Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PlaYouWin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
PlaYouWin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
Snažím se ověřit sám sebe (KYC) několik dní.
Vše mám poslat na jejich emailovou adresu. Udělal jsem. Objevila se však chybová zpráva, že e-mail nelze doručit.
Live chat mi nemůže pomoci a platba nemůže být tímto způsobem schválena.
Rád pošlu screenshoty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Klaus91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že zaslání požadovaných osobních dokladů se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete mi prosím poradit, na jakou e-mailovou adresu jste je zkoušel poslat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To byl základní problém. Ale právě teď jsem dostal informace z kasina. Částka byla zaplacena.
Každopádně díky za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Klaus91, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
