Hráč z Jižní Afriky si nárokoval výhru 154 000 R bez použití bonusů a byl frustrován požadavkem vsadit částku 30krát. Počáteční výběr ve výši 25 000 R byl zpracován, zatímco zbytek byl ztracen během hry. Hráč chtěl vidět skutečnou rovnováhu a požádal o pomoc. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč neměl na svém účtu žádný zůstatek a během hry prohrál všechny své peníze, nelze mu poskytnout žádnou další pomoc.
Jsem z těch zlodějů unavený a unavený!!! Nikdy nehraju s bonusem, tuto částku jsem vyhrál vložením R10000. Nikdo mě neinformoval o sázení, teď musím vsadit 30násobek výhry!!!!!
v pátek jsem vyhrál 154 000 R, výběr 25 000 R proběhl, takže jsem zbytek trochu hrál, abych zjistil, jestli to zvládnu, protože mohu vybrat jen dalších 25 000 R. Během hodiny byly peníze pryč!!
stěžoval si na to a ano, ty samé staré kecy!! Mám fotky mých výher, můžu je sem sdílet???
Také nikdy neberu bonusy, nesnáším je, chci vidět svůj skutečný zůstatek pokaždé, když zmáčknu to tlačítko!!! PROSÍM POMOZTE!!!
Milý Zamoribdy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho zůstatku s rozlišením skutečného zůstatku a bonusového zůstatku?
Můžete prosím potvrdit, zda jste aktivovali nějaký typ bonusu?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem účtu? Odehráli jste všechny své výhry poté, co jste požádali o výběr R25000?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobry den Veroniko
Nikdy jsem bonusy neodemkl, kromě dne předtím, než jsem zavřel účet, jeden z vás agentů mi dal jeden, abych znovu zvážil deaktivaci účtu. Od té doby jsem uzavřel svůj účet kvůli ztrátě 50 000 R na mocných rybách.
Všechny výhry byly ztraceny, vložil jsem dalších 10 000 R a poté vyhrál jackpot ve výši 167 400 R, který byl poté vsazen a můj vklad 10 000 R byl jednou pryč. Nesnáším bonusy, protože ve všech směrech chci znát svůj skutečný zůstatek a nelíbí se mi sázení. Bonus jsem neaktivoval.
Zavřel jsem svůj účet, takže žádný zůstatek.
pozdravy
Protože na svém účtu nemáte žádný zůstatek a během hraní jste přišli o všechny peníze, obávám se, že vám v tuto chvíli nemůžeme pomoci.
Doporučuji kontaktovat naše centrum pro řešení stížností, jakmile se objeví jakýkoli problém s online kasinem, než se rozhodnete odehrát svůj zůstatek.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
