DomůStížnostiPlayMillion Casino - Hráč se snaží vybrat výhru.

PlayMillion Casino - Hráč se snaží vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

PlayMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.7.2022 | Vyřešena : 5.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snažil vybrat své výhry, protože její žádost byla stále rušena. Po 2 týdnech jsme od hráče obdrželi aktualizaci: byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poprvé jsem provedl výběr 15. července. Kasinem byl poprvé zrušen 18.7. Důvod neznám. Požádal jsem o radu v této věci v chatu. Chat neodpověděl na mé četné otázky. Kasino také nereaguje na mé zprávy o tomto e-mailem. Jednu radu jsem dostal 20.7 a jednal jsem podle ní, dostal jsem instrukce správně zadat číslo účtu, ale výběr byl dnes opět zrušen. Chat na mé otázky vůbec neodpovídá, instantní pošta také ne. Požádal jsem o pomoc ve zprávě, abych udělal správnou věc, abych mohl dostat své peníze, ale nemohu odtud získat pomoc. Odeslal jsem kasinu z vlastní iniciativy 4 různé dokumenty a na můj e-mail jsem obdržel zprávu, že byly přijaty. Na webu kasina však nebyly potvrzeny. Nebyl jsem požádán o žádné další vysvětlení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj metta79,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayMillion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet nebyl ověřen, přestože mám nahrané dokumenty (řidičský průkaz, finanční faktura, výpis z účtu a bankovní karta). Z nich jsem 16. 7. 22 a 17. 7. 22 obdržel e-mail, že byly potvrzeny. Žádné další dokumenty ode mě nebyly požadovány. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil.

Poslední a jediný e-mail, který jsem obdržel jako odpověď na mé zprávy, přišel ráno 20.7. Sdělil mi, že výběr byl zrušen z důvodu nesprávného čísla účtu, které jsem uvedl. Byl jsem požádán, abych změnil číslo účtu a poté je kontaktoval buď odpovědí na e-mail nebo prostřednictvím chatu, aby informovali platební oddělení, že výběr může být zpracován. To jsem udělal, ale moje zpráva nebyla zodpovězena a vrácení bylo opět zamítnuto. Neznám důvod, protože moje dotazy nebyly zodpovězeny. Snažil jsem se věc vyjasnit jak e-mailem, tak chatem. Chatti mi naposledy odpověděla 18.7. Pak jsem dostal jen informaci, že se musí vyřídit repatriace. Od té doby jsem poslal mnoho chatových zpráv, ale nebyly zodpovězeny.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nechci, aby byla moje předchozí zpráva zveřejněna, protože jsem ze své bezmyšlenkovitosti vložil do zprávy snímek obrazovky se svými soukromými informacemi. Nejde mi smazat zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj metta79,

Váš příspěvek s osobními údaji byl skryt, nyní jej vidíte pouze vy, my a kasino. Děkuji také za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj metta79,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že musíte tento problém řešit. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.


Vážené kasino PlayMillion, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete se prosím podělit o více informací z vaší strany? Existují nějaké konkrétní důvody, proč hráčský účet není ověřen? Můžete prosím zkontrolovat, zda v přehrávači nechybí nějaké dokumenty pro dokončení ověření a výběr?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mi dnes poslalo zprávu, že výběr byl schválen. Stále čekám na peníze na účtu.

Výběr byl schválen poté, co jsem poslal číslo účtu e-mailem do kasina. Formulář pro odstoupení od smlouvy nefungoval správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po dvou týdnech čekání jsem obdržel výběr na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj metta79,

Jsem opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky! Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".

Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky