Hráč ze Srbska se po splnění požadavků dvakrát pokusil stáhnout své výhry, ale oba pokusy byly zamítnuty. Byl informován, že hry odehrál příliš rychle, čemuž nerozuměl, a chtěl, aby mu byly vyplaceny výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Poprvé jsem se po splnění všech požadavků pokusil vybrat svou výhru, ale bylo to zamítnuto. Když jsem podruhé splnil podmínky pro odstoupení od smlouvy, bylo to opět zamítnuto. Neznám důvod odmítnutí; Bylo mi řečeno, že jsem hrál hry příliš rychle. Nevím, co to znamená. Chci, aby moje výhry byly vyplaceny. Vložil jsem své prostředky.
Vážený Kris997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými se setkáváte při pokusech o výběr. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující informace:
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké konkrétní hry jste hráli, když jste splnili podmínky pro výběr?
Poskytlo kasino nějaké podrobné vysvětlení nebo dokumentaci od poskytovatele hry vysvětlující problém s údajně abnormálním sázením?
Úspěšně jste dokončili proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Byl jsem odmítnut poté, co "Hrál jsem hodně agresivně, potřebuji hrát pomalu. Ať už to pro ně znamená cokoli, jsem si jistý, že mě neradi platili, proto uvedli hloupý důvod. Ověřil jsem objednávku. Výhry byly s vkladem, který jsem zkroutil až do výplaty, když jsem se pokusil vyplatit, odmítli a zvedli to tak, že musím znovu točit, abych vyhrál, když jsem to udělal, také mě odmítli a znovu mě zvedli na hru abych mohl vyplatit, ale tentokrát jsem musel hodně hrát, abych zaplatil peníze
Máte úplný přepis konverzace se zákaznickou podporou? Přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru . Laskavě uveďte všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, spolu s vaší historií transakcí a bonusů.
Děkuji za Váš e-mail. Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii ve formátu Excel a poté mi ji přeposlalo na adresu veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
