Požadavek hráče na uzavření jeho účtu selhal, protože byl znovu otevřen několikrát. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino znovu otevřelo hráčský účet na jeho žádost a podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
PlaYouWin Casino - Žádost hráče o uzavření účtu se nezdařila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 000 kr
PlaYouWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu potřebuji pomoc.
Mám vážný problém s hazardem. Zavřel jsem svůj účet na webu, na webu na Playouwin.com je napsáno "Toto trvale deaktivuje váš účet. Tuto akci nelze v žádném případě vrátit zpět!"
Byl jsem šťastný , ale pár dní uběhlo a přišel za mnou můj hazardní ďábel a řekl jsem jim , aby mi znovu otevřeli účet , a oni to udělali , i když vidí , že mám problém ( jen v některých jsem prohrál velkou částku hodiny), pošlou mi e-mail a řekl jsem jim „Byl jsem naštvaný", jen abych mohl hrát agin (jak víte, když máte závislého na hazardu, řeknete vše, abyste mohli hrát agin), řekli mi, že žádný problém a znovu otevřít můj účet, i když pravidla jasně říkají, že "Tímto se trvale deaktivuje váš účet. Tuto akci nelze žádným způsobem vrátit zpět!"
Pak jsem vsadil, prohrál jsem, uzavřel jsem svůj účet na webu (dvakrát), pak (agin!) jsem jim řekl, aby si znovu otevřeli můj účet (potřetí) a oni to udělali a teď jsem prohrál všechny své úspory a dokonce jsem si vzal půjčku v naději, že vyhraju své peníze zpět.
Myslím, že kasino se o mě nebo o vlastní pravidla nezajímalo, je něco, s čím mi můžete pomoci nebo mi může kasino pomoci?. Jediné, co chci, je splatit své půjčky, které jsem si vzal na hraní zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Helpme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlaYouWin. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste je požádali o uzavření vašeho účtu nebo o sebevyloučení? Zmínili jste se někdy kasinu, že máte závislost na hazardních hrách?
Předejte prosím komunikaci a vaši žádost odeslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru k dalšímu šetření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Helpme,
Na základě poskytnutých snímků obrazovky je jasné, že jste o sebevyloučení nepožádali. Je rozdíl mezi uzavřením účtu (můžete ho znovu otevřít, pokud chcete) a sebevyloučením (nástroj proti závislosti na hazardních hrách, který nemůžete vrátit ani znovu otevřít svůj účet).
Kasino se zeptalo, zda máte nějaké problémy s hazardními hrami, a vy jste uvedli, že je nemáte. Také jste převzali plnou odpovědnost za znovuotevření svého účtu na základě vaší poslední odpovědi.
Bohužel nejsme schopni nic udělat, protože kasino jednalo spravedlivě a podle svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
