Hráč z Kanady čelil systémové závadě během živé rulety v kasinu PlayOJO, která vymazala jeho vítěznou sázku. Ani poté, co poskytl důkazy o snímku obrazovky a poslal několik e-mailů, neobdržel odpověď od podpory kasina.
nedostali zaplaceno za rovnou sázku…1,20 dolaru černé číslo 26X 150. Jakmile jsem narazil na bonusový systém, došlo k závadě a vymazal jsem svou sázku, poslal jsem e-mail do kasina OJO a už jsou to čtyři dny bez odpovědi. nahraný důkaz screenshotů na OJO Support stále neobdržel žádnou odpověď z jejich strany. Ze screenshotů se podívejte na časový interval, který výsledek čísluje, jak to jde. Podívejte se na číslo 26 černé a 4 černé, čas je …5:15:02 přesně stejná informace o dvou zcela odlišných sázkách s červeným číslem 7 a jiným časem 5:14:04. Není to poprvé, co se mi to stalo, stalo se mi to při několika příležitostech, kasino velmi ztěžuje řešení takových problémů... Můžete mi prosím pomoci OJO kasino nereaguje na tři e-maily, které jsem jim již poslal. Děkuji... Zapomněl jsem zmínit, že jsem hrál živou kvantovou ruletu živě.
Vážený 69moonshine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s celou vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Ahoj, jak se máš, omlouvám se za velmi pozdní odpověď, ale nedávno jsem dostal svých 13 e-mailů o ubytování, trochu cítím kapacitu a už jsem nemohl přijímat ani odesílat doufám, že nejdu pozdě, protože vím, že mám 6 dní na odpověď na vaši zprávu, která vám posílá důkaz, který mám, pokud jste stále ochoten a dostupný mi pomoci, přijmu velmi, když mluvím 2. dubna stále žádná odpověď z 23. března kolik podporuje vůbec na OJ oh stop. Pochopitelné, protože možná proto, že možná nikdy nebyl přijat, protože mám plné e-maily. Jak již bylo řečeno, pokusím se vám poslat screenshoty, které jsem pořídil. Způsob, jakým byla hra Plate a číselnou posloupnost a také časovou posloupnost, kdy intervaly každého roztočení jsou přesně 1 minutové intervaly na každé zatočení.
Ahoj 69moonshine,
Děkuji.
Dobrý den, Casino OJO ještě ani neodpovědělo na mé stížnosti, protože k incidentu došlo ode dne, kdy se to stalo... Jak jste požadovali dříve, poslal jsem všechny relevantní informace, které přesně vysvětlují, jak se hra hrála, s časovým sledem a snímky obrazovky, které následují po každém kroku. Poslal jsem to na váš e-mail, pokud jde o vaši žádost o 1,20 $, o které jsem se vsadil, že to bylo splaceno...??? Ne ne ne!!!
Podívejte se na časovou posloupnost… A čísla…. 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14 AM… 5:15 AM!!!……..(5:13,BET $1:20,#26x150=$180)!!!!
Chci, aby to bylo veřejné, chci, aby to všichni viděli!!!
S nekonečnou láskou a vděčností
Michaele
Velmi děkujeme, 69moonshine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 69moonshine,
Váš případ jsem přezkoumal. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval PlayOJO Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Petr…. dovol mi být tak transparentní jako od začátku, získat zpět to, co je skutečně moje. Promiň ten jazyk…. Věřím, že pomoc, kterou poskytujete, se stává střetem zájmů, pokud jde o kasina, která propagujete... Pravda byla vyslovena... Vysvětlete podrobně... Podrobně se zobrazí se snímky obrazovky. Je kasinový guru jen kecy, nebo jste skutečně připraveni pomoci?
Ahoj 69moonshine,
Od kasina jsme obdrželi následující prohlášení:
„Hráč nás 19. března 2024 kontaktoval ohledně jeho chybějících výher. S hráčem jsme se spojili a informovali jsme ho, že jsme poskytovateli hry postoupili všechny informace a snímky obrazovky, které poskytl.
Dne 27. března 2024 jsme hráče kontaktovali a informovali jsme ho, že ohledně ID relace: 435083343 hrané ve hře x1000QuantumRoulette byla zkontrolována herní kola, která nám poslal na snímku obrazovky, z jejich strany nebyly nalezeny žádné problémy s připojením a kola skončila úspěšně.
Poskytnutá herní kola mají stav UKONČENO, ale nevsadil na výherní čísla.
Podle dostupných informací mají všechna herní kola v této relaci stav FINISHED a nemá za uvedené období žádné Failed sázky.
V těchto kolech nejsou žádné čekající výhry."
Ahoj Petře, jakou pomoc poskytuješ kromě toho, že jsi prostředníkem mezi mnou a kasinem, na které si stěžuji... podívej se na ID čísla, o kterých mluví... pak se podívej na ID čísla, která se skutečně hrála. uvědomili byste si, kdo mluví pravdu a kdo jim mluví z prdele!!! tak prosím buďte tím vedoucím týmu a specialistou na stížnosti, kterým jste... A změňte způsob, jakým se na věci díváte, a věci, na které se díváte, se změní.
Michaele.
ahoj Michaele,
Požádal jsem kasino, aby poskytlo zprávu od poskytovatele hry. Upozorňujeme, že případy zahrnující technické závady mohou být náročné na vyřešení a vyžadují důkladné prošetření. Tyto problémy navíc obvykle pocházejí od poskytovatele hry a kasino je nemůže ovlivnit.