože byly převedeny okamžitým převodem. Nyní bych chtěl požádat o výplatu a kasino tuto výplatu zpozdilo o 5 dní z důvodu, že čeká na potvrzení od poskytovatele plateb, v tomto případě Klarny. Po telefonické konzultaci se zákaznickou podporou společnosti Klarna jsem byl informován, že potvrzení o převodu v reálném čase neexistuje. Pokud ano, požádám vás, abyste kontaktovali Casino Pocket play a poté ho kontaktovali. Na můj herní účet bylo připsáno několik částek nebo které jsem mohl okamžitě použít. Kapesní hra by však chtěla mít další potvrzení, že transakce je nyní dokončena, což se mi zdá nelogické, protože již byla popsána výše a potvrzena vaší telefonickou podporou, že to není normální případ.
Drahý Kaan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Kaan,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Další komentáře hráče:
„Všechno bylo vyřízeno. Klarnu již nelze v kasinu používat. Moc děkuji
Odesláno z mého iPhonu"
Děkuji moc, Kaane, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Kaane, za potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáš s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru