Hráč z Filipín měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Požadovaný výběr je stále v kasinu. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.
pnxbet zablokoval můj účet. můžete je kontaktovat a odemknout můj účet? Právě jsem požádal o výběr a najednou mi pnxbet zamkl účet. nyní nemohu otevřít svůj účet
Vážený Eduardo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru a uveďte, kolik je požadovaný výběr.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj účet byl vytvořen, myslím, že loni v srpnu 2020. Požádal jsem o 30 000 php. najednou odmítnuto pro výběr a najednou můj účet uzamčen. teď musím vybrat celý svůj zůstatek. můj zůstatek je nyní 40 000 php. můžete prosím znovu otevřít můj účet?
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a jaké hry jste hráli (sloty, stolní hry, živé hry nebo multiplayer)? Předem moc děkuji.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro kasino PNXBet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se snažím zjistit, proč byl váš účet zablokován.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Omlouvám se, ale takto nepracujeme. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Vážený Eduardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Vážený Eduardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.
Uživatel vlastnil účty agentů, jejichž jediným záměrem je proti sázce.
Provedli opačné sázení, aby podvodně získali provizi 40%.
Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.
Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).
Děkuji mnohokrát, týmu PNXBet Casino , za vysvětlení.
Vážený Eduardo ,
Mohli byste prosím poradit, zda jsou sporné prostředky na účtu vašeho agenta nebo hráče? Upřesněte, zda problém souvisí s vašimi výhrami nebo provizemi. Děkuji předem.
Dobrý den týmu CasinoGuru a klientovi,
Při kontrole našeho systému klient porušil naše ustanovení 2.6.8, které uvádí, že PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupina provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize.
Mohu potvrdit a ověřit, že klient je registrovaným uživatelem na pnxbet, ale bylo prokázáno, že provádí opačné sázení sázkami hráčů na opačných stranách, aby podvodně získal provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi.
Týmu CasinoGuru,
Pamatujte, že opačným obviněním ze sázení je generování rizikové AI a bylo ověřeno naším rizikovým týmem kasina před provedením jakýchkoli omezení na účet, protože jste si všimli, že na stejný důvod odpovídá naše oddělení řízení rizik. protože stěžovatelé jsou vázáni stejnou IP, domácností, skupinou lidí, kteří se snaží spáchat podvod.
Nášmu váženému hráči,
Váš problém bude vyřešen interně, protože od vás potřebujeme další dokumentaci. Můžete si být jisti, že zůstatek na vašem účtu bude k dispozici pro výběr, dokud nebude dokončen minimální zámek účtu a tým pro dodržování předpisů od vás obdrží další dokumenty.
Doufáme ve vaši laskavou spolupráci a jasné úsudky.
Pozdravy,
Hector Olov
Pnxtech NV
Tým rizik
Na svém účtu nemám žádný kód. Právě jsem se zaregistroval na webu pnxbet a pod svým účtem nemám agenta ani žádného hráče.
Jak mohu zajistit, že bude můj účet brzy znovu otevřen? Ty peníze opravdu potřebuji
Doufám, že 26. června vstoupím do svého účtu a vyberu svůj zůstatek
Den po 45 dnech je 26. června. Zůstatek na mém účtu bude tedy k dispozici?
Plně rozumím vaší frustraci, Eduardo. Nastavím však časovač na dalších 12 dní a pokud do pondělí 28. nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vyšetřování. Předem děkujeme za trpělivost.
Dobrý den,
Chcete-li získat podrobnosti o požadavku na opětovnou aktivaci účtu, kontaktujte podporu živého chatu pnxbet.com. Pokud jste povinni odeslat dokumenty, prosím, cc admin@pnxbet.com, security@pnxbet.com
Děkuju
Děkuji mnohokrát, týmu PNXBet Casino , za vaši aktualizaci.
Vážený Eduardo ,
Ohledně dalších kroků potřebných k reaktivaci vašeho účtu kontaktujte podporu živého chatu a informujte mě o jakémkoli vývoji. Předem moc děkuji.
Drahý Eduardo,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Rozumím správně, že jste dosud neposkytli video požadované kasinem?
Mohl byste prosím objasnit, proč nejste schopni poskytnout požadované video? Děkuju.
Drahý Eduardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Pochopil jsem to, ale chtěl jsem vědět důvod, proč. Děkuji mnohokrát.
Drahý Eduardo,
Pochopte prosím, že pokud odmítnete spolupracovat, obávám se, že budu nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Je mi líto, ale nevysvětlili jste, proč nemůžete vytvořit požadované video. Pokud opět odmítnete spolupracovat, budu nucen vaši stížnost odmítnout jako „neoprávněnou".
Dobře, dejte mi prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadované video. Děkuji předem.
Milý Eduardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Brzy posílám e -mail na PNXBET. Brzy pošlu přímo na e -mail PNXBET.
Chápu. Protože tento případ trvá déle a požadované video stále nebylo poskytnuto, bez ohledu na naši radu poskytnout co nejdříve všechny požadované dokumenty potřebné pro ověření KYC, budeme nuceni jej prozatím odmítnout jako „neoprávněný" .
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci? Pokud dojde k nějakému vývoji s vaším ověřením, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a vaši stížnost lze znovu otevřít. Předem děkuji za pochopení.