Hráč z Irska požádal o zablokování svého účtu. Dotaz byl bohužel ignorován.
Automaticky přeloženo:
PlayOJO Casino - Hráčův pokus zablokovat je byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 650 €
PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Na tomto webu musím podat stížnost a rád bych vám pomohl s vrácením prostředků zpět.
Níže uvedenou stížnost jsem zahrnul všemi svými platnými body.
V roce 2018 jsem dvakrát požádal toto kasino o zrušení účtu - od té doby se na mém účtu vůbec nehrálo
nedávno jsem poslal e -mail a zeptal se, kdy byl můj účet uzavřen - odpověděli a řekli, že je stále otevřený.
Jako problémový hazardní hráč jsem to viděl jako zelenou, abych mohl začít znovu hrát, a vložil jsem kolem 4650 EUR
Chtěl bych pomoci získat tyto peníze jako 1. Požádal jsem o uzavření účtu - a nikdy jsem nepožádal o opětovné otevření. Mám důkaz, že jsem požádal o zrušení účtu.
Také jsem měl otevřené předchozí účty na partnerském webu playojo - jedním z nich bylo mega kasino, které bylo také uzavřeno kvůli problémům s hazardními hrami - podle podmínek kasin - nikdy jsem neměl být schopen nadále hrát na tomto webu, jakmile požádám o účet uzavření na jednom webu, toto by mělo jít plošně a všechny weby by měly být uzavřeny - to je podle jejich vlastních podmínek - a znovu to mohu dokázat snímky obrazovky
další věcí je, že mě stránka jako hráče nechránila - na mém účtu se nikdy neprovádělo žádné ověření a nikdy nebyl požadován žádný zdroj bohatství - přestože jsem během týdne vložil 4650 EUR
kvůli těmto třem věcem mám pocit, že porušili podmínky a neudělali nic, co by mě ochránilo jako hráče.
Zkoušel jsem s nimi pracovat, ale oni mi říkali, že nejsou schopni pomoci
Opravdu bych chtěl vaši pomoc a podporu zde.
dejte mi prosím vědět, pokud byste chtěli nějaké snímky obrazovky/e -mailové konverzace - to vše mohu poskytnout
dík
Barbara
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Barbara,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v této žádosti, jak dlouho si přejete pozastavit svůj účet, a důvod?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to
https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :
„Ochlazení, dočasné pozastavení a vyloučení
Pokud si potřebujete od OJO odpočinout a nevěříte si, že se budete držet stranou, využijte naše možnosti omezení hráčů, které najdete v části „Můj účet" v části Ochrana OJO.
Můžete si vybrat z několika omezení hráče:
Můžete si vybrat Cooling-Off, které si můžete vybrat z následujících časových rámců, 24 hodin, 48 hodin nebo 7 dní.
Můžete si vybrat dočasné pozastavení, které si můžete vybrat z následujících časových rámců, 30 dní, 60 dní nebo 90 dní.
Můžete si vybrat Self-Exclusion, což vám poskytne dobu 180 dnů, kterou můžete prodloužit kontaktováním posádky OJO po umístění samovyloučení.
Během jakéhokoli vlastního vyloučení nebudete moci hazardovat ani vkládat, ani nebudete dostávat žádný marketingový materiál (odebrání ze všech marketingových databází může trvat až 24 hodin).
Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli sada vlastního vyloučení se bude vztahovat také na jakýkoli jiný účet, který máte v naší licenci.
Chcete-li se sami vyloučit, přihlaste se zde nyní. "
Je toto Support@playojo.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e -mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, poslal jsem e -maily, které jsem obdržel z kasina, o svém uzavření, které potvrzují, že se stalo
Také ve svých podmínkách uvádějí, že je musím kontaktovat po období samovyloučení, abych znovu otevřel účet, což jsem neudělal
důvod, proč jsem přidal další e -maily, je ten, že opět podle jejich vlastních podmínek to zůstane, pokud jsem sám vyloučen na webu, měl bych být vyloučen ze všech, protože jak můžete, byl jsem vyloučen ze dvou jejich partnerů weby - mega kasino a led 36, takže jsem nikdy neměl být schopen znovu začít hrát v roce 2021, protože účet byl zakázán na všech partnerských webech!
dík 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Barbaro, za předanou komunikaci. Vyrozuměli jsme, že jste požádali o uzavření účtu (nikoli o vyloučení sebe sama), protože se necítíte odměněni. Je to správně?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením :
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hazardní hry a já bych je zde nezmínil. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nešťastní: Zavřít účet nebo se sami vyloučit , to jsou dvě základní možnosti.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem hazardu).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto neuspělo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, moc děkuji 🙂 Těším se na rozhovor s jozefem
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj babshb.
Velice vám děkuji za sdílení vašich zkušeností s týmem casino.guru. Nyní se pokusíme oslovit tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj babsbh.
Tým kasina nás informoval, že jste je nikdy neinformovali o problému hazardních her. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj barbaro
Velmi se omlouváme za výsledek vašich stížností. Bohužel, protože jste neinformovali tým kasina o vaší závislosti, věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud jste zmínili problém s hazardními hrami, kasino by mělo povinnost zablokovat váš účet a nikdy vás nevpustit dovnitř. Pokud však existují jiné důvody, účet lze znovu otevřít a vždy to závisí na značce a důvodu vlastního vyloučení nebo uzavření účtu.
Do budoucna vám vřele doporučuji zdržet se hazardu a možná si prohlédnout náš článek o zodpovědném hazardu s užitečnými tipy.
Další možností je podat stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci.
Nyní uzavírám váš případ jako „zamítnutý".
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
