Hráč z Irska není spokojen se službami kasina. Jejich účet byl znovu otevřen během 7denní lhůty na rozmyšlenou a vklad nebyl připsán na jejich účet. Vzhledem k tomu, že hráčka sama potvrdila, že nástroj kvůli problému s hazardem nepoužila, zaměřili jsme se na ztracený vklad. Později byl problém se ztracenou zálohou vyřešen, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Ahoj
26. ledna jsem požádal o 7denní zmrazení svého účtu
Udělal jsem to, abych se ujistil, že všechny mé nevyřízené výběry proběhly, aniž bych hrál
výběry proběhly včas za 500 eur za den na můj skrill účet
nyní rychle vpřed na dnešek – 28. ledna (2 dny zpoždění) Mluvil jsem s někým na chatu a požádal jsem ho, aby si otevřel můj účet
poslali mi e-mail a ověřili mé údaje a zeptali se, zda mám závislost, což jsem řekl, že ne, a poté přistoupil k otevření účtu
Domnívám se, že je to nespravedlivé a můj účet by neměl být znovu otevřen na žádost, protože jsem původně žádal o 7denní zmrazení – jaký smysl má 7denní zmrazení, když si mohu účet otevřít do 2 dnů?
Snažil jsem se mluvit s někým na chatové podpoře a nebyl schopen pomoci, nedokázal odpovědět na mou otázku, proč jsem to mohl udělat, a v podstatě mi řekl, že je to můj problém
Opravdu bych potřeboval pomoc při pokusu získat tyto prostředky zpět na částku 1260 EUR, protože můj účet neměl být nikdy znovu otevřen po pouhých 2 dnech
dík
Barbory
Další komentáře od babsbh:
„25. ledna jsem vložil 120 eur pomocí své bankovní karty
peníze odešly z mé banky, ale nikdy nebyly připsány na můj účet v kasinu
Poslal jsem všechny bankovní výpisy a dokumenty do kasina, jak bylo požadováno
nyní žádají o výpis z účtu, na kterém je uvedeno číslo mé karty – což ve skutečnosti není možné, protože to banka nedělá
nevracejí mi mé prostředky a opravdu bych rád, abyste mi s tím pomohli
dík"
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím pochopte, že tento nástroj má hlavně pomoci hráčům, kteří jsou zavaleni hraním a potřebují pár dní volna, aby se dostali zpět do starých kolejí. Kasino postupovalo správně, když se vás zeptalo, zda máte problém s hazardem, a protože jste řekli ne, znovu otevřeli váš účet. Omlouvám se, ale na tomto přístupu nevidím nic špatného. Jsem si docela jistý, že pokud jste uvedli problémy s hazardními hrami, váš účet zůstane uzavřen.
Ohledně vašeho problému se ztraceným vkladem – pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
děkuji za Vaši odpověď
bohužel nesouhlasím s žádnou z vašich odpovědí a myslel jsem, že zde dostanu další pomoc
Vložil jsem v kasinu – neprošlo to na jejich straně a nyní ukazuje na jejich straně, že bylo zrušeno! Ale jsem fakt, že to opustilo můj účet a nebylo připsáno! To není problém bank, ale problém kasin
opravdu bych potřeboval pomoc s oběma těmito problémy
dík
Také mi právě nechali uložit dalších 285 euro!!
takže poté, co jsem s nimi včera dlouze mluvil o zmrazení mého účtu - stále to neudělali a stále mi umožňují vkládat a hrát do 7 dnů
to vůbec nemůže být pravda!!!!
Děkuji za odpověď, babsbh. Věřím, že jsem jasně vysvětlil, proč si myslíme, že kasino postupovalo správně. Tento nástroj je určen pro hráče s problémy s hazardními hrami. Protože jste dočasně nezablokovali svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami a později jste potvrdili, že nemáte žádné problémy, kasino může účet znovu otevřít.
A pokud jde o váš ztracený vklad, jedná se o standardní postup a každému hráči s podobnými stížnostmi doporučujeme, aby nejprve kontaktoval poskytovatele plateb, protože vklad může uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina), a obvykle jej dokáže vysledovat pouze hráčova banka. Kontaktujte prosím svou banku, jak bylo doporučeno. Děkuji za pochopení.
Děkuji za Vaši odpověď
ohledně zálohy budu kontaktovat banku
pokud jde o první problém, jsem zklamaný, že nejste schopen pomoci
Jak mám jako hráč vědět, že tento nástroj je určen pouze pro problémy s hazardními hrami? Není to nikde uvedeno v podmínkách a
podmínky, že jej lze kdykoli znovu otevřít, a díky tomu je nástroj skutečně zbytečný, pokud ve skutečnosti nedělá to, co říká
Dobře, tak jsem se včera večer pokusil vložit znovu pomocí stejné debetní karty a dalších 120 eur a znovu - peníze byly odebrány z mé banky, ale nebyly přidány na můj účet v kasinu / přesto mi skrill funguje dobře!!?
tak teď mi dluží 240 euro???
Ahoj
jen abych věděla, že problém s vklady je vyřešen 🙂
V souvislosti s tímto jsem poslal další stížnost - dejte mi prosím vědět, zda byla přijata, nebo budu pokračovat od této - obě jsou spojeny
dík
Jsem rád, že jsem slyšel, že vydání vkladu bylo nastaveno, babsbh. Pokud jde o vaši další stížnost, již jsem vám vysvětlil, jak tento nástroj funguje a proč vám nemůžeme pomoci. Zástupce podpory vám doporučil, co musíte ve vašem případě udělat. Pokud jste začali pociťovat, že vás hazardní hraní přetěžuje, rozhodně bych vám doporučil přehodnotit trvalé sebevyloučení.
Protože hlavní problém této stížnosti byl úspěšně vyřešen, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
