Hráč z Indie vložil 1000, ale čelil problémům, protože jeho výběr 18755 nebyl zpracován a jeho účet byl zmrazen. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale po prvním kontaktu nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nemělo službu alternativního řešení sporů, problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil recenze kasina pro budoucí volby.
Vážený malaramsaran926,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Pane, hrál jsem v kasinu a můj účet byl ověřen. Vložil jsem 1000 a vybral 18755.
Pane, co se stalo? Doposud jsem nenašel žádné řešení a můj účet je dodnes zmrazen a moje R také nedorazilo. Pane, prosím, pomozte mi a prosím rozmrazte můj účet a vyberte moje R.
Děkuji mnohokrát za odpověď, malaramsaran926. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Pane, kdy může být můj účet rozmrazen, pane, od zmrazení účtu uplynulo 9 dní doteď jsem neobdržel žádnou zprávu ani e-mail od provozu playwise365 prosím pomozte mi, pane
Prosím rozmrazte můj účet a vyberte si peníze
Pane, dejte mi prosím rychlou odpověď
Pane, zatím jsem nenašel žádné řešení
Pane, prosím, rozmrazte můj účet, prosím, pomozte mi, pane
Už je to více než 11 dní a můj účet ještě nebyl odblokován, prosím pomozte mi
Pane, co se stalo? Dosud to není vyřešeno. Pane, rychle prosím zrušte zmrazení účtu.
Pane, prosím, odpovězte mi, prosím, pane, ještě jsem nedostal řešení, prosím, pane, pomozte mi
Děkuji mnohokrát, malaramsaran926, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pane, můj účet nebyl dosud rozmražen, prosím o rychlou odpověď
Vážený malaramsaran926 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych pozvat zástupce kasina PlayWise365, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino PlayWise365 ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Pane, proč jste zmrazil můj účet v playwise365 a co jsem udělal, je zmrazení mého účtu, vložil jsem Rs. 1000 a vyhrál Rs. 18755 a stáhl jsem ho a zmrazil můj účet, nedopustil jsem se žádného vnitřního porušení, prosím, zrušte zmrazení mého účtu a vyberte si své R
Prosím, pane, odblokujte můj účet a vyberte moje R. Prosím, pane, už je to více než 15 dní a účet ještě nebyl rozmražen. Prosím, rychle odblokujte můj účet, pane.
Děkuju
Pane, velmi rychle odblokujte můj účet, nedopustil jsem se žádného vnitřního porušení, prosím, pomozte mi, pane
Pane, je mi to velmi líto, protože už je to více než 15 dní a vy jste to ještě nerozmrazili. Prosím, pomozte mi, pane, prosím
Pane, odpovězte mi, pane, účet ještě nebyl rozmražen, prosím pomozte mi
Vážený malaramsaran926 ,
Vezměte prosím na vědomí, že PlayWise365 Casino má stále čas odpovědět. Od kontaktování kasina uplynuly pouze dva dny a v současné době čekám na jejich odpověď. Ujišťuji vás, že dělám, co je v mých silách, abych vám pomohl, ale potřebujeme odpověď kasina, abychom mohli efektivně pokračovat ve vyšetřování.
Děkujeme za pochopení.
Děkuji vám, pane, nyní prosím, pane, rychle rozmrazte můj účet a vyberte si moje R, prosím, pane
Pane, prosím, rychle odblokujte můj účet, pane, můj účet ještě nebyl odblokován, pane, prosím, pomozte mi, prosím, pane
Vážený malaramsaran926 ,
Nejsem si jistý, zda rozumíte, na koho se zde obracíte, takže jen pro upřesnění – NEJSEM zástupcem PlayWise365 Casino a nemám oprávnění zmrazit váš účet. Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím všech dostupných kanálů, ale bohužel jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Děkujeme za pochopení.
Pane, jak mohu kontaktovat Playwise 365 a provést své řešení, prosím, pane, promluvte si se zákazníkem
Pane, promluvte si s playwise365 a udělejte to rychle, prosím
Pane, poskytněte prosím řešení, pošlete mi prosím gmail na zákaznický servis playwise365
Pane, zatím se nic nestalo, prosím pomozte mi
Pane, promluvte si s playwise365 a zrušte zmrazení mého účtu
Vážený malaramsaran926 ,
Oslovil jsem zástupce kasina prostřednictvím externího kanálu a oni zpočátku slíbili, že poskytnou další informace týkající se vašeho případu. Bohužel poté ukončili komunikaci a moje dotazy zůstaly ve stavu „viděno" bez další odpovědi.
Bez jejich spolupráce bohužel nemůžeme udělat nic víc. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, které by tuto záležitost eskalovala.
V důsledku toho označím stížnost v našem systému jako „ nevyřešenou ".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi je však může povzbudit ke změně přístupu. Pokud se rozhodnou odpovědět, stížnost znovu otevřeme a upozorníme vás e-mailem.
Abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli, doporučuji kasina vybírat podle jejich recenzí a hodnocení.
Je mi opravdu líto, že jsme při této příležitosti nemohli poskytnout příznivější řešení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
