DomůStížnostiPlayOJO Casino - Nabídka cashback zrušena PlayOJO.

PlayOJO Casino - Nabídka cashback zrušena PlayOJO.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 100

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Manitoby oznámil, že PlayOJO nabídlo 10% cashback ze ztrát, ale nabídku zrušil, když nastal čas na výplatu. Navzdory mnoha ztrátám a hráč několikrát zvažoval sebevyloučení, pokračovali ve hře v očekávání cashbacku. Hráč tvrdil, že jim kasino dluží tisíce dolarů. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že neexistuje žádný konkrétní příslib cash-back bonusu za sporný měsíc. Bylo objasněno, že bonusy byly gestem dobré vůle kasina a nebyly zaručeny. Bohužel jsme nemohli hráči pomoci získat očekávaný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Playojo odvolalo nabídku, když přišel čas mi zaplatit.


Poté, co jsem si dal pauzu od hazardních her, rozhodl jsem se to zkusit znovu s kasinem, které jsem pravidelně využíval. PLAYOJO


V prvním měsíci jsem opakovaně prohrával, šance byly NAPROSTO hrozné a právě když jsem se chystal znovu zavřít svůj účet, nabídli mi 10 % mých ztrát zpět. Řekli mi, že tuto nabídku budu dostávat každý měsíc, pokud budu pokračovat ve hře a nepoužiji žádné nástroje sebevyloučení (zjevně donucovací taktika, aby problémové hráče drželi v hraní). Udělal jsem tak. Nechal jsem účet otevřený a pokračoval ve hře. Pokaždé, když jsem se dostal do bodu, kdy jsem se chtěl sám vyloučit, neudělal jsem to, protože jsem věděl, že na konci měsíce dostanu nějaké peníze zpět.


Prosinec 2023 byl nejhorší měsíc ztrát, jaký jsem kdy zažil. Znovu jsem se chtěl vyloučit, ale neudělal jsem to ze strachu, že ztratím nabídku vrácení peněz. Nakonec přišel čas, aby mi to oplatili a nic nepřišlo.


Oslovil jsem je a řekli mi, že nabídku zrušili. Vysvětlil jsem, že jsem dodržel svůj konec dohody a zasloužím si, aby mi bylo zaplaceno, co slíbili, ale místo toho jen řekli, že si vyhrazují právo zrušit kteroukoli ze svých nabídek bez upozornění nebo důvodu.


PlayOJO MI DLUŽÍ TISÍCE a oni odmítají zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, contactjoelboily,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayOJO Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Existuje nějaký důkaz o slíbeném cash-back bonusu? Museli jste splnit nějaké podmínky, abyste dostali peníze zpět? Zpracovali jste minulý měsíc nějaký výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

ano, mám e-mail, který uvádí, že můj účet byl ověřen 18. října 2023. Mám také e-mail s nabídkou cashbacku. Podmínky pro nabídku cash back byly stanoveny tak, že splňují minimální částku vkladu 100 $, nemají na můj účet žádná omezení a zdržuji se používání jakýchkoli nástrojů sebevyloučení. V prosinci jsem vybral 8 481 $, ale vložil jsem přes 30 000 $.


Přikládám screenshoty e-mailů.


joel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

O tomto problému jsem mluvil s kasinem 1. ledna. Jejich odpověď byla, že si vyhrazují právo odvolat jakoukoli nabídku z jakéhokoli důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, contactjoelboily,

Obdrželi jste v prosinci e-mail s vrácením peněz? Nasvědčovalo tomu, že byl bonus aktivní? Bylo by možné přeposílat e-maily na nikolas.b@casino.guru místo screenshotů zde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

E-maily jsem přeposlal. V prosinci nebylo nic konkrétního, co by naznačovalo nabídku vrácení peněz, ale dostal jsem ji 2 měsíce v řadě a nabídka říkala, že to bude každý měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, contactjoelboily,

Bohužel nikde není slíbeno, že za daný měsíc dostanete cash-back bonus. Bonusy jsou vždy dobrou vůlí kasina, záleží pouze na nich, zda hráč bonus obdrží nebo ne. Také tyto cash back bonusy jsou počítány automaticky systémem, nikoli zaměstnanci kasina a důvodem jejich neobdržení může být nesplnění podmínek stanovených systémem pro získání jednoho.

Nemůžeme přinutit kasino, aby rozdávalo bezplatné bonusy, je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená contactjoelboily,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokud nemůžete nic udělat, nemám co říct

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky