Hráč z Portugalska byl zablokován kvůli vyšetřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Poté, co jsem dal maximální skóre v tomto kasinu... musím se vrátit. Viděli, že mám štěstí, a pak mi zablokovali účet s tím, že by to mohlo být také hacknuté. Když teď vidím komentáře ostatních lidí, jsem si jistý, že je to lež, že to vypadá, že nechtějí, aby hráli někteří lidé! Jaká plechovka! Mám důkazy!
Milá sylviaslb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nevyplnili jste hodnotu sporu. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím objasnit, zda jsou na vašem účtu v současné době drženy nějaké prostředky?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne. Nebyly tam peníze. Dnes mi odpověděli, že dlužím 100 eur, že může. Od 28. května. A potom jsem pokračoval ve hře, pokud jsem něco dlužil, nedovolili mi hrát. Poslal jsem bankovní doklady, protože jsem vždy platil bankovním převodem. Nyní budu čekat na odpovědi.
Děkuji za odpověď, sylviaslb. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno, nejdřív mi odeslané maily psaly, že nepřišly, protože mail neexistuje.. 🙄 Nechápal jsem proč.. Mělo by to být blokováno
Po několika pokusech to tam bylo.
Smazal jsem je v domnění, že se to vyřeší po odeslání výtisků mého účtu celý tento měsíc. 🙄 Ale počkám na odpovědi banky, protože platební metoda byla Rapid v tomto případě Sepa a prý bylo zadrženo 100 eur.
Kasino také uvádí, že mohl být problém buď s bankou, nebo s nějakým typem hackingu účtu. Po dobu 25 dnů se budeme snažit situaci řešit. Až budu mít odpověď, dám vám sem vědět! Dík!
Dobře, prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového. Děkuji předem.
Milá sylviaslb,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Skvělé zprávy, sylviaslb. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.