DomůStížnostiPlayoro Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Playoro Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Playoro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2024 | Vyřešena : 16.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatové zprávy a e-mailu asi před třemi týdny a nedostal žádnou odpověď, což způsobilo frustraci. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, provedli další pokus o komunikaci s kasinem, tentokrát úspěšně. Mluvili se zástupcem jménem Dave, který, přestože neměl žádný záznam o předchozí žádosti o uzavření, přistoupil k uzavření účtu. Hráč navrhl, aby kasino implementovalo zodpovědné nástroje pro hazardní hry a usnadnilo uzavření účtu. Poté byl hráčský účet uzavřen a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem prostřednictvím chatové zprávy, jak bylo požadováno, a před třemi týdny jsem nechal svou e-mailovou adresu, abych mohl zavřít svůj účet a nedostal jsem žádnou odpověď. Chat od té doby není dostupný.

Jedna věc je mít špatný zážitek z hazardu kvůli omezeným herním možnostem a špatnému rtp, je úplně jiná úroveň, když odmítnou uzavřít váš účet. Místa jako toto by neměla být provozována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tamalamande123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playoro.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste o odhlášení z marketingové komunikace v kasinu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji za reakci. Šel jsem na stránku ještě jednou, abych si promluvil s někým, a tentokrát jsem mohl mluvit s Davem. Požádal jsem o uzavření svého účtu, nabídl mi bezplatná otočení, abych ho nechal otevřený, řekl jsem, že ne, děkuji a zeptal jsem se, proč nikdo nereagoval na můj požadavek dříve (před týdny). Řekl, že to neví a nemá o tom žádné záznamy. Navrhl jsem, aby zpřístupnili nástroje pro zodpovědné hraní a aby nebylo tak těžké uzavřít účet. Pak mi zavřel účet. Podle mého názoru to není příliš zodpovědný způsob provozování kasina, ale jsem rád, že můj účet je nyní uzavřen. Ještě jednou děkuji za váš čas.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tamalamande123,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš účet byl uzavřen.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky