DomůStížnostiPlayWise365 Casino - Výběry s vysokými výhrami hráče jsou kvůli kontrole zpožděny.

PlayWise365 Casino - Výběry s vysokými výhrami hráče jsou kvůli kontrole zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1699

Částka: 480 000 INR

PlayWise365 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.3.2024 | Nevyřešena : 24.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč v Indii čelil problémům s výběrem na webu kasina. Navzdory dříve úspěšnému výběru 2 000 000 Kč se jejich další velký požadavek na výběr ve výši 3 000 000 dva týdny zastavil s opakovanou komunikací, že sázky jsou přezkoumávány. Hráč poté oznámil, že jeho výběr byl znovu zrušen, a byl informován, že jeho sázky jsou stále kontrolovány. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro další informace o vyšetřování hráčských sázek, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistovala žádná herní autorita, na kterou by se bylo možné obrátit. Stížnost jsme v našem systému označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhrál jsem 700x v bláznivé hře o čas, kde jsem vsadil 1000 rs, vyhrál jsem 7000 tisíc. Nejprve jsem vybral 2 000 000 Kč, hned druhý den mi to přišlo na účet.

Za posledních 9 měsíců jsem na této stránce hrál hodně peněz a málo vyhrál, mnoho prohrál.

Po výběru 2 000 000 Kč jsem provedl výběr 3 000 000 a čekal 2 dny. Jeden chlap v tom, co se děje, mi řekl, abych zrušil 3 000 000 a podal nové žádosti o výběr ve výši 2 50 000. Pak začali říkat, že vaše sázky se týden kontrolují.

Po opakovaných chatech bylo po 7 dnech schváleno 50 000 a začali říkat totéž z posledních 10 dnů.

Chatoval jsem s agenty online. Co se stalo, manažer utekl. Jen sleduje mé zprávy a neodpovídá.

Online agenti jen říkají, že tyto sázky jsou po mnoho dní kontrolovány. Tito agenti mi mnohokrát řekli, že požadovali zpětné zavolání od svého manažera a já zanedlouho obdržím hovor, ale nikdy jsem se neozval.

Najednou, když jsem včera po 14 dnech chatoval, řekli, že váš výběr 50 000 byl zrušen vaším vlastním, byl vrácen na váš účet, nyní zadejte novou žádost o výběr. Nyní jsem provedl výběr ve výši 2 000 000 Kč, ale právě ubíhají čas. Před několika měsíci jsem také čelil problémům s výběrem a přestal jsem hrát, ale jejich agenti mi opakovaně volali a slibovali, že se to už nebude opakovat. Ale totéž se stane, pokud vyhrajete, zapomeňte na své výběry na této stránce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený HKBET,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayWise365 Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují na vašem kasinovém účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Byl váš výběr z 27. března zpracován nebo zamítnut?

Budu čekat na každou zprávu od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bylo znovu zrušeno a bylo řečeno, vaše sázky jsou stále kontrolovány. Zadal jsem výběr 90 000 31. března, stále se čeká.

Zdá se, že nedostali žádnou odpověď od poskytovatele hry.

Zeptal jsem se jich, kdo je váš poskytovatel her?

Řekli, že „nemůžeme hráčům sdělovat naše interní záležitosti".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velmi děkujeme, HKBET, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, HKBET,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino PlayWise365, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino PlayWise365,

Můžete prosím poskytnout další informace o vyšetřování hráčských sázek?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, HKBET,


Děkujeme za doplňující informace poskytnuté e-mailem.

Budeme čekat na odpověď od kasina, protože od něj budeme potřebovat další informace, abychom mohli pokračovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený HKBET,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky