Hráč z Mexika provedl 10. června vklad, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet Playuzu. Navzdory poskytnutí důkazů zákaznická podpora nadále požadovala výpis z účtu, který nemohl získat až do konce měsíce. Po vícenásobné komunikaci a zapojení týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že vklad byl připsán 25. července a hráč dokonce obdržel chybějící částku z předchozího výběru. Problém byl vyřešen.
Dobrý den, provedl jsem vklad 10. června na svůj účet Playuzu. Částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale zůstatek nebyl nikdy připsán na můj účet Playuzu. Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli mi, že potřebují bankovní výpis. Už jsem poslal důkazy s obrázky, ale stále žádají vyjádření. Bohužel nemohu získat výpis do konce aktuálního měsíce, protože moje banka jej generuje až na konci měsíce.
Přikládám také důkazy o tom, že vklad byl úspěšně proveden, jak potvrdila regulační instituce v mé zemi, ale prostředky se na mém účtu stále neobjevily.
Vážený Rorvusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrou noc děkuji. Detail je, že platba proběhla úspěšně, na obrázcích můžete vidět, jak Banxico, organizace v mé zemi, která má na starosti převody, vkládá do souboru, že částka dorazila odesílateli správně. Stále mohu poslat jakýkoli jiný důkaz, který okupují
Vážený Rorvusi,
Ujistěte se, že co nejdříve zašlete potvrzení o platbě kasinu. Poté může vymáhání prostředků ze ztraceného vkladu trvat až 30 dní (může to samozřejmě trvat mnohem kratší dobu).
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
No a o platbě na můj účet stále nemám žádnou reakci, část, kde mi platbu potvrzuje moje banka a odečítá se mi to z účtu, jsem poslal. Ale stále čekám na odpověď a stále ji nemám.
Dobrý den, rocervusi,
Jak je uvedeno výše, kasinu může trvat až měsíc, než najde ztracený zůstatek. Jediné, co mohu udělat, je doporučit vám, abyste ještě pár týdnů počkali.
Dobré odpoledne, již jsem poslal červnový výpis z účtu, který ukazuje, že jsem provedl převod, ale stále mi neodpověděli ani neodpověděli na mé zprávy.
Stejně tak jsem s nimi měl opět problém, protože 29. června jsem u nich provedl výběr ve výši 3 500 mxn a obdržel jsem pouze 35,00 mxn
Stížnost jsem již podal, ale stále zůstávají nevyřešené, požádali mě o zaslání screenshotu účtu, kde byla uložena, a to jsem udělal, a pak mi pouze řekli, abych poslal e-mail, což jsem udělal, ale stále nemám žádnou odpověď od kasino.
Přikládám důkaz o červnovém výpisu z účtu, kde je vidět, že jsem udělal spei za 4985 mxn a nikdy mi to nedorazilo na účet a také důkaz o výběru 3 500 mxn a že dorazilo pouze 35 mxn.
Výpis z účtu mi nedovoluje to sem nahrát, ale rád to nasdílím na email, aby to viděli.
Děkuji rocervus za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rocervusi,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina PlayUZU,
Mohl byste se prosím podívat na problémy hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Vážený Rorvusi ,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a obdržel jsem tyto informace:
Můžete prosím potvrdit výše uvedené a to, že problémy byly úspěšně vyřešeny, nebo je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Jak již bylo zmíněno – v případě, že se stále domníváte, že vám bylo připsáno 35 MXN místo 3500, budeme potřebovat výpis z účtu (výpisy). Pokud tedy potřebujete, aby kasino v této věci zahájilo vyšetřování, zašlete nám prosím oficiální bankovní výpisy (historie transakcí z vaší platební metody – účet Scotiabank s koncovkou *4835), za období od 28. června 2024 do konce července 2024. Klidně mi to pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ) a informujte mě zde, až to bude hotové.
Děkuji ! Dokumentaci požadovanou k posouzení případu jsem jim již zaslal, zašlete ji na výše uvedený e-mail.
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté dokumenty, rocervus. omlouvám se za zpoždění.
Předal jsem komunikaci zástupci kasina a čekám na aktualizaci. Pokud budu mít nějaké novinky mimo vlákno, budu vás informovat.
Nastavení časovače pro tým kasina PlayUZU.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Prodloužení časovače o 7 dní pro kasino. Nedávno jsem s nimi byl v kontaktu a čekám na aktualizaci.
Budu je pingovat mimo vlákno a budu vás informovat o všech novinkách.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Rorvusi,
Obdržel jsem aktualizaci:
Poskytovatel/zpracovatel plateb kasina zkontroloval váš bankovní výpis a požádal svou vlastní banku jako prioritní žádost o kontrolu transakce.
Protože to může trvat déle a záleží to hlavně na poskytovateli třetí strany a jejich bance a kasino nemůže tento proces na své straně ovlivnit ani urychlit, prodlužuji časovač kasina ještě jednou a čekám na aktualizace od zástupce kasina.
Zůstaňme tedy trpěliví a pozitivní a počkejme si na zprávy z kasina. Je to stále dobrá zpráva, když víme, že vyšetřování stále probíhá.
Upřímně doufám, že se s vámi brzy budu moci podělit o více.
Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.
Vážený Rorvusi ,
I když vás o tom mělo informovat již samotné kasino – skvělá zpráva je tady.
Nedávno jsem obdržel aktualizaci od zástupce kasina:
Můžete prosím potvrdit výše uvedené a poskytnout nám aktuální informace o této záležitosti? Je tam nějaký pokrok?
Neváhejte nás informovat, jakmile obdržíte platbu zbývající částky chybného výběru, pokud ještě nedosáhla vaší platební metody, a zda vám můžeme pomoci s něčím jiným nebo můžeme případ považovat za vyřešený a uzavřít jej podle toho.
Moc děkuji, potvrzuji, že již bylo vyřešeno a oprava vkladu provedena. Ze strany kasina se mi omluvili a složili chybějící částku.
Skvělá zpráva, rocervus!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme také týmu PlayUZU za pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
