DomůStížnostiPlayOJO Casino - Hráč má technický problém s živou ruletou.

PlayOJO Casino - Hráč má technický problém s živou ruletou.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$180

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil systémové závadě během živé rulety v kasinu PlayOJO, která vymazala jeho vítěznou sázku. Ani poté, co poskytl důkazy o snímku obrazovky a poslal několik e-mailů, neobdržel odpověď od podpory kasina. Několikrát jsme prodloužili časovač odezvy a také pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino tvrdilo, že všechna herní kola skončila úspěšně a hráč nevsadil na výherní čísla. Požádali jsme kasino o zprávu poskytovatele hry a po analýze jsme nenašli žádné chyby. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a neposkytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nedostali zaplaceno za rovnou sázku…1,20 dolaru černé číslo 26X 150. Jakmile jsem narazil na bonusový systém, došlo k závadě a vymazal jsem svou sázku, poslal jsem e-mail do kasina OJO a už jsou to čtyři dny bez odpovědi. nahraný důkaz screenshotů na OJO Support stále neobdržel žádnou odpověď z jejich strany. Ze screenshotů se podívejte na časový interval, který výsledek čísluje, jak to jde. Podívejte se na číslo 26 černé a 4 černé, čas je …5:15:02 přesně stejná informace o dvou zcela odlišných sázkách s červeným číslem 7 a jiným časem 5:14:04. Není to poprvé, co se mi to stalo, stalo se mi to při několika příležitostech, kasino velmi ztěžuje řešení takových problémů... Můžete mi prosím pomoci OJO kasino nereaguje na tři e-maily, které jsem jim již poslal. Děkuji... Zapomněl jsem zmínit, že jsem hrál živou kvantovou ruletu živě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený 69moonshine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s celou vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file


Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 69moonshine,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Další komentáře od hráče:


Ahoj, jak se máš, omlouvám se za velmi pozdní odpověď, ale nedávno jsem dostal svých 13 e-mailů o ubytování, trochu cítím kapacitu a už jsem nemohl přijímat ani odesílat doufám, že nejdu pozdě, protože vím, že mám 6 dní na odpověď na vaši zprávu, která vám posílá důkaz, který mám, pokud jste stále ochoten a dostupný mi pomoci, přijmu velmi, když mluvím 2. dubna stále žádná odpověď z 23. března kolik podporuje vůbec na OJ oh stop. Pochopitelné, protože možná proto, že možná nikdy nebyl přijat, protože mám plné e-maily. Jak již bylo řečeno, pokusím se vám poslat screenshoty, které jsem pořídil. Způsob, jakým byla hra Plate a číselnou posloupnost a také časovou posloupnost, kdy intervaly každého roztočení jsou přesně 1 minutové intervaly na každé zatočení.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj 69moonshine,

  • Je možné, abyste si od kasina vyžádali celou historii hry a přeposlali ji petronela.k@casino.guru ?
  • Pokud jde o technickou závadu, kdy výherní číslo bylo 26, bylo celé kolo neplatné? Zajímá mě, zda vám byla sázka 1,20 $ vrácena, nebo zda byla stržena z vašeho účtu bez zaplacení.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Casino OJO ještě ani neodpovědělo na mé stížnosti, protože k incidentu došlo ode dne, kdy se to stalo... Jak jste požadovali dříve, poslal jsem všechny relevantní informace, které přesně vysvětlují, jak se hra hrála, s časovým sledem a snímky obrazovky, které následují po každém kroku. Poslal jsem to na váš e-mail, pokud jde o vaši žádost o 1,20 $, o které jsem se vsadil, že to bylo splaceno...??? Ne ne ne!!!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podívejte se na časovou posloupnost… A čísla…. 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14 AM… 5:15 AM!!!……..(5:13,BET $1:20,#26x150=$180)!!!!

Chci, aby to bylo veřejné, chci, aby to všichni viděli!!!

S nekonečnou láskou a vděčností

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, 69moonshine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj 69moonshine,

Váš případ jsem přezkoumal. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval PlayOJO Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Petr…. dovol mi být tak transparentní jako od začátku, získat zpět to, co je skutečně moje. Promiň ten jazyk…. Věřím, že pomoc, kterou poskytujete, se stává střetem zájmů, pokud jde o kasina, která propagujete... Pravda byla vyslovena... Vysvětlete podrobně... Podrobně se zobrazí se snímky obrazovky. Je kasinový guru jen kecy, nebo jste skutečně připraveni pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj 69moonshine,

Od kasina jsme obdrželi následující prohlášení:


„Hráč nás 19. března 2024 kontaktoval ohledně jeho chybějících výher. S hráčem jsme se spojili a informovali jsme ho, že jsme poskytovateli hry postoupili všechny informace a snímky obrazovky, které poskytl.


Dne 27. března 2024 jsme hráče kontaktovali a informovali jsme ho, že ohledně ID relace: 435083343 hrané ve hře x1000QuantumRoulette byla zkontrolována herní kola, která nám poslal na snímku obrazovky, z jejich strany nebyly nalezeny žádné problémy s připojením a kola skončila úspěšně.


Poskytnutá herní kola mají stav UKONČENO, ale nevsadil na výherní čísla.


Podle dostupných informací mají všechna herní kola v této relaci stav FINISHED a nemá za uvedené období žádné Failed sázky.

V těchto kolech nejsou žádné čekající výhry."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, jakou pomoc poskytuješ kromě toho, že jsi prostředníkem mezi mnou a kasinem, na které si stěžuji... podívej se na ID čísla, o kterých mluví... pak se podívej na ID čísla, která se skutečně hrála. uvědomili byste si, kdo mluví pravdu a kdo jim mluví z prdele!!! tak prosím buďte tím vedoucím týmu a specialistou na stížnosti, kterým jste... A změňte způsob, jakým se na věci díváte, a věci, na které se díváte, se změní.

Michaele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Michaele,

Požádal jsem kasino, aby poskytlo zprávu od poskytovatele hry. Upozorňujeme, že případy zahrnující technické závady mohou být náročné na vyřešení a vyžadují důkladné prošetření. Tyto problémy navíc obvykle pocházejí od poskytovatele hry a kasino je nemůže ovlivnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Michaele,

Získali jsme a analyzovali výsledky kola od poskytovatele hry, ale nenašli jsme žádné chyby. Pokud jde o toto: "Podívejte se na číslo 26 černé a 4 černé, čas je …5:15:02 přesně stejná informace o dvou zcela odlišných sázkách s červeným číslem 7 a jiným časem 5:14:04.", v v jednom případě zobrazený čas 5:15:02 vypadá jako čas, kdy byla sázka podána, a ve druhém případě jako čas výsledku kola. Pokud nám neposkytnete další důkazy o tom, jak ruleta selhala, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 69moonshine,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč přestal reagovat na naše zprávy. V důsledku toho, protože nám neposkytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky