DomůStížnostiPNXBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

PNXBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 000 ₱

PNXBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Filipín měl pozastavený účet a zadržené výhry kvůli obvinění z opačného sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino Guru,


Právě jsem viděl reklamy na pnxbet, pak jsem si začal vytvářet účet, dnes jsem to ověřil a začal vydělávat peníze. A k mému překvapení byl můj účet uzamčen a byl obviněn z opačné sázky se skupinou? Ani se o své aktivity nesdílím s někým zvlášť s tímto druhem neřestí. Ukažte prosím nějaké důkazy PNXBET.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý neiloliverrivero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za rychlou odpověď. Ano, dokončil jsem 2 ověření účtu (Odeslané průkazy totožnosti a selfie s průkazem totožnosti). Hrál jsem nějaké živé kasino. Když jsem se pak večer rozhodl hrát znovu ve svém volném čase, poté, co jsem dobil svůj zůstatek v hodnotě 35 000 v Pesos. Byl jsem odhlášen a řekl jsem "Client Locked". Je to doslova poprvé, co sázím. Během prvních několika hodin jsem ztratil 35 000, pak jsem znovu nabil, abych se vrátil.


Nejvíc bolí peníze, které měly být použity na hraní nějakého živého kasina, mohly skončit 0. Opravdu jsem chtěl hrát víc, doufám, že mi PNXBET může poskytnout náležitou pomoc v mém zájmu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, neiloliverrivero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Díky za reakci! Doufám, že budu mít s Matějem pozitivní zpětnou vazbu.


Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj neiloliverrivero.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Mohl byste mi prosím říct, jaké hry jste hráli v živém kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Hrál jsem živé kasino > Baccarat. Můj účet byl ale po dobití uzamčen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vysvětlete nám prosím, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj PNXBET,


Doufám, že budu moci hrát o své těžce vydělané peníze.


Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Sledujte prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý neiloliverrivero,

Kasino nereaguje. Chcete podat svou stížnost regulátorovi kasina (Curacao)

Víš jak? Mohu vám pomoci s procesem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý neiloliverrivero,

Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, prosím, pomozte mi získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.

Tam vyplňte formulář.


Vaše stížnost by měla obsahovat.

1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu

tvůj věk


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)


3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.


Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com


Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý neiloliverrivero,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky