Hráčský účet byl kasinem uzavřen se zbývajícím zůstatkem. Kasino obvinilo hráče, že dělá opačné sázky, ale nebyli schopni nám poskytnout žádné relevantní důkazy a přestali reagovat na naše otázky a zprávy. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj tým Casino Guro,
Zkontroloval jsem váš web a pomohl jste mi zakázat účet v kasinu, PNXBET mi zablokoval účet 140K php, který jsem s nimi koordinoval a poskytl id selfie a video, a přesto mi nevrátil peníze a neotevřel účet. Doufám, že můžete pomoci
Ahoj melchor,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PNXBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další krok.
Udělali jste někdy výběr z kasina? Jak dlouho byl váš účet uzavřen? Využili jste v kasinu žádný vklad nebo bonus za vklad? Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení uzavření účtu? Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Nicku,
Dobrý den, děkuji za odpověď,
Udělali jste někdy výběr z kasina? To je první výběr, který mě naverbovali jejich prodejci voucherů, abych hrál na jejich stránkách, a ona mi řekla, že je to dobré online kasino, protože kasina jsou zavřená, protože jsou uzamčena.
Jak dlouho byl váš účet uzavřen? Od 11. května 2022
Využili jste v kasinu žádný vklad nebo bonus za vklad? Neměl jsem žádný bonus, použil jsem poukázky k načtení svého účtu a koupil ho od jejich ověřených prodejců. Mám důkaz, který jsem jim také poslal
Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení uzavření účtu? Řekli, že to byl podvod, ten den jsem nehrál žádný podvod, prohrál jsem více než 100 tis. Php, pak začalo štěstí, a podařilo se mi získat zpět své peníze velmi malou výhrou, a když jsem vybral svůj účet, byl uzamčen, jako by mě okradli s mými těžce vydělanými penězi.
Pošlu vám e-mailové výměny, o kterých řekli, že musím čekat 45 dní, na které jsem tak dlouho čekal, a poté mě požádali o poskytnutí ID a videa k opětovnému otevření mého účtu. Poslal jsem jim to, ale oni mi stále zrušili účet.
Doufám, že můžete pomoci, děkuji.
Vážený melchor,
Nevěděli jsme, že se jedná o problém související se sázením, dokud jste nám neposlali svůj e-mail. Bohužel vám můžeme pomoci pouze v případě, že se jedná o problém související s kasinem, protože nejsme způsobilí k řešení jakékoli stížnosti týkající se sázení.
V tomto případě vše, co mohu doporučit, je kontaktovat licenční úřady kasina, které vám určitě budou moci s vaším případem více pomoci.
Je nám opravdu líto, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Existuje něco, co s kasinem souvisí, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkujeme, že jste si našli čas na přečtení mé stížnosti, je to stejné jako ostatní stížnosti vznesené na PNXBET na vaši dobrou společnost, ve které po hraní her Casino Table zakázali účet. Pokud si dobře pamatuji, hrál jsem pouze SLOTS a BACCARAT. Zpočátku jsem prohrál a chci to vyhrát zpět, což jsem udělal a nevyhrál téměř nic, protože jsem na účet vložil téměř veškerý zbývající zůstatek. Po přečtení ostatních stížností je to úplně stejný případ jako já. Doufám, že můžete zkontrolovat, a také prozkoumat, jak to oznámit orgánu kasina, děkuji.
Vážený melchor,
Chápu to tedy správně, že jste nehrál žádné sportovní sázení? Co znamenalo kasino opačným sázením? Hráli jste také na ruletě?
Ahoj Nicku,
Děkuji, že jste se vrátili, pokud si to pamatuji správně, hrál jsem Baccarat a automaty, nepamatuji si, že bych sázel na sportsbet nebo ruletu, kdybych možná dělal velmi málo sázek, ale všechny moje sázky byly v Baccaratu a automatech.
Děkujeme melchorovi za poskytnutí všech doplňujících informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinu, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj melchor!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce PNXBet Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli problém vyřešit.
Vážení zástupci kasina PNXbet,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další podpůrné důkazy prokazující váš případ, můžete tak učinit zasláním e -mailu na adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj Martine,
Zkontroloval jsem odpověď pnxbet a tam je napsáno podvod s poukázkami a opačné sázení. Podvod s voucherem? Koupil jsem náklad u jejich ověřeného prodejce, který má důkaz o tom, že peníze z transakce opouštěly můj účet. Co je to proti sázení? co to je pro mě získat jsem hrál hazard rovnou vyhrát jsem prohrál a koupil větší zátěž, abych to vyhrál zpět, prostě nerozumím opačnému sázení, které říkají.
Vážení zástupci kasina PNXBet,
Nedostali jsme od vás žádné slovo ohledně podpůrných důkazů k vašemu případu. Chtěl bych vás požádat, abyste nám takové dokumenty znovu poskytli. V případě, že nám nebudete moci poskytnout další důkazy nebo odpovědět na tuto stížnost, nebudeme mít jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Obvinili mě z podvodu a já nevím, co ten druhý o opačném sázení, a nemohou poskytnout důkazy, že by mohli vytáhnout moji historii hry a vidět, že hraji přímý a férový prohraný zápas a pokusil jsem se ho získat zpět koupí zátěže znovu od jejich ověřeného prodejce pak jen vzal mé těžce vydělané peníze jen tak.
Milý melchore,
Vzhledem k tomu, že kasino nám neposkytlo žádné podpůrné důkazy pro svá tvrzení a na stížnost nereagovalo, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení PNXBet Casino na naše webová stránka.
Chápu, že tento druh řešení pro vás nemusí být uspokojivý, ale bez jakékoli komunikace se zástupci kasina nejsme schopni pokračovat v řešení vaší stížnosti. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
