Hráčka z Filipín měla kvůli probíhající kontrole zablokovaný účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino Pnxbet zamklo můj účet, aniž by mě informovalo a odmítlo mé rozšíření.
Jako hráč se zeptám zákazníka, co jsem udělal špatně, ani mi neřeknou, co řekli, že je pod kontrolou, a nejsem jediný, kdo má takové zkušenosti. Nyní chci vybrat své peníze na svém účtu, ale je uzamčen a řekli, že počkejte 45 až 365 dní.
Je to tak nespravedlivé, když víte, že jste neporušili jejich pravidla a oni mi ani neodpovídají, proč a jak.
Ahoj Jesso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Vidím také, že jste odeslali 2 téměř identické stížnosti, obě však mají různé hodnoty sporů. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, kolik peněz drží kasino?
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina