Hráč z Filipín měl pozastavený účet a zadržené výhry kvůli obvinění z opačného sázení.
Automaticky přeloženo:
PNXBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 35 000 ₱
PNXBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino Guru,
Právě jsem viděl reklamy na pnxbet, pak jsem si začal vytvářet účet, dnes jsem to ověřil a začal vydělávat peníze. A k mému překvapení byl můj účet uzamčen a byl obviněn z opačné sázky se skupinou? Ani se o své aktivity nesdílím s někým zvlášť s tímto druhem neřestí. Ukažte prosím nějaké důkazy PNXBET.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý neiloliverrivero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za rychlou odpověď. Ano, dokončil jsem 2 ověření účtu (Odeslané průkazy totožnosti a selfie s průkazem totožnosti). Hrál jsem nějaké živé kasino. Když jsem se pak večer rozhodl hrát znovu ve svém volném čase, poté, co jsem dobil svůj zůstatek v hodnotě 35 000 v Pesos. Byl jsem odhlášen a řekl jsem "Client Locked". Je to doslova poprvé, co sázím. Během prvních několika hodin jsem ztratil 35 000, pak jsem znovu nabil, abych se vrátil.
Nejvíc bolí peníze, které měly být použity na hraní nějakého živého kasina, mohly skončit 0. Opravdu jsem chtěl hrát víc, doufám, že mi PNXBET může poskytnout náležitou pomoc v mém zájmu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, neiloliverrivero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky za reakci! Doufám, že budu mít s Matějem pozitivní zpětnou vazbu.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj neiloliverrivero.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohl byste mi prosím říct, jaké hry jste hráli v živém kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Hrál jsem živé kasino > Baccarat. Můj účet byl ale po dobití uzamčen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj PNXBET,
Doufám, že budu moci hrát o své těžce vydělané peníze.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý neiloliverrivero,
Kasino nereaguje. Chcete podat svou stížnost regulátorovi kasina (Curacao)
Víš jak? Mohu vám pomoci s procesem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý neiloliverrivero,
Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
