DomůStížnostiPlayWise365 Casino - Výběry s vysokými výhrami hráče jsou kvůli kontrole zpožděny.

PlayWise365 Casino - Výběry s vysokými výhrami hráče jsou kvůli kontrole zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 000 INR

PlayWise365 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.3.2024 | Vyřešena : 3.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl problémy s výběrem svých výher z PlayWise365 Casino. Navzdory dříve úspěšnému výběru byla následná žádost o větší výběr pozastavena na dva týdny, přičemž kasino uvedlo, že hráčovy sázky jsou přezkoumávány. Navzdory našim opakovaným pokusům kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď. Kasino, které fungovalo bez platné licence a bez odkazu na jakoukoli službu alternativního řešení sporů (ADR), nám nenechalo žádnou herní autoritu, na kterou bychom se mohli obrátit. Stížnost byla původně označena jako „nevyřešená“. Po znovuotevření případu na žádost kasina však hráč potvrdil, že kasino vyrovnalo jejich výběry a problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 700x v bláznivé hře o čas, kde jsem vsadil 1000 rs, vyhrál jsem 7000 tisíc. Nejprve jsem vybral 2 000 000 Kč, hned druhý den mi to přišlo na účet.

Za posledních 9 měsíců jsem na této stránce hrál hodně peněz a málo vyhrál, mnoho prohrál.

Po výběru 2 000 000 Kč jsem provedl výběr 3 000 000 a čekal 2 dny. Jeden chlap v tom, co se děje, mi řekl, abych zrušil 3 000 000 a podal nové žádosti o výběr ve výši 2 50 000. Pak začali říkat, že vaše sázky se týden kontrolují.

Po opakovaných chatech bylo po 7 dnech schváleno 50 000 a začali říkat totéž z posledních 10 dnů.

Chatoval jsem s agenty online. Co se stalo, manažer utekl. Jen sleduje mé zprávy a neodpovídá.

Online agenti jen říkají, že tyto sázky jsou po mnoho dní kontrolovány. Tito agenti mi mnohokrát řekli, že požadovali zpětné zavolání od svého manažera a já zanedlouho obdržím hovor, ale nikdy jsem se neozval.

Najednou, když jsem včera po 14 dnech chatoval, řekli, že váš výběr 50 000 byl zrušen vaším vlastním, byl vrácen na váš účet, nyní zadejte novou žádost o výběr. Nyní jsem provedl výběr ve výši 2 000 000 Kč, ale právě ubíhají čas. Před několika měsíci jsem také čelil problémům s výběrem a přestal jsem hrát, ale jejich agenti mi opakovaně volali a slibovali, že se to už nebude opakovat. Ale totéž se stane, pokud vyhrajete, zapomeňte na své výběry na této stránce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený HKBET,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayWise365 Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vašich žádostí o výběr, jak se objevují na vašem kasinovém účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Byl váš výběr z 27. března zpracován nebo zamítnut?

Budu čekat na každou zprávu od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bylo znovu zrušeno a bylo řečeno, vaše sázky jsou stále kontrolovány. Zadal jsem výběr 90 000 31. března, stále se čeká.

Zdá se, že nedostali žádnou odpověď od poskytovatele hry.

Zeptal jsem se jich, kdo je váš poskytovatel her?

Řekli, že „nemůžeme hráčům sdělovat naše interní záležitosti".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, HKBET, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, HKBET,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino PlayWise365, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino PlayWise365,

Můžete prosím poskytnout další informace o vyšetřování hráčských sázek?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, HKBET,


Děkujeme za doplňující informace poskytnuté e-mailem.

Budeme čekat na odpověď od kasina, protože od něj budeme potřebovat další informace, abychom mohli pokračovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený HKBET,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Vážený HKBET,


Kasino uvádí, že s vaším účtem nejsou žádné viditelné problémy a že se zdá, že situace byla vyřešena. Mohu vás požádat o aktualizaci situace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem dostal 50k a 50k po uzavření případu. Chci říct, že za měsíc jsem si vybral 100 tisíc.

A manažer Whats up mi řekl, že musím hrát o ty peníze, pokud ne, nedostanu své výběry schváleny.

Hrál jsem 120 000 a prohrál, ale stále čeká na výběry 220 000.

Online agenti stále říkali, že vaše sázky jsou pod kontrolou, ale najednou se odkudsi objevil manažer whats up a schválil výběr 50 000 s podmínkou, že pokud nebudu hrát, nedostanu své výběry schváleny. Jaké podmínky tito lidé kladou, když vyhraješ!!

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino PlayWise365,


Můžete prosím situaci blíže objasnit? Bylo hráči řečeno, že musí pokračovat ve hře, aby si mohl vybrat své výhry?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Od kasina neočekávám nic kromě mého stažení. Dokonce mi včera řekli, že mé sázky jsou pod kontrolou a jsou to věci férové hry. nevím to znamená.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, mluvil se mnou jejich manažer, vyrovnali mi částku 2 výběrů 70k a 50k. Zdá se, že došlo k chybné komunikaci mezi interním týmem, uvažovali o kontrole jiného účtu, ale kvůli špatné komunikaci zkontrolovali můj. Děkuji kasinovému guru za to, že snášíte mé obavy, a děkuji vám také playwise365 za vyrovnání mých 2 výběrů. Tento případ můžete uzavřít jako vyřešený.

Dík.

pozdravy

Hk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Protože je problém již vyřešen, označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, HKBET, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky