Hráč z Mexika měl problémy s tím, že PlayUZU neodráželo jeho šest vkladů a nedávný pokus o výběr. Navzdory opakovanému kontaktování zákaznického servisu nebylo poskytnuto žádné řešení a nakonec byl jeho účet omezen. Doporučujeme kontaktovat jeho poskytovatele plateb, aby prošetřil chybějící vklady, protože kasino nemuselo být schopno je vyřešit přímo. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý večer, mám problémy se službou Play Uzzo ohledně vkladů. Udělal jsem 6 vkladů na účet, který mi poskytli, a moje peníze se neobjevily. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli, že to bude trvat 72 hodin, ale po 72 hodinách se nic nestalo. Zkoušel jsem oslovit znovu, ale nedali mi žádné informace. Totéž se stalo dnes s výběrem, který jsem se pokusil provést a který nebyl na seznamu. Zeptal jsem se jich na to a oni mi chtěli říct to samé, co řekli o ostatních vkladech. Nakonec mi omezili účet.
Vážený FRANKI23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
