DomůStížnostiPNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

PNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 ₱

PNXBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Filipín měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Požadovaný výběr je stále v kasinu. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pnxbet zablokoval můj účet. můžete je kontaktovat a odemknout můj účet? Právě jsem požádal o výběr a najednou mi pnxbet zamkl účet. nyní nemohu otevřít svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Eduardo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru a uveďte, kolik je požadovaný výběr.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

můj účet byl vytvořen, myslím, že loni v srpnu 2020. Požádal jsem o 30 000 php. najednou odmítnuto pro výběr a najednou můj účet uzamčen. teď musím vybrat celý svůj zůstatek. můj zůstatek je nyní 40 000 php. můžete prosím znovu otevřít můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

můj zůstatek na mém účtu pnxbet je 40 000 php.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Musím co nejdříve vybrat celý svůj zůstatek. můžeš mi pomoci ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

potřebuji otevřít svůj účet. co nejdříve 😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a jaké hry jste hráli (sloty, stolní hry, živé hry nebo multiplayer)? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

stolní hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaký bonus?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

co teď uděláš s mým účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro kasino PNXBet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se snažím zjistit, proč byl váš účet zablokován.


Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale takto nepracujeme. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Eduardo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

můžete komunikovat s pnxbet pro přístup k mému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Eduardo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.


Uživatel vlastnil účty agentů, jejichž jediným záměrem je proti sázce.


Provedli opačné sázení, aby podvodně získali provizi 40%.


Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.


Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, týmu PNXBet Casino , za vysvětlení.


Vážený Eduardo ,

Mohli byste prosím poradit, zda jsou sporné prostředky na účtu vašeho agenta nebo hráče? Upřesněte, zda problém souvisí s vašimi výhrami nebo provizemi. Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den týmu CasinoGuru a klientovi,


Při kontrole našeho systému klient porušil naše ustanovení 2.6.8, které uvádí, že PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupina provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize.


Mohu potvrdit a ověřit, že klient je registrovaným uživatelem na pnxbet, ale bylo prokázáno, že provádí opačné sázení sázkami hráčů na opačných stranách, aby podvodně získal provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi.


Týmu CasinoGuru,


Pamatujte, že opačným obviněním ze sázení je generování rizikové AI a bylo ověřeno naším rizikovým týmem kasina před provedením jakýchkoli omezení na účet, protože jste si všimli, že na stejný důvod odpovídá naše oddělení řízení rizik. protože stěžovatelé jsou vázáni stejnou IP, domácností, skupinou lidí, kteří se snaží spáchat podvod.


Nášmu váženému hráči,


Váš problém bude vyřešen interně, protože od vás potřebujeme další dokumentaci. Můžete si být jisti, že zůstatek na vašem účtu bude k dispozici pro výběr, dokud nebude dokončen minimální zámek účtu a tým pro dodržování předpisů od vás obdrží další dokumenty.


Doufáme ve vaši laskavou spolupráci a jasné úsudky.


Pozdravy,


Hector Olov


Pnxtech NV


Tým rizik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na svém účtu nemám žádný kód. Právě jsem se zaregistroval na webu pnxbet a pod svým účtem nemám agenta ani žádného hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak mohu zajistit, že bude můj účet brzy znovu otevřen? Ty peníze opravdu potřebuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Doufám, že 26. června vstoupím do svého účtu a vyberu svůj zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

CO JSOU DALŠÍ DOKUMENTY, KTERÉ POTŘEBUJÍ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Den po 45 dnech je 26. června. Zůstatek na mém účtu bude tedy k dispozici?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Eduardo. Nastavím však časovač na dalších 12 dní a pokud do pondělí 28. nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vyšetřování. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,


Chcete-li získat podrobnosti o požadavku na opětovnou aktivaci účtu, kontaktujte podporu živého chatu pnxbet.com. Pokud jste povinni odeslat dokumenty, prosím, cc admin@pnxbet.com, security@pnxbet.com


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, týmu PNXBet Casino , za vaši aktualizaci.


Vážený Eduardo ,

Ohledně dalších kroků potřebných k reaktivaci vašeho účtu kontaktujte podporu živého chatu a informujte mě o jakémkoli vývoji. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Eduardo,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet je stále zablokován. Video selfie se stále neodesílá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že jste dosud neposkytli video požadované kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

existuje jiná možnost přístupu k mému účtu? Nemohu udělat video

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, proč nejste schopni poskytnout požadované video? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Eduardo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemohu udělat video selfie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pochopil jsem to, ale chtěl jsem vědět důvod, proč. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemůžu číst příliš dlouho anglicky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Eduardo,

Pochopte prosím, že pokud odmítnete spolupracovat, obávám se, že budu nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

existují další možnosti, jak znovu otevřít můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto, ale nevysvětlili jste, proč nemůžete vytvořit požadované video. Pokud opět odmítnete spolupracovat, budu nucen vaši stížnost odmítnout jako „neoprávněnou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ok udělám video selfie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, dejte mi prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadované video. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Eduardo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Brzy posílám e -mail na PNXBET. Brzy pošlu přímo na e -mail PNXBET.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu. Protože tento případ trvá déle a požadované video stále nebylo poskytnuto, bez ohledu na naši radu poskytnout co nejdříve všechny požadované dokumenty potřebné pro ověření KYC, budeme nuceni jej prozatím odmítnout jako „neoprávněný" .


Je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci? Pokud dojde k nějakému vývoji s vaším ověřením, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a vaši stížnost lze znovu otevřít. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky