Hráčka z Finska požádala o výběr a po 3 týdnech čekání na platbu a zablokování účtu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu (součet vkladů) přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Hráčův účet byl uzavřen na základě skutečnosti, že v lednu 2020 požádala o sebevyloučení v jednom ze sesterských kasin Playerz. Stížnost je vyřešena.
Ahoj! Hrál jsem zde v kasinu před 3 týdny a když jsem se pokusil vybrat své výhry, nefungovalo to a poté jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu. Byl jsem desítkykrát kontaktován přes chat a dotazován na to, ale vždy bylo řečeno, že budu brzy kontaktován, přesto nepřišel žádný e-mail a moje záležitost nebyla vyjasněna a od té doby uplynuly 3 týdny.
Milý Nannuuliini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že jde o první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Byl váš účet již plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byl to první pokus o repatriaci. Podařilo se mi tam vložit peníze, ale v době, kdy jsem se je snažil vybrat, to nebylo úspěšné a když jsem se pokusil znovu přihlásit, už jsem se nemohl dostat dovnitř. Hrál jsem bez bonusu a účet byl ověřen pomocí mých přihlašovacích údajů k online bankovnictví.
Velice vám děkuji, Nannuuliini, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nannuuliini,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Playerz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Playerz Casino a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a proč byl její účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Nannuuliini,
Je nám líto, že máte problémy s naším kasinem.
Vezměte prosím na vědomí, že záležitost související s vaším případem stále vyšetřujeme a podle toho jsme ji postoupili příslušným oddělením.
Jakmile bude poskytnuta aktualizace, budeme vás informovat o všech nezbytných informacích.
S díky a pozdravy,
Tým Playerz Casino
Vážený tým Playerz Casino,
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dali nám vědět, až bude platba hráči odeslána nebo v případě jakéhokoli pokroku.
Děkujeme a těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Nannuuliini,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám dnes zaslali e-mail ohledně stavu vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v důsledku toho jsme vám odpovídajícím způsobem vrátili zálohu. Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek projeví na vašem účtu.
Pozdravy,
Tým Playerz Casino
Milý Nannuuliini,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu vašeho herního účtu a potvrdit informace, které jste obdrželi e-mailem z Playerz Casino?
Těšíme se na vaši odpověď za 3–5 dní, jak uvedlo kasino.
Dobrý den, Nannuuliini,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Zdravím všechny,
Byli jsme informováni e-mailem od hráče. Obdržela pouze 60 EUR a v současné době má svůj účet zablokovaný/uzavřený.
Vážený tým Playerz Casino,
Mohli byste nám prosím sdělit důvod pro snížení částky výběru hráče a vysvětlit nám, proč byl její účet zablokován?
Ahoj Nannuuliini & Branislav,
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl zablokován kvůli skutečnosti, že hráč požádal o trvalé vyloučení 6. ledna 2020 v jednom z našich sesterských kasin.
Pokud jde o částku 60 EUR, toto byla celková částka vkladů hráčů, které jsme vrátili, protože hráč byl s námi vyloučen. Toto bylo odpovídajícím způsobem zpracováno 21. ledna 2022.
Pozdravy,
Tým Playerz Casino
Zdravím všechny,
Na základě e-mailu, který jsem od hráče před časem obdržel, s potvrzením o úspěšném výběru 60 $ a na základě dalších informací poskytnutých týmem Playerz Casino, považujeme případ za vyřešený.
Děkujeme, Nannuuliini, za potvrzení řešení prostřednictvím e-mailu a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, tým Playerz Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
