DomůStížnostiPlaYouWin Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

PlaYouWin Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 340 €

PlaYouWin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.10.2021 | Vyřešena : 25.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Norska byl obviněn z porušení podmínek tím, že hrál omezenou hru s prostředky cashback. Kasinu se podařilo situaci s hráčem vyřešit a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Důvod, proč posílám tento comaplint, je, že playouwin.com falešně zabavilo 3340 eur skutečných peněz.

Tyto problémy s playouwin začaly po mém prvním vítězství. Nechal jsem recevid 500 eur v cashhacku propagovat jako výběrovou hotovost (což byly). Vložil jsem o 3200 eur více a vložil vše na červenou v živé ruletě. 500 eur z cashbacku a 3182,48 eur se skutečným vkladem. Ruleta ukazovala červenou barvu. Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Můj zůstatek pak ukázal 7682,48 eur. Asi 6670 byly moje skutečné peníze. Výběr 3182,48 eur byl zaplacen, zbytek byl zrušen. Jejich argument pro to:

„Píšeme vám ohledně vaší nedávné žádosti o výběr.

Vezměte prosím na vědomí, že jste si nárokovali náš bonus uvítacího balíčku cashback a v takovém případě platí určitá pravidla (3.12 Všeobecné podmínky bonusu).

Podle části 1.16 je s jakýmkoli aktivním bonusem (pokud není u konkrétního bonusu uvedeno jinak) přísně zakázáno hrát určité hry – mezi ně patří i stolní hry.

Vzhledem k tomu, že jste hráli stolní hry se svým cashback bonusem 2. šance, museli jsme vaše vygenerované výhry stáhnout a vrátit váš počáteční vklad zpět na váš herní zůstatek. Protože jste již vybrali 3 000 €, přidali jsme k tomu zbytek 182,48 €.»

(Pokud to bude potřeba, připojím zbytek e-mailových zpráv.)

Nyní je problém s jejich argumentací, že propagovali tento cashback „bonus" takto:


"Uvítací Cashback Package nemá žádná omezení maximální sázky a je zcela bez sázek - perfektní nabídka pro každého, kdo má rád neomezenou hru."


Propagovali bonus jako bez sázky a bez omezení a zasáhli mě těmito podmínkami a pravidly, které jsou někde zakopány. Tady není spor. Rád bych si ponechal 1000 eur vyhraných z cashbacku, ale musím uznat, že jsem měl využít hodinu svého dne k přečtení jejich podmínek a pravidel. Nyní je spor o falešně zabavených 3340 eur skutečných peněz, které byly spravedlivě vyhrány. Toto jsou mé prostředky, žádný cashback, žádný bonus připsaný z kasina. To je skutečná hotovost. Tyto podmínky, které uvádějí, jim nedávají právo na právě zrušené 3340 eur, protože to nebylo nic. Žádné slušné kasino by nezrušilo žádnou z mých výher. Každé poloslušné kasino by zrušilo mé výhry pouze s bonusem, nikoli s hotovostním zůstatkem. Věřím, že jejich propagace cashback promo akce a zacházení se mnou (zákazníkem) je nespravedlivé a je to, co lze přirovnat ke schématu „návnada a přepnutí". Žádám casinoguru, aby mi pomohl vstoupit do skutečného dialogu a zjistit, co se dá dělat.

S přátelským pozdravem,

Vegard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý vegardweste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :


"1.16 S jakýmkoli aktivním bonusem (pokud není u konkrétního bonusu uvedeno jinak) je přísně zakázáno hrát následující hry: Virtuální sporty, Sázkové kanceláře, Jackpotové hry, Stolní hry , Video Poker, Live Casino a následující výherní automaty: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Zlatá horečka, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Příběh of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

V případě porušení této podmínky bonus a veškeré výhry z bonusu propadnou. "


Domníváme se však, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusové sázení.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, tady je problém se zrušením mých zisků playouwins: "V případě porušení této podmínky bonus a všechny výhry z bonusu propadnou." To jim dává pouze právo zrušit výhry vytvořené z prostředků cashback. Z cashback bonusu jsem vygeneroval zisk 1000 eur (500 eur v cashbacku a 500 eur, které jsem vyhrál v ruletě). To znamená, že měl být vyplacen zůstatek 1 000 EUR – 7 682,48 EUR = 6 782 EUR, nikoli 3 182 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, vegardweste, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj vegardweste!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina PlaYouWin do vlákna této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky