Hráč z Kanady zaznamenal technický problém při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ODKRYTÝ PENÍZ BEZ PENĚZ
Kvůli závadě jsem měl uvíznutých 14 $ ve výherní hře. Už více než týden nikdo v playojo nedokáže jednoduše vyřešit můj problém. Jsem ohromen tím, co se stalo.
Strávil jsem více než týden pokusem to vyřešit a setkal jsem se se stejnou hloupou prázdnou odpovědí, která žádala o ID relace, které neexistuje, protože jejich hra selhala. Požádají o to, pak chat zavřou a já musím čekat dalších 48 hodin na odpověď.
Nejenže jsem přišel o peníze kvůli závadě v softwaru/slotu, ale zdá se, že jejich zákaznická podpora odmítá pomoc nebo ignoruje můj problém.
Vážený alexwitiuk2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat podpůrné důkazy a relevantní komunikaci spolu s vaší historií hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela