Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že hráč dostal informace o tom, co od něj bylo potřeba, aby mohl přistoupit k výběru. Hráč byl požádán, aby to potvrdil, ale poté přestal reagovat, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Ahoj
Výběr 200e jsem provedl 25. 8. 2022. Výběr byl zrušen z důvodu špatně zadaného čísla účtu. Kontroloval jsem to mnohokrát a číslo účtu je naprosto správné. Kromě toho má kasino zvláštní požadavek na vyplnění čísla IBAN, které začíná iniciálami FI ve Finsku a poté několika čísly. Toto číslo je stejné jako číslo mého účtu. Při výběru se kasino zvlášť ptá na číslo účtu, čemuž moc nerozumím, protože jsem ho již vyplnil v sekci IBAN. Zkoušel jsem použít číslo své bankovní karty připojené k účtu a číslo účtu IBAN bez začátku FI, ale nic neprobíhá, výběr je po cca 3 dnech čekání zamítnut. Poslal jsem desítky chatových zpráv na zákaznický servis a čekal jsem hodiny na odpověď, ale na zprávy nikdy neodpovídám. Nedostávám odpověď ani z e-mailové adresy kasina, na kterou jsem posílal mnoho zpráv a žádal o vysvětlení a důvod zamítnutí výběru. Zdá se, že kasino podvádí zákazníky. Chci, aby byla věc vyřešena a peníze na můj účet, které jsem vyhrál. Můj účet je ověřený a dokumenty schválené a nevyužil jsem žádný bonus.
Problém není v délce výběru, ale v tom, že kasino můj výběr bezdůvodně ruší a nereaguje na desítky mých zpráv.
Děkuji za odpověď, Jupiter10. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste si vybrat své výhry alternativní platební metodou (pokud je nějaká k dispozici)?
Navíc, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Toto stažení je první, o které se snažím. Kasino poskytuje pouze jeden možný způsob výběru a nemohu to změnit. Kasino stále nereaguje na mé zprávy
Děkuji moc Jupiteru za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jupe10,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino PlayMillion, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino PlayMillion,
Hráč má potíže s výběrem, můžete mi prosím poradit, co může být nutné k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jupe10,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem na Skype a čekám na další informace. S ohledem na to prodloužím časovač. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jupe10,
Kasino mě informovalo, že s vámi bylo v kontaktu a informovalo vás o tom, co je potřeba k vyřešení problému. Mohl bych vás prosím poprosit o aktualizaci situace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
