Hráč z Finska se sám vyloučil, ale pokračoval ve hře a prohrál celkem €6588. Kasino požadovalo důkaz o sebevyloučení, který hráč poskytl, ale od té doby nedostalo žádnou odpověď od kasina. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom plně porozuměli situaci, a poradili jsme hráči, jak požádat o nové sebevyloučení. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nedokázal odpovědět na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dne 5. prosince 2022. Vyloučil jsem se z vytváření účtu. Tento rok jsem ještě mohl hrát a prohrál jsem celkem 6588 €. Před dvěma týdny jsem kasino kontaktoval se stížností, řekli mi, že nemohou najít zprávu o sebevyloučení a chtěli o tom důkaz. Poslal jsem důkaz a poté jsem od nich neslyšel ani slovo, i když jsem požádal o aktualizace.
Milý juujuu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neměli registrovaný účet, když jste požádali o sebevyloučení?
Mohl byste mi prosím žádost přeposlat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, juujuu. Uvědomte si prosím, že velká většina kasin není schopna zablokovat hráče předtím, než si založí účet. Pokud od kasina nedostanete nějaké potvrzení, že to může udělat za vás a zabránit vám ve vytváření účtů v budoucnu, nemůžeme nic dělat a nemyslíme si, že máte nárok na jakékoli refundace.
Pokud v současné době stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, důrazně doporučuji požádat o nové sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
