Hráč z Mexika má potíže s odstoupením z kasina, protože transakce se zdá být ztracena.
Dobrý den, dobrý večer, jdu za vámi, protože jsem zoufalý a unavený z toho, že žádám kasino o řešení.
3. prosince jsem požádal o výběr částky 11 000 $ bankovním převodem. Moje banka to bohužel zamítla, protože jsem překročil limit vkladu za měsíc. Okamžitě jsem kontaktoval podporu, co přijde, řekli mi, že peníze ano, vrátí se mi na účet maximálně do 7 dnů, čekal jsem na tuto stanovenou lhůtu, peníze nikdy nedorazily, znovu jsem je kontaktoval a řekli mi, že teď budu muset čekat týdny a zeptali se mě na pohyby na účtu, které jsem jim již poslal, sledují mě Bez toho, aby mi dali řešení, e-maily je ignorují a v chatu mě pouze zdržují, zdá se nepřijatelné, že to kasino dělá, jsem jejich VIP člen, vůbec to nepomáhá
Jako důkaz přikládám screenshoty
Vážený alanfernandez5765,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi několik otázek, abych situaci zcela porozuměl. Ověřili jste si u své banky, jaký je stav transakce? Potvrdila vám vaše banka, že vrátí transakci? Byl to váš první výběr z kasina pomocí této platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš