Hráč z Filipín byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Když jsem se snažil zkontrolovat svůj výběr, mám zamčený účet. Pak jsem se pokusil kontaktovat jejich podporu online chatu a zeptat se, proč se můj účet zablokoval. Řekli, že už mi o problému nemohou říct. "Podrobnosti o kontrolách účtu nejsou z bezpečnostních důvodů sdíleny se zákaznickým servisem."
Jen nechápu, proč přišli na tato zjištění, aniž by ukázali své důkazy a nechali váš účet zamknout.
k tomu přidáno. Jsem na jejich webu teprve nový, pouze dnes a už zamykají můj účet s 8 000 USD na něm.
Děkuji
Vážený jen1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že kasino s vámi nesdělilo důvod uzavření vašeho účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, již jsem absolvoval KYC před vkladem na pnxbet.
Všechny peníze, které jsou na mém účtu, jsou celkové peníze, které jsem vložil. Náhodou jsem vsadil na stejného hráče a bankéře, pak už vypršel časový limit, takže nemohu vrátit uvedenou částku, kterou jsem vsadil na druhou stranu.
Ano, kasino (pnxbet) nesdělilo důvod, proč mi admin nebo CSD řekli, že nemůže sdělit žádné informace týkající se mého účtu.
Ano, již jsem prošel KYC před vkladem na pnxbet.
Všechny peníze, které jsou na mém účtu, jsou celkové peníze, které jsem vložil. Náhodou jsem vsadil na stejného hráče a bankéře, pak už vypršel časový limit, takže nemohu vrátit uvedenou částku, kterou jsem vsadil na druhou stranu.
Ano, kasino (pnxbet) nesdělilo důvod, proč mi admin nebo CSR řekli, že nemůže sdělit žádné informace týkající se mého účtu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jen1997. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, mohu se zeptat, jakou relevantní komunikaci potřebuji zaslat? Protože pokud vím, mluvím pouze s live chatem na pnxbet. neuložil jsem celou naši zprávu.
Velmi vám děkuji jen1997 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jen!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval PNXBet Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohl s vyřešením problému.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .