Hráč z Jižní Koreje nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z provádění opačného sázení za účelem získání provize za přidružení. Kasino tato obvinění neprokázalo, nicméně přístup hráče k jejímu účtu a její finanční prostředky byly později obnoveny. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Jsem hráčem PNXBET a hrál jsem na tomto webu více než roky.
najednou, když jsem měl svůj widrwal můj účet je uzamčen. Kontaktoval jsem sázku pnxbet, ale nedávají mi žádnou přijatelnou odpověď, jen mi říkají, abych je kontaktoval po 45 dnech ... chtěl jsem vědět důvod, proč je můj účet uzamčen .. protože pokud si pamatuji, ztratil jsem aloty a hraji fér.
Prosím pomoz mi ven
Vážená Mary Jane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Mohli byste prosím poradit, zda jsou sporné prostředky na účtu vašeho agenta nebo hráče? Upřesněte, zda problém souvisí s vašimi výhrami nebo provizemi. Děkuji předem.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj .... používal jsem tento účet na pnxbet roky, ano, plně jsem si to ověřil ...
hrál jsem živé stolní hry Baccarat
a byl chwcked nový herní výbuch ..
ano, dostal jsem spoustu bezplatných her od pnxbet, protože jsem také hrál aloty.
ale většinou je tato bezplatná hra ztracena, protože je třeba ji rozdávat x20 až 25, než ji budete moci vyplatit.
Prostě jsem hrál stejně jako vždycky. Nemám tušení o tom, co jejich vyprávění jako OPPOSITE BETTINg. Kupoval jsem poukazy pouze u prodejců poukazů ověřených pnxbet a cena je 1 isto 1 ... opravdu netuším, proč mi zamkli můj účet, pomozte mi
Chápu správně, že problém souvisí s vašimi výhrami (běžný hráčský účet), nikoli provizí (účet agenta)? Máte v tomto kasinu zaregistrovaný agentský / přidružený účet na své jméno? Děkuji předem.
udělal jsem tento účet osobně ... toto je můj osobní účet, jen ho používám já .... nemám žádného agenta ani žádnou osobu nebo společnost ve spojení se mnou ... prostě jsem hrál sám .....
Jen jsem se rozhodl koupit poukaz u pnx ověřených prodejců poukazů, protože je snazší načítat kredity než používat moje debetní karty ..
v době, kdy jsem navýšil 23 000 pesos, to nebyla moje výhra .. za celý týden pokračuji ve ztrátě ..
Chci jen otevřít svůj účet a získat zpět své kredity, prosím, pomozte mi ven
Moc děkuji, Mary Jane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Mary Jane ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych pozvat kasino PNXBet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Můžete mi prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí uzavřít herní účet Mary Jane? Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Prostě mi řekni, že jsem se dopustil porušení bez jakéhokoli vysvětlení.
a řekni mi, abych počkal do 45 dnů .... nejsem si jistý, jestli můžu získat zpět svůj účet a své peníze ... to je tak frustrující .. právě jsem tu hru hrál tak, jak je.
pokud si pamatuji, nikdy neporušuji žádná pravidla v předpisech v pnxbet.
Dobrý den týmu CasinoGuru a klientovi,
Při kontrole našeho systému klient porušil naše ustanovení 2.6.8, které uvádí, že PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupina provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize.
Mohu potvrdit a ověřit, že klient je registrovaným uživatelem na pnxbet, ale bylo prokázáno, že provádí opačné sázení sázkami hráčů na opačných stranách, aby podvodně získal provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi.
Týmu CasinoGuru,
Pamatujte, že opačným obviněním ze sázení je generování rizikové AI a bylo ověřeno naším rizikovým týmem kasina před provedením jakýchkoli omezení na účet, protože jste si všimli, že na stejný důvod odpovídá naše oddělení řízení rizik. protože stěžovatelé jsou vázáni stejnou IP, domácností, skupinou lidí, kteří se snaží spáchat podvod.
Nášmu váženému hráči,
Váš problém bude vyřešen interně, protože od vás potřebujeme další dokumentaci. Můžete si být jisti, že zůstatek na vašem účtu bude k dispozici pro výběr, dokud nebude dokončen minimální zámek účtu a tým pro dodržování předpisů od vás obdrží další dokumenty.
Doufáme ve vaši laskavou spolupráci a jasné úsudky.
Pozdravy,
Hector ***
Pnxtech NV
Tým rizik
Děkuji, zástupce společnosti PNXBet, za poskytnutí vysvětlení. Kromě toho můžete poskytnout důkazy prokazující vaše tvrzení? Může Mary Jane udělat něco pro to, aby získala přístup ke svým fondům dříve než po 45 dnech od data zablokování účtu?
To je to, co mám na mysli, jak to, že mě obviňují, že jsem porušil protikladné sázení?
Hraju za sebe sama pro svou vlastní myšlenku. Nepatřím do žádné skupiny ani kdokoli, kdo se snaží udělat pnx jako firmu, tento účet je můj osobní účet. Opravdu nemám představu o tom, CO ZNAMENÁ SÁZENÍ.
a nikdy nemám v úmyslu provést žádnou provizi.
Mohu poskytnout dokumenty, které dokážou, že jsem s tímto obviněním nevinný, prosím, řekněte mi, co musím poskytnout, abych mohl znovu získat přístup k mému účtu a získat zpět své kredity ... já si vybral sázku pnx, protože má v hazardních hrách velké jméno industry Doufám, že mohu svůj účet znovu otevřít co nejdříve ... prosím
Týmu CasinoGuru,
Ne, je to to nejmenší, co můžeme dát, aby to pachatelé přestali dělat znovu
Myslím, že PNXBET BY MĚL ZOBRAZIT HISTORII SÁZENÍ KDY A KDE JSEM POVOLAL PORUŠENÍ, JAKO JEJICH JEJICH OBYVALSTVÍ „opačné sázení"
JAK MŮŽEM VĚDĚT, ŽE OBVINĚNÍ UR JE SPRÁVNÉ, KDYŽ MĚ NEUKAZUJETE DŮKAZ, ŽE JSEM SKUTEČNĚ PŘISPĚŠEL NAPROSTÉ SÁZENÍ
Věřím, že sázka na PNX je legální a důvěryhodná stránka hazardních her, takže jsem očekával, že společnost PNX bude spravedlivá při poskytování podrobností kasinu i hráčům, abych tomu porozuměl a přijal to ..
45 dní je tak frustrující čekat a tak stresující starosti a stále posílat e-maily týmu podpory pnx. Myslím, že pnx by to měl ukončit.
Slyšel jsem, že to od někoho, koho znám, stejný případ jako můj byl zpět již jeho účet a jeho úvěr. Bez 45 dnů ... řekněte mi, co musím poskytnout, a ukažte mi, abych co nejdříve získal zpět svůj účet ..
Účet byl znovu aktivován. Děkujeme vám za soulad
Děkujeme vám, PNXBet Casino , Mary Jane , za spolupráci.
Drahá Mary Jane ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen a váš přístup k vašemu hernímu účtu byl ve skutečnosti obnoven?
Ano !!!!! PNX mi vrátí můj účet a kredit a jsem tak šťastný. A tentokrát jsem v pohodě hrát ...
děkuji pnx
děkuji guru kasina
díky andrej
Děkuji, Mary Jane, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
