Hráčovi z Bulharska byly zabaveny bonusové výhry kvůli porušení zásad, podle nichž je používání bonusových prostředků na určité herní žánry a v určitých sekcích webu zakázáno. V Casino Guru věříme, že takováto politika by měla být prosazována na softwarové úrovni, aby nemohla být náhodou porušena. Kasino se ke stížnosti hráče nevyjádřilo. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešeno - Proti férovému hazardu“.
Ahoj!
Měl jsem nepříjemný incident s Playouwinem, který jsem našel na Aksgamblers a kde jsem poté podal stížnost na kasino. Popis případu, celý příběh stížnosti s odpověďmi Playouwina a Askgamblerů najdete zde:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Připravil jsem svou odpověď ohledně porušení vlastních podmínek Playouwinem, ale když jsem se to pokusil zveřejnit, viděl jsem, že stížnost byla uzavřena bez další možnosti znovu otevřít nebo znovu posoudit. Zde posílám text své odpovědi:
--------
Zástupce Playouwinu ve své první odpovědi uvedl: „„ Pracujeme v souladu s našimi podmínkami bonusu ". Ale v jejich druhé odpovědi čteme: „děláme výjimky a byla to jen jedna z nich". Podmínky jsou tedy někdy respektovány a někdy nejsou ... Zdá se, že bookmaker je ten, kdo rozhoduje, zda bude pracovat podle svých podmínek, nebo naopak - řekne „toto porušení bylo jen výjimkou".
Technická část tohoto incidentu je zajímavá tím, že bookmaker předstírá porušení bonusových požadavků, i když na účtu hráče je jasně vidět, že žádné nejsou. Ale technická část je jen důsledek a důvod je právního charakteru, který bookmaker udělal, protože nerozuměl tomu, že pravidla by měla být dodržována přesně tak, jak jsou napsána. Učiním velmi krátkou odbočku s poukázáním na hlavní body vztahu „sázkař-hráč", poté se vrátím k právní části projednávané věci.
Podmínky bookmakera po jejich přijetí hráčem mají sílu smlouvy mezi oběma stranami. Výsledné závazky jsou nezbytné, tj. Je pro obě strany povinné dodržovat pravidla tak, jak jsou napsána. Není přípustné použít je selektivně nebo je ignorovat. Je nemožné, aby jedna ze stran smlouvy učinila podle svého uvážení „výjimky" vyjádřené v jednáních, která jsou v rozporu s těmi, která jsou napsána v pravidlech. V případě, že chce bookmaker provést akci mimo hranice smlouvy, má možnost změnit podmínky a teprve poté, co hráč tyto změny přijme, začnou platit nová pravidla.
V odvětví sázek existuje určitá objednávka pro aktualizaci podmínek a je to následující:
1. Bookmaker zveřejní novou verzi na webových stránkách s uvedením data, kdy vstoupí v platnost.
2. Bookmaker nějakým způsobem hráče upozorní na změnu - e -mailem, zprávou nebo při přihlášení - a požádá je, aby se seznámili s novými pravidly a přijali je, aby mohli nadále využívat služby bookmakera.
3. Hráč na jeho straně se seznámí s novou verzí a rozhodne se, zda je přijme a bude pokračovat ve své činnosti, nebo ne, a opustí sázkovou kancelář.
V konkrétním případě:
Aby bylo možné přidat bonus (konkrétně bonus, nikoli dárek!) Na můj sázkový účet v Playouwin, je třeba změnit alespoň dvě věci:
1. Můj stav by se měl pohybovat od „NEOprávněný" k „oprávněný". Můj stav je upraven v sekci 1.10 podmínek Playouwin's Bonus, tj. Tuto sekci je třeba upravit.
2. Je třeba také změnit pořadí připsání bonusu na hráčský účet. V tuto chvíli si to hráč musí nárokovat. Pravděpodobně by bylo dobré, kdyby byly bonusy přidány z iniciativy bookmakera a měly by být upraveny odpovídající části pravidel vztahujících se k různým druhům bonusů.
Během krátkého období, kdy používám web Playouwin, jsem nebyl informován o změně jejich podmínek. Platnost oddílu 1.10 právně znemožňuje určit jakýkoli bonusový vztah mezi mnou a Playouwinem. Na můj účet tedy nebylo možné přičíst žádné bonusové závazky.
Věřím, že Playouwin bude respektovat svá vlastní pravidla a bude se řídit zdravým rozumem, že budou souhlasit, že pravidla by měla být dodržována absolutně a bezpodmínečně. Rozměr důsledků z jejich porušení podmínek (již Playouwin připustil jako „výjimku") je ve výši 1 020,42 EUR, kterou je třeba obnovit na můj účet.
Dobrý den, Bestbets,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Chápu to správně, že vám kasino poskytlo bonus, přestože byste neměli mít nárok na žádný bonus? Jaký byl výsledek této bonusové hry? Co udělalo kasino poté, co jste je s problémem kontaktovali?
Bohužel si nejsem úplně jistý, že s tímto konkrétním problémem budeme schopni něco udělat, protože se zdá, že se jedná o problém související se sázením, a my, jako Casino.guru, se zabýváme pouze případy souvisejícími s „kasinem". Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečné znalosti o odvětví sázek, neodvážil bych se dělat žádné závěry ani vám doporučit nějaké konkrétní kroky proti kasinu.
Mým jediným doporučením by bylo pouze kontaktovat licenční úřady kasina, které by vám rozhodně mohly pomoci, ať už se jedná o problém související s kasinem nebo sázením.
Dejte nám prosím vědět, pokud existuje nějaký problém související s kasinem, s nímž bychom vám mohli pomoci, jinak budeme nuceni stížnost odmítnout.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Nicku!
Na vaše otázky odpovídám v pořadí, v jakém jste je poslali:
1. Chápu to správně, že vám kasino poskytlo bonus, přestože byste neměli mít nárok na žádný bonus?
Ano to je správně. Podle bodu 1.10 jejich pravidel nemám „právo na získání jakéhokoli druhu bonusů" vzhledem k mé poloze.
2. Jaký byl výsledek této bonusové hry?
V následujících dvou dnech poté, co mi bylo na bonus připsáno těchto 60 EUR, jsem provedl 2 vklady 200 a 300 (celkem 500 EUR) a pokračoval v sázení. Výsledkem mé hry je zisk na mém účtu 520,42 EUR. Kasino zabavilo tuto částku a dalších 500 EUR z mých vkladů, tj. Celkem 1 020,42 EUR. Přikládám soubor se seznamem mých transakcí, kde můžete vidět mých pět vkladů celkem 1300 EUR a jeden výběr 500 EUR.
Přikládám také soubor s mojí herní historií, kde můžete červeně zakroužkovat: zůstatek na mém účtu před konfiskací: 1 320,42 EUR a zůstatek po konfiskaci: 300 EUR, tj. Zabavená částka je 1 020,42 EUR.
3. Co udělalo kasino poté, co jste je kontaktovali s problémem?
Kasino mě informovalo e -mailem, že zabavují finanční prostředky na základě článku 1.16 jejich pravidel, který zmiňuje přítomnost „aktivního bonusu". Aplikuji snímek obrazovky tohoto e -mailu.
Odpověděl jsem a namítl, že nemám žádný „aktivní bonus", a použil jsem snímek obrazovky, kde je jasně viditelný. Ke své odpovědi přikládám snímek obrazovky.
Další den jsem dostal nový e-mail z finančního oddělení, který zde aplikuji jako soubor obrazovky.
Jak je z tohoto dopisu vidět, drží se své teze, že jsem porušil jejich bonusová pravidla, a to navzdory zjevnému nedostatku jakýchkoli bonusových závazků.
Nicku, věřím, že ti to poskytne podrobnou odpověď na všechny tvé otázky.
Máte pochybnosti o své způsobilosti, protože jsem hrál v sázkové kanceláři a vaší specializací je kasino. Všimněte si prosím, že problém nepochází z nějakého druhu specifik hry a nevyžaduje žádné speciální znalosti. Můj problém nastal, když provozovatel porušil své vlastní bonusové podmínky, které platí pro jakýkoli typ hry.
S přátelským pozdravem,
BestBets
Vážení Bestbets,
Na základě přiložených snímků obrazovky a poskytnutých dalších informací se nezdá, že by v kasinu docházelo k podvodným aktivitám.
Poté, co jste bonus uplatnili, jste vložili 800 €. Protože se jednalo o kasino bonus, který jste použili v kategorii sportbook, byl bonus kasinem zrušen. Vložená částka po získání bonusu vám však byla vrácena na základě vašich snímků obrazovky - 500 € bylo vybráno na skrill a zbývá vám 300 €.
Ahoj Nicku!
Říkáte: „Poté, co jste si nárokovali bonus ..."
Ale vzhledem ke své poloze nemám 'nárok na získání žádného druhu bonusů'.
To je jasně vidět na tomto snímku obrazovky článku 1.10 smluvních podmínek kasina. Svou zemi jsem podtrhl červenou barvou.
Nenárokoval jsem si žádný bonus, nemohl jsem, i kdybych chtěl.
Takže pro mě existuje zákonná překážka, abych měl bonusový vztah s caisno.
Kasino porušilo svá vlastní pravidla a přidalo na můj účet bonus 60 €. Bez ohledu na důvod, ať už jde o nějaké nedorozumění nebo účelově, předstírám, že toto porušení pravidel by mělo být napraveno, stejně jako negativní důsledky pro mě (podrobně jsem je vysvětlil ve svém předchozím příspěvku). Pravidla jsou nezbytná pro obě strany (provozovatele i hráče) a měla by být dodržována tak, jak jsou.
S přátelským pozdravem,
BestBets
Vážení Bestbets,
Po zvážení všech aspektů hry jsme dospěli k závěru, že se budeme i nadále snažit vyřešit vaši stížnost.
Kasina by měla poskytovat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle bonusových podmínek. A pokud kasino udělá chybu, že poskytne bonus hráči, který jej neměl obdržet, kasino by mu je nemělo vzít. Místo toho by kasino mělo přijmout, že to byla jejich chyba, a vyplatit výhru hráči.
Rovněž se domníváme, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo je vynuceno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat sázet na hry, které nelze hrát.
Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Vážení Bestbets ,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme penalizovat kasino za připsání bonusu na váš účet, a to navzdory skutečnosti, že podle smluvních podmínek nemají hráči z vaší země nárok na získání bonusů. Protože však byly vaše výhry zrušeny z důvodu porušení jiných zásad, které považujeme za nespravedlivé, kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat PlaYouWin Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Bestbets.
Vážený tým PlaYouWin ,
Vezměte prosím na vědomí, že v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že by na straně kasina měla být zavedena omezení, aby hráči neměli šanci to náhodou prolomit. Této situaci se dalo snadno předejít. Opravdu není těžké implementovat funkci, která nedovolí hráčům sázet na určité hry nebo přistupovat k určitým částem webu při hraní s aktivním bonusem. Protože žádná taková funkce nebyla implementována a výhry Bestbets byly zrušeny jednoduše proto, že uzavřel sázku na sport, považujeme rozhodnutí kasina proti férovému hazardu .
Jak již bylo řečeno, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste tento případ zkontrolovali a znovu zvážili své rozhodnutí.
Rádi bychom požádali tým PlaYouWin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážení Bestbets,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
