Hráč z Filipín měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z provádění opačného sázení za účelem získání provize za přidružení. Kasino neprokázalo obvinění, nicméně přístup hráče k jeho účtu a finančním prostředkům byl později obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Jsem nešťastný ze své současné situace. PNX Casino zablokovalo můj účet. Mám vítězství s celkovou částkou 300 000 PHP. Nejsem si úplně jistý, co to způsobilo, ale trochu mě to rozzlobilo.
Vážený Cyrusz7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je plně ověřen a registrován na 2 až 3 měsíce v kasinu; moje výhry se získávají legitimně hraním stolních her, nehrál / nevyužíval žádný bonus. Tato hra byla stolní hra dračí tygr a baccarat.
Děkuji za Vaši odpověď
Chápu. Mohli byste prosím přeposlat svoji historii her ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji za spolupráci.
Myslím, že to nebudu moci poskytnout, ale mohu vám poslat rozhovor, který jsem vedl s podporou chatu PNX.
Moc děkuji, Cyrusz7, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Cyrusz7 ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlané e-maily. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych pozval kasino PNXBet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí zablokovat herní účet Cyrusz7?
Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.
Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).
Děkujeme týmu PNXBet Casino za objasnění.
Vážený Cyrusz7 ,
Mohl byste prosím komentovat prohlášení kasina a poradit, zda jsou sporné prostředky na vašem agentovi nebo hráčském účtu? Děkuji předem.
Sporné prostředky jsou na mém hráčském účtu; Nemám žádný účet přidruženého ani agenta. Nerobím sázení na opačné straně, abych získal náskok před PNXBET. Prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste mi poskytli, jsem již poslal odpověď týkající se video selfie, kterou požadujete. Dík!
Děkuji, Cyrusz7 , za objasnění.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Po kontrole poskytnutých informací nám prosím dejte vědět.
Drahý uživateli,
Můžete jej také poslat na security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com, abychom mohli provést rychlou kontrolu.
Ahoj Andrej & PNX,
Nyní je odeslán e-mail na adresu security@pnxbet.com a admin@pnxbet.com.
Váš účet byl znovu aktivován. Děkujeme vám za soulad
Děkujeme vám, PNXBet Casino , Cyrusz7 , za spolupráci.
Vážený Cyrusz7 ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen a váš přístup k vašemu hernímu účtu byl ve skutečnosti plně obnoven?
Vážený Cyrusz7,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost odmítnout.
Ahoj Andreji,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Nyní se mohu přihlásit ke svému účtu. Děkuji za vaší pomoc! Vysoce ceněné!!!
Děkujeme, Cyrusz7, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
