Indický hráč tvrdí, že kasino nesplní svůj slib zpracovat výběry do 15 minut, místo toho poskytuje různé výmluvy. Poté, co si kasino stěžovalo a hrozilo, že skončí, přesvědčilo hráče, aby provedl další vklad a sliboval, že VIP manažer bude dohlížet na výběr, což se nestalo. Stížnost byla zamítnuta, protože zpoždění hráče bylo neodůvodněné a nikdy nezmínil závislost na hazardních hrách nebo problémy, aby se vyloučil.
Toto kasino je podvod, hraji v různých kasinech a nikdy jsem neměl takovou zkušenost s kasinem, jako jsou oni.
Na svých webových stránkách tvrdí, že výběry zpracují za 15 minut. Avšak poté, co vyhrajete a odešlete žádost o výběr, budete muset počkat do 24-72 hodin.
I po uplynutí této doby mezitím vrátí peníze zpět do vaší kasino peněženky s prohlášením, že kvůli technické chybě bylo zrušeno, a když se zeptáme jejich týmu péče o zákazníky, řeknou, že to bylo zrušeno uživatelem nebo jinou omluvou, a požádají o opětovné odeslání.
Toto byla epizoda pokaždé, když jsem žádal o výběry, takže jsem přestal hrát v jejich kasinu a požádal je, aby mě vyloučili.
Potom mi začali volat, což by nemělo být ani povoleno, ale volají z offshore čísel, a pak řekli, prosím, věřte nám ještě jednou a tentokrát vložte peníze, určitě se postaráme, abychom vás nezklamali a VIP manažer bude pomůže vám přes WhatsApp a okamžitě zpracuje výběry.
Vložil jsem dalších 50 000 a pak jsem vyhrál 100 000, a když jsem požádal o výběr, VIP manažer přestal reagovat, na péči o zákazníky bylo řečeno totéž, počkejte 72 hodin.
Výběr byl opět vrácen na účet kasina a nikdy nedostal peníze.
VIP manažer odpověděl až po 3 dnech, zatímco jsem utratil všechny peníze hraním v kasinu a řekl, že je na nemocenské a nemůže kontrolovat zprávy WhatsApp 😭
Toto je obyčejné podvodné kasino, takže ušetřete své peníze a NIKDY ZDE NEHRAJTE!
Zablokoval jsem jejich čísla, protože to nejsou nic jiného než zloději, neměl jsem jim podruhé věřit a měl jsem dál hrát ve svém obvyklém kasinu.
Ahoj realrahule,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayWise365 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Mohl byste prosím přeposlat svou žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Poslal jsem vám e-mailem podrobnosti spolu se snímky obrazovky potvrzení chatu a daty konverzace na vaše otázky.
Dejte mi vědět, pokud ode mě budete v této věci ještě něco potřebovat.
dík
Rahul
Milý realrahule,
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet ověřen a od kdy přesně se čeká na výběr?
Děkuji za odpověď na můj příspěvek, na základě vašeho dotazu naleznete v příloze.
Na Playwise365.com jsem se připojil v dubnu 2023.
Okamžitě jsem se ověřil tím, že jsem nahrál své dva vládní průkazy totožnosti, jak požadovaly:
1.) Karta Aadhaar
2.) PAN karta
Po nějaké době se řeklo, že detaily byly ověřeny a dnes dokonce vidím na portálu účet zcela ověřeno.
Pokud jde o vyloučení, na základě zkušenosti, kterou jsem měl z toho, že drželi mé výběry, rušili je uvedením technických problémů nebo mi někdy dokonce lhali s prohlášením „zrušeno uživatelem" a vraceli peníze zpět na můj účet v kasinu.
Nakonec jsem je požádal, aby se 26. července 2023 sami vyloučili, můžete vidět přiložený snímek obrazovky chatu s jejich týmem a řekl jsem jim, aby mi ani nevolali/nepsali zprávy.
Ale přesto volali znovu a stále volali z nových čísel a s novými lidmi, kteří říkali, prosím, důvěřujte nám naposledy a my vám poskytneme podporu WhatsApp a okamžité výběry a oni udělali to samé znovu.
Dejte mi vědět, pokud ode mě budete potřebovat další informace o tomto.
Cítím se podveden, protože jsem u nich vložil asi 400 000/- a oni podvedli tím, že mi nedali výběr
na požádání.
Ahoj realrahule,
Mějte prosím na paměti, že sebevyloučení slouží k závislosti na hazardních hrách, takže pokud jste to nezmínili, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet.
Můžete mi prosím poradit, jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu?
Nicku,
Nejsem si jistý, zda jste někde blízko problému, který byl nastolen.
Pokusím se vás vrátit k původnímu problému, který byl nastolen a o kterém byly všechny podrobnosti uvedeny zde na blogu a také soukromě prostřednictvím e-mailu.
Problém je v tom, že kasino tvrdí, že výběry provádějí okamžitě, tj. do 15 minut, kdy jsou dokončeny. Přesto v mém případě to nebylo vidět jednou, ale dvakrát, že se nepodařilo doručit. Nejen to, zavázali se k nové časové ose nejprve 2 hodiny a poté 24 hodin a další den neměli žádnou aktualizaci.
Poté výběr zrušili a vrátili mi peníze do peněženky a uvedli důvod jako „zrušeno uživatelem", když taková možnost nebyla k dispozici, i když po projednání s péčí o zákazníky řekli, že jde o technický problém a požádali o opakování .
Byl proveden další pokus o výběr a pak ještě jednou, nebyl dokončen a vrátil se zpět na účet kasina.
Nakonec jsem ty peníze použil na hraní a prohrál jsem, myslím, že to je to, co chtěli, aby hráči dělali, a tak se peníze nikdy nevyplatí.
Bylo to nepříjemné a rozhodl jsem se s nimi nikdy hrát, požádal jsem je, aby můj účet uzavřeli, na což řekli, že mohou účet pouze dočasně pozastavit, neexistuje způsob, jak účet zavřít. Požádal jsem je, aby uvedli zásady sebevylučování, a oni řekli, že ok, přijmeme žádost.
Považoval jsem to za konečné potvrzení, ale účet nikdy neuzavřeli. Jejich marketingový tým neustále volal. Pokaždé nový člověk, konečně po mnoha jejich přesvědčování jim mám další šanci a souhlasil s dalším vkladem a řekli, že můj účet byl vždy aktivní a nebyl uzavřen, a slíbili mi, že zajistí okamžité výběry a pomohou přes WhatsApp/volání přes VIP manažera. Ten den jsem nějak vyhrál a po registraci žádosti o výběr všichni zmizeli, nikdo neodpověděl na WhatsApp, péče o zákazníky měla stejný skript na chatu, pane, bude to trvat 2 hodiny, pak 24 hodin
Jde o to, že jsou FAKE a nezpracovávají výběry, přestal jsem si s nimi hrát už dávno a zveřejnil jsem zde své kompletní zkušenosti, aby ostatní nepadli do jejich pasti, vzhledem k tomu, že jinde jsou k dispozici lepší možnosti. Tento web je k ničemu a tomuto kasinu by se nikdy nemělo věřit.
Ve skutečnosti jsem se několikrát zeptal jejich lidí a sdílel jsem s nimi ošklivou zkušenost, kterou jsem s nimi měl, nyní opět volají noví marketingoví lidé z jejich týmu a snaží se přesvědčit slovy: "Pane, mrzí nás vaše zkušenost, dejte nám prosím ještě jednou" .
Chyby se mohou stát jednou, ale pokud se opakují, je to záměrně, jako v jejich případě. Nemají tedy pro ně žádnou další šanci. Zdá se, že neexistuje žádný regulovaný subjekt, který by podnikl kroky ohledně ztráty, které jsem čelil. Ale mým hlavním záměrem sdílení prostřednictvím vašeho fóra je, aby ostatní byli zachráněni.
Ahoj realrahul,
Bohužel to stále není něco, za co bychom mohli kasino potrestat, protože doporučený časový rámec pro výběr je 14 dní. Pokud je výběr zrušen, musí to mít důvod a hráč musí kontaktovat kasino, aby o něj požádal – většinou jde o nedokončené ověření nebo pokud hráč hraje s bonusem. Žádné kasino nenese odpovědnost, pokud se hráč rozhodne hrát se zůstatkem místo toho, aby znovu požádal o výběr.
Mějte prosím na paměti, že časový rámec je z nějakého důvodu doporučen a hráč by měl toto období počkat, jinak nemůžeme nic dělat. Pokud výběr trvá déle, byl by to mnohem jiný scénář, ale v tomto konkrétním případě kasino neudělalo nic špatného.
Také co se týká vyloučení - jelikož je to myšleno pro závislost na hazardních hrách, a vy jste to nezmínili, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet nebo přestat rozesílat propagační akce.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Nicku
Moje angličtina je zřejmě velmi špatná, že nejste schopni porozumět obavám, protože jsem si jistý, že nezastupujete dotyčné kasino.
Už bych ani neztrácel čas vysvětlováním toho všeho znovu, jak jsem uvedl ve svých odpovědích nad problémy.
Ještě bych chtěl upozornit na několik dalších bodů na základě vaší poslední odpovědi prostřednictvím:
Kde je napsáno 14 dní je lhůta pro odstoupení od smlouvy, navštívili jste jejich web a/nebo četli obchodní podmínky?
Jejich webová stránka pod FAQ jasně uvádí 3 hodiny přibližně a 24-72 hodin ve zvláštních případech, takže si nejste jisti svým předpokladem 14denního časového rámce
Zrušení výběru provedlo kasino, upozornilo nebo požádalo o mé povolení, "NE", Proč?
Vysvětlili někdy přesné podrobnosti o tom, proč byla žádost o výběr zrušena, „Ne", jen řekli technický problém na našem konci, nejen jednou, ale „DVAKRÁT", proč?
Již jsem vám řekl DVAKRÁT předem, že jsem byl plně ověřen a poslal jsem vám snímky obrazovky jako důkaz prostřednictvím e-mailu, toto je něco, co dělám s jakýmkoli online kasinem jako první, je ověřit si sám sebe a přidat své bankovní údaje a zkontrolovat jejich zákaznickou péči , že jako zkušený hráč nebude problém s výběrem a poslal jsem vám screenshot toho všeho e-mailem, takže si nejste jisti, proč říkáte, že může dojít ke zpoždění kvůli neúplnému ověření?
A konečně, jako hráč mohu kdykoli požádat o uzavření účtu a rozhodnout se pro sebevyloučení. Neuzavírají účty, ale pouze dočasně zablokují účet, jejich marketingový tým mi neustále volá a stále mi volají, takže si nejsem jistý, jak tato a mnoho dalších webových stránek online kasin skutečně dodržují pravidla a zda jejich má to sledovat nějaký regulátor, Indie je trh, kde fungují bez jakýchkoliv zákonných pravidel, a proto to nikoho nezajímá. Ale moje peníze byly ztraceny (ačkoli ukradené je to správné slovo), proto jsem sem vložil celou zkušenost, aby ostatní hráči věděli, a POZOR na celý podvodný byznys provozovaný Playwise365, hraji s mnoha jinými kasiny a nikdy jsem nic takového neměl. zkušenost, ale někdy se to naučíš, když spadneš, já jsem se do budoucna naučil hrát si jen s pověstnými staromilci a ne s takovými stinnými.
Jsem si jistý, že své peníze nedostanu zpět, ale stále vyhrávám/prohrávám mnohem větší částku než tyto za den, bylo pro lidi více vědět o tom, čím jsem byl prostřednictvím tohoto webu, a aby se odtamtud drželi dál !
Milý realrahule,
Nikde není napsáno, je to jen doporučení, protože na základě našich zkušeností může výběr trvat až 2 týdny bez ohledu na to, co kasino tvrdí. Jako hráč můžete také požádat o uzavření účtu, které je však možné vrátit jednoduchou žádostí do kasina. Servery s možností sebevyloučení pro závislost na hazardních hrách a jak jste tuto skutečnost nikde nezmínili, kasino nebylo povinno zablokovat váš účet.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože se domnívám, že situace byla vícekrát vysvětlena.
Přeji hodně štěstí do budoucna.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
