Hráč z Německa požádal o výběr, ale ten byl zamítnut kvůli nedostatečnému aktivnímu zůstatku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Toto kasino mě chce popelit...
27. ledna jsem zaplatil 100 € za sepa. Tak jsem se pak přes live chat zeptal kdy a jak dlouho to bude trvat, řekli 72 hodin atd... pak mi v neděli poslali email, že platba se nezdařila kvůli dostatku finančních prostředků netuším co to znamená ale můj účet je ověřeno a také dokumenty
Pak jsem se zeptal, kde je mých 100 €, pokud se platba nezdařila, nejsou na mém bankovním účtu a ne na mém hráčském účtu v kasinu, takže kde je těchto 100 €.....
Hloupé odpovědi dostáváte pouze e-mailem
(O tento výběr jste nepožádali, protože taková částka nebyla k dispozici)
Proto se výplata nepovedla...takže to absolutně nedává smysl!!!
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výher?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
milý Sebastiane,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Prosím informujte mě.
milý Sebastiane,
Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká, aniž by byl zpracován?
PS: Odpovězte prosím přímo ve vláknu stisknutím tlačítka LINK z vašeho e-mailu s upozorněním
nikoli zasíláním dalších e-mailů. Předem moc děkuji.