DomůStížnostiPNXBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

PNXBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1908

Částka: 400 000 ₱

PNXBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.10.2022 | Nevyřešena : 2.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Filipín byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem se snažil zkontrolovat svůj výběr, mám zamčený účet. Pak jsem se pokusil kontaktovat jejich podporu online chatu a zeptat se, proč se můj účet zablokoval. Řekli, že už mi o problému nemohou říct. "Podrobnosti o kontrolách účtu nejsou z bezpečnostních důvodů sdíleny se zákaznickým servisem."

Jen nechápu, proč přišli na tato zjištění, aniž by ukázali své důkazy a nechali váš účet zamknout.

k tomu přidáno. Jsem na jejich webu teprve nový, pouze dnes a už zamykají můj účet s 8 000 USD na něm.



Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jen1997,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu to správně, že kasino s vámi nesdělilo důvod uzavření vašeho účtu?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, již jsem absolvoval KYC před vkladem na pnxbet.


Všechny peníze, které jsou na mém účtu, jsou celkové peníze, které jsem vložil. Náhodou jsem vsadil na stejného hráče a bankéře, pak už vypršel časový limit, takže nemohu vrátit uvedenou částku, kterou jsem vsadil na druhou stranu.


Ano, kasino (pnxbet) nesdělilo důvod, proč mi admin nebo CSD řekli, že nemůže sdělit žádné informace týkající se mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, již jsem prošel KYC před vkladem na pnxbet.


Všechny peníze, které jsou na mém účtu, jsou celkové peníze, které jsem vložil. Náhodou jsem vsadil na stejného hráče a bankéře, pak už vypršel časový limit, takže nemohu vrátit uvedenou částku, kterou jsem vsadil na druhou stranu.


Ano, kasino (pnxbet) nesdělilo důvod, proč mi admin nebo CSR řekli, že nemůže sdělit žádné informace týkající se mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jen1997. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená jen1997,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mohu se zeptat, jakou relevantní komunikaci potřebuji zaslat? Protože pokud vím, mluvím pouze s live chatem na pnxbet. neuložil jsem celou naši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji jen1997 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jen!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval PNXBet Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohl s vyřešením problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Curacao, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky