Hráč se snažil vybrat své výhry, protože její žádost byla stále rušena. Po 2 týdnech jsme od hráče obdrželi aktualizaci: byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Poprvé jsem provedl výběr 15. července. Kasinem byl poprvé zrušen 18.7. Důvod neznám. Požádal jsem o radu v této věci v chatu. Chat neodpověděl na mé četné otázky. Kasino také nereaguje na mé zprávy o tomto e-mailem. Jednu radu jsem dostal 20.7 a jednal jsem podle ní, dostal jsem instrukce správně zadat číslo účtu, ale výběr byl dnes opět zrušen. Chat na mé otázky vůbec neodpovídá, instantní pošta také ne. Požádal jsem o pomoc ve zprávě, abych udělal správnou věc, abych mohl dostat své peníze, ale nemohu odtud získat pomoc. Odeslal jsem kasinu z vlastní iniciativy 4 různé dokumenty a na můj e-mail jsem obdržel zprávu, že byly přijaty. Na webu kasina však nebyly potvrzeny. Nebyl jsem požádán o žádné další vysvětlení.
Ahoj metta79,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayMillion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nebyl ověřen, přestože mám nahrané dokumenty (řidičský průkaz, finanční faktura, výpis z účtu a bankovní karta). Z nich jsem 16. 7. 22 a 17. 7. 22 obdržel e-mail, že byly potvrzeny. Žádné další dokumenty ode mě nebyly požadovány. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil.
Poslední a jediný e-mail, který jsem obdržel jako odpověď na mé zprávy, přišel ráno 20.7. Sdělil mi, že výběr byl zrušen z důvodu nesprávného čísla účtu, které jsem uvedl. Byl jsem požádán, abych změnil číslo účtu a poté je kontaktoval buď odpovědí na e-mail nebo prostřednictvím chatu, aby informovali platební oddělení, že výběr může být zpracován. To jsem udělal, ale moje zpráva nebyla zodpovězena a vrácení bylo opět zamítnuto. Neznám důvod, protože moje dotazy nebyly zodpovězeny. Snažil jsem se věc vyjasnit jak e-mailem, tak chatem. Chatti mi naposledy odpověděla 18.7. Pak jsem dostal jen informaci, že se musí vyřídit repatriace. Od té doby jsem poslal mnoho chatových zpráv, ale nebyly zodpovězeny.
Nechci, aby byla moje předchozí zpráva zveřejněna, protože jsem ze své bezmyšlenkovitosti vložil do zprávy snímek obrazovky se svými soukromými informacemi. Nejde mi smazat zprávu.
Ahoj metta79,
Váš příspěvek s osobními údaji byl skryt, nyní jej vidíte pouze vy, my a kasino. Děkuji také za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj metta79,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že musíte tento problém řešit. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino PlayMillion, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete se prosím podělit o více informací z vaší strany? Existují nějaké konkrétní důvody, proč hráčský účet není ověřen? Můžete prosím zkontrolovat, zda v přehrávači nechybí nějaké dokumenty pro dokončení ověření a výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Kasino mi dnes poslalo zprávu, že výběr byl schválen. Stále čekám na peníze na účtu.
Výběr byl schválen poté, co jsem poslal číslo účtu e-mailem do kasina. Formulář pro odstoupení od smlouvy nefungoval správně.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj metta79,
Jsem opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky! Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".
Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie