Hráč z Kanady se snaží projít ověřovacím procesem. Hráč byl vyzván, aby kasinu poskytl (spolu s dalšími dokumenty) dokument prokazující zdroj svých příjmů. Je nespokojen s tím, že předtím nebyl nikdy požádán o poskytnutí takové dokumentace v jiném online kasinu. Hráčovi bylo doporučeno vyhovět požadavkům kasina, ale odmítl tak učinit. Vzhledem k neochotě hráče dále spolupracovat byla stížnost uzavřena jako „Zamítnuto“.
Toto místo je hrozné, chtěli jsem 10 minut poté, co jsem vložil peníze, takže jsem nemohl hrát, dokud jsem to neověřil, konečně jsem se dostal ke hře o týden později, pokusil jsem se o výběr a teď je to problém Potřebuji více dokumentů, které je téměř nemožné poskytnout. Takže můj průkaz byl dost dobrý na to, abych pokračoval v ukládání, ale nic není dost dobré na výběr. Nehrajte si tady, nejsou nic jiného než zloději.
Ahoj Jasone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playerz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Kolik dokumentů od vás zatím požadovali? Kdy jste jim naposledy nějaké poslali a odpověděli vám poté?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se jedná o váš první výběr v kasinu, obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření a výběru. Během prázdnin lze také očekávat další zpoždění.
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření začal 10 minut po mém prvním vkladu. Předložili vše, co chtěli, jako je řidičský průkaz s adresou a kreditní kartou, aby provedli původní zálohu, a o týden později bylo dobré jít. Provedl několik vkladů, takže bylo dost dobré provádět vklady a hrát. Pak asi o týden později provedl vklad prostřednictvím dárkové karty (25 dolarová kreditní karta) (v podstatě jednou použitou vyhozenou kartou bylo hotovo) a také vklady prostřednictvím mé banky, kterou přijali. Pak jsem šel vybrat a potřeboval jsem poskytnout doklad o vkladu kreditní kartou (to vše mějte na paměti do 2 týdnů), takže odeslaná kreditní karta pořídila snímky obrazovky karty, ale protože je to dárková karta, na které zjevně není moje jméno, mohou 't to nepoužívat, a tak mě požádali, abych předložil svůj bankovní výpis s uvedením 2 vkladů, které jsem udělal, očividně to nebylo dost dobré, protože moje jméno se na mém výpisu nezobrazuje, myslí si, že jsem někdo jiný. nevím, ale mohou si ponechat peníze být dost dobrý Myslím, že to nejsem já. I když jsem ukázal doklad o adrese a svém průkazu totožnosti a své původní informace o kreditní kartě, nyní potřebuji tyto informace o dárkové kartě, ale to není dost dobré, také jsem si ze svého bankovního účtu udělal snímky obrazovky všeho, co jsem mohl, a to nebylo dost dobré, toto místo je hrozné místo na hraní Líbí se mi hry a tak trochu potíže prostě už tu nestojí za hraní a nemohu toto kasino nikomu doporučit na základě svých zkušeností dostatečný průkaz totožnosti, aby si vzal mé peníze, ale nikdy se mi nezdá dost ustoupit. Hrozné hrozné místo.
Všechny fotky jsem již odeslal ze svého mobilního bankovního účtu, už mi nezbývá nic, co bych si mohl udělat screenshot. Takže teď jsem poslal počítačovou verzi svého bankovního účtu, na kterou se opravdu necítím pohodlně dávat své ID partě podvodníků, ale přesto jsem to udělal, ale můžu vám zaručit, že tam bude něco chybět jako moje jméno nebo něco podobného hloupého, ale v aplikaci ani ve verzi pro stolní počítače není nikde uvedeno moje jméno na účtu a uvědomil jsem si, že předtím jsem jim dokonce poslal bianco šek a stále to nebylo dost dobré. Jsem v rozpacích, protože bez ohledu na to, co pošlu, abych dokázal, že jsem to byl já, bude odmítnut, takže na základě toho, co vám říkám, můžete vidět, proč si myslím, že je to banda podvodníků, nic, co pošlu, nebude nikdy dost dobré. chci informace, které je pro mě téměř nemožné poskytnout. Takže tady končím, pokud si každý musí projít tím, čím procházím, jsou dokonce stále v podnikání s dobrým hodnocením, protože kdybych je měl ohodnotit, bylo by to 0. Každopádně díky za váš čas, snad to vyřešíme ale moje očekávání jsou super nízká, pochybuji, že cokoliv, co pošlu, bude dost dobré, už nikdy zde nechci hrát a pokud dokážu zachránit jednoho člověka před tím, aby mě otrhali kike, co jsem udělal, bude to stát za těch 150, což ty peníze nejsou. Problém je v tom, že se dostanete přes obruče. Když hraji v kasinu, je to pro zábavu a čas od času se mi poštěstí, ale toto místo velmi ztěžovalo jakoukoli důvěru v jakékoli online kasino, zejména proto, že mělo tak dobré hodnocení, ale hej, žijte a učte se a od této chvíle na prostě fyzicky půjdu do kasina cau
Když vyhrajete osobně, stačí ukázat id a oni vám nezaplatí žádné potíže, takže bohužel toto kasino mě přimělo ztratit důvěru v jakékoli online kasino.
Děkuji Jasonovi za všechny poskytnuté informace. Stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Zohr,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Playerz Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci Playerz Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč poskytnuté informace nebyly přijaty, a poradit Zohr, jaké informace by měl poskytnout, aby si ověřil svůj účet?
Ahoj Zohr,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám 31. prosince 2021 zaslali e-mail s podrobným vysvětlením, jaká dokumentace je v souvislosti s vaším případem potřebná. Pokud se vám to bude hodit, můžete nám laskavě poskytnout chybějící dokumenty, abychom mohli případ vyřešit a odpovídajícím způsobem zpracovat Odstoupení.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Playerz Casino
Tak nevim co je za problem s kasinem ale poslal jsem fotky znovu a stale nic. To je hloupě frustrující, že pořád žádají a já pořád dávám, ale nikdy to není dost dobré, nechápu to.
Dotyčnou kartu jsem odeslal před 31. prosincem a pokouším se připojit obrázek, abych vám ukázal, co jsem poslal, ale jakmile přidám fotografii, již nemohu kliknout na odeslání Odpovědět, ale pokud existuje jiný způsob, jak ukázat obrázky, jsem více než ochoten ukázat, co jsem poslal.
I když se zde pokusím upravit svou odpověď a přidat obrázek, již nemohu kliknout na upravit odpověď, zdá se, že se zasekla v jakési smyčce načítání a nechal jsem ji několik minut sedět a stále se zasekl, takže vám nemohu ukázat, co jsem poslal .
Děkujeme, tým Playerz Casino, Zohr, za odpovědi.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím uvést důvod, proč dokumenty poskytnuté Zohrem nebyly akceptovány?
Vážený Zohr,
Obrázky můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč dokumenty, které jste poskytli, nebyly přijaty? Pokud ano, přepošlete prosím příslušnou komunikaci také na můj e-mail.
Vážený Jasone D***,
Věřte, že tento e-mail vás dobře najde.
Vezměte prosím na vědomí, že z bankovního výpisu, který jste nám zaslali, jsme zjistili, že účet je společným účtem u Desjardins Ontario. Vezměte prosím na vědomí, že toto není v naší společnosti a podnikání povoleno, a proto bychom vás měli informovat, že váš účet je v současné době omezen, dokud nebudou obdrženy všechny dokumenty. To by bylo uvedeno v našich podmínkách. Proto bychom si museli vyžádat další dokumentaci.
Stále bychom požadovali
Bankovní účet Interac; potřebujeme vidět doklad o všech vkladech provedených do našeho kasina. Vezměte prosím na vědomí, že snímky obrazovky a bankovní výpisy, které jste nám poskytli, nezobrazují název našeho kasina vedle žádné z transakcí, a proto to nemůžeme přijmout. Ujistěte se, že na výpisu z účtu je uvedeno vaše jméno, příjmení, logo banky, číslo účtu a všechny transakce. V ideálním případě byste si pro získání všech těchto informací museli stáhnout bankovní výpis ve formátu PDF z příslušného bankovního webu.
Bankovní výpis ve formátu PDF dokládající vklady provedené kreditní kartou s koncovkou **3560. To je potřeba, protože na kartě není uvedeno vaše jméno a příjmení. Provedli jste dva úspěšné vklady do našich kasin a tyto budou následující;
- 27. 12. 2021 v 07:25:52; Záloha 10,00 CAD
- 27.12.2021 v 09:45:49; Záloha 14,00 CAD
Pro platební metodu třetí strany (bankovní účet, který je společný s Desjardins Ontario) bychom museli požádat o následující další dokumentaci;
Deklarační formulář; V příloze e-mailu naleznete formulář Prohlášení třetí strany, který budete muset odpovídajícím způsobem vyplnit, a poskytněte nám kompletně vyplněný dokument. Pokud dáváte přednost psaní dokumentu před tiskem a vyplňováním, můžete tak učinit, ale ujistěte se, že všechna slova píšete přesně tak, jak jsou uvedena na námi poskytnutém prohlášení. Všechny informace je třeba zapsat, odshora dolů na stránku; včetně tří odrážek v dolní části stránky.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme přijmout digitální nebo naskenovanou kopii formuláře. Musí to být buď obrázek, nebo psaný papír.
V příloze naleznete formulář prohlášení, který budete muset odpovídajícím způsobem vyplnit. Vezměte prosím na vědomí, že tam, kde je požadováno „číslo identifikační dokumentace", musíte vyplnit identifikační čísla své i třetí strany a vedle každého identifikačního čísla napsat příslušné jméno.
ID fotografie třetí strany; Desjardins Ontario; může to být cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz.
S pozdravem,
Tým podpory Playerz
LICENCE A REGULACE
Tyto webové stránky Playerz.com provozuje společnost Genesis Global Limited z 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta' Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global je společnost založená podle zákonů Malty s registračním číslem C65325, která působí pod licenčním číslem Class 1 on 4 MGA/CL1/1150/2015 vydaným dne 5. srpna 2016, která je licencována a regulována Malta Gaming Authority a také regulováno Komisí pro hazardní hry Spojeného království s číslem licence 000-045235-R-324169-008.
HAZARDNÍ HAZARDY MŮŽE BÝT ZÁVISLÝ. HRAJTE ODPOVĚDNĚ
Nikdy jsem neviděl žádné názvy kasin vedle žádných vkladů a provedl jsem několik vkladů do mnoha kasin a nevidím žádné názvy kasin, takže to nemohu dokázat a použil jsem stejný účet v různých kasinech a stále jsem dostal zaplaceno ven. Toto je poprvé, kdy společné účty nejsou akceptovány, je to můj jediný bankovní účet a pokud jde o kartu 3560, byl to dárek, dárková karta, kterou nelze znovu nabít, takže výpis z účtu nebude pro tyto lidi dost dobrý, myslím, že nikdy nebudu když ti někdo řekl, že to byli zloději, žádné dokumenty, které dám, nebudou nikdy dost dobré, vzdávám se, mohou si tam nechat peníze, myslím
Nevím, jestli jste někdy převáděli vklady, ale nikdy neříká název kasina jen odkaz #, jako když převádím peníze od svého švagra, nikdy neříká jeho jméno. To se nikdy nevyřeší, ale měli byste dát vědět ostatním, protože kolik lidí by mělo vědět, kolik lidí vloží na společné účty nebo dárkové karty, aby zde nehráli, zatím nejlepší kasino, které jsem neměl s výplatami, je woo casino. Ale prosím, dejte vědět ostatním, než projdou stejnou noční můrou, kterou procházím já. Vím, že je pro mě příliš pozdě, ale pokud dokážeme zabránit tomu, aby se i jen jedna osoba nechala napálit, mám pocit, že jsem možná něco dokázal.
Ahoj Zohr,
Vezměte prosím na vědomí, že abychom vám pomohli vyřešit váš případ, potřebovali bychom dokumentaci, která byla požadována v příspěvku výše. Odešlete prosím dokumenty co nejdříve, abychom mohli váš případ vyřešit.
Pozdravy,
Tým Playerz Casino
Úžasné, pokud mi můžete ukázat, jak magicky umístit své jméno vedle jakékoli transakce, dejte mi vědět. A pokud mi můžete říct, jak stáhnout pdf z Desjardins, bylo by to také úžasné, protože věřte mi, chci s vámi jednat co nejméně. Víte, že často navštěvuji 2 další kasina a mají stejné informace a mohu volně vkládat a vybírat, ale z jakéhokoli důvodu jste zatracenou noční můrou. Takže pokud mi neukážete podrobně, jak získat tyto informace od Desjardinse, rád vám je poskytnu, ale nikdy už s vámi nebudu jednat, i když to vyřešíme, nikdy nebudu jednat ani nedoporučovat vaše zařízení pro kohokoli, kluci jsou vtip 2 další kasino se stejnými informacemi a bez problémů, tak proč bych vůbec zvažoval zůstat nebo hrát s vámi, toto místo je hrozné. Ale vysvětlete mi podrobně, jak získat tyto informace z mého účtu Desjardins. Oprávněně jsem udělal snímek obrazovky každé stránky a každé transakce na mém účtu + dal jsem vám kopii bianco šeku ze stejného účtu, a přesto si stále myslíte, že jsem mimozemšťan. Takže pokud nemůžete přijít na to, že jsem to já a že jsem vám dal každou transakci na svém účtu, a vy stále nemůžete zjistit, které z vás snědly, nevím, ale možná je čas, abyste se podívali pro novou práci mám na mysli, že možná mohou vycvičit lidoopy, aby dělali vaši práci pravděpodobně levněji a efektivněji. Podívejte se, člověče, začněme s bankovními informacemi jednu věc po druhé.
Děkuji, Zohr, za aktualizace.
Nejprve bych vás rád požádal, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Vezměte prosím na vědomí, že na požadavku kasina, abyste prokázali zdroj svých příjmů, není nic neobvyklého. Není důvod neposkytnout požadované informace. Opravdu věřím, že následovat daný pokyn je zde nejschůdnější cestou.
Rozumím tomu správně, že jedinou překážkou mezi vámi a vaší výhrou je v současné době předložení dokladu prokazujícího zdroj vašich příjmů?
Jak to, že v jiných kasinech nejsou žádné problémy s žádným ze stejných dokumentů, které jsem tomuto kasinu poskytl, a nikde jinde jsem neměl problém s vyplacením peněz ze stejného bankovního účtu, ze stejné kreditní karty mínus předplacená karta, stejně se vším ostatním, ale u hráčů je to tak? není dost dobrý, nechápu to. Ale pro vaši informaci jsem poslal obrázek, pokud kreditní karta všechny moje bankovní údaje, které jsem mohl udělat, udělal snímek obrazovky, pokud každá transakce na mém účtu za poslední 3 měsíce, ale protože tam není uvedeno jméno kasina vedle mé interakce e převody jeho nejsou dost dobré, mají vedle sebe referenční čísla, ale pravděpodobně jsou příliš líní si je vyhledat, a pokud jde o používání společného účtu, byl to jediný účet, který jsem používal, a nikde jinde žádné použití. A výpis z předplacené karty si nejsem úplně jistý, kde bych to vzal a stejně to nebude mít název kasina vedle transakce, tohle je nejhloupější kasino všech dob a už mě ani nezajímají výhry, jsem rád, že vím jak jsou hloupí, díky, když se na to podívám, ale zůstanu jen u kasin, která skutečně oceňují a platí svým zákazníkům, možná bych jim nakonec skočil přes obruče, ale už tu nikdy nehraju, i kdybychom to náhodou roztřídili Dal jsem jim spoustu dokumentů a vždy chtějí víc. Takže pochybuji, že se vůbec dostaneme do bodu, kdy budou platit, takže prostě zavřít tento účet, naučil jsem se lekci, když jsem zkoušel někde jinde. Zůstanu jen u toho, o čem vím, že je dobré a není to hráčské kasino, to je jisté, takže řekněte zlodějům, že si mohou ponechat Mt peníze, protože žádat o dokumenty prostě nikdy nekončí a zbytečně to tady ztěžují V mé mysli je to horší. Nikdy v žádném kasinu jsem neměl tolik problémů s dokumenty, že to nechápu. Každé další kasino, které často navštěvuji, je jednoduché, ale tady noční můra. A za co, aby nemuseli platit mizerných 150, když jsem vložil alespoň 5násobek této částky. Jak jsem řekl dříve, musel jsem ukázat dokumenty, jakmile jsem provedl svůj první vklad a bylo to dost dobré na to, aby stáhli moje peníze, ale když jsem přišel k zaplacení, nic z toho nic neznamenalo, tak proč vůbec žádat o moje dokumenty před hraním pak. Jaký to mělo smysl. Toto je první online kasino, které před hraním požadovalo dokumenty, které pro mě měly poslat varovné signály, ale myslím, že nejsem nejchytřejší člověk, ale teď už vím, že pokud se to bude opakovat, vyhněte se kasinu za každou cenu. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc, ale prostě to vzdám Zkoušel jsem znovu poslat nějaké dokumenty, ale opět to nestačilo. Nevím, co říct, kromě toho, že mi rovnou ukradli peníze.
Děkuji, Zohr, za objasnění. Pokud jde o výpis z účtu, o jehož poskytnutí vás kasino požádalo, můžete mi prosím poradit, zda jste zkusili kontaktovat svou banku a požádat ji o pomoc?
Vážený tým Playerz Casino,
Můžete prosím odpovědět na obavy Zohra?
Ahoj Zohr,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a mrzí nás, že máte problémy s ověřením svého účtu.
Chápeme, že ověřovací proces může být pro naše zákazníky frustrující, ale jsme povinni provádět nezbytné ověřovací kontroly našich hráčů v jakékoli fázi. To je také uvedeno v obchodních podmínkách, které musíte přijmout při registraci.
Snažíme se, abychom dokument pro naše zákazníky co nejdříve ověřili, nicméně v určitých případech může dojít k mírnému zpoždění, zejména pokud je třeba dokumenty znovu odeslat nebo pokud jsou požadovány další dokumenty.
Podívejte se laskavě na e-mail, který jsme vám zaslali 20. ledna 2022 a který podrobně vysvětluje, jaké dokumenty jsou nutné, abychom vám pomohli s vaším případem.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým Playerz Casino
Děkuji, tým Playerz Casino, za odpověď.
Milý Zohr,
Kromě mé předchozí otázky bych vás rád požádal, abyste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, včetně všech dokumentů, které jste kasinu poskytli, přeposílali na adresu andrej.p@casino.guru . Děkuji předem.
Ne, skončil jsem s popoháněním a análním sondováním, takže děkuji za veškerou vaši pomoc, ale také jsem kasino požádal o žádné další hovory, e-maily nebo sms, doufám, že jsou dost chytří, aby to zjistili, takže prostě vezmu své ztráty a dostanu ven a hrát kasina, kde nebudu zkoušen a nemám žádné problémy, protože existuje několik kasin, která často navštěvuji a provedl jsem výběry bez poskytnutí všech aspektů mého příjmu.
Kdybych to věděl ještě před tím, než jsem tu hrál, nikdy bych se tak necítil, ale nebudu tu chybu jmenovat dvakrát, díky všem, ale jsem spokojený s tím, co se stane, řekl jsem jim, že mohou jít f#$% sami tak to skončilo. Řekněte jim, aby mě už nikdy žádným způsobem nekontaktovali, jinak budu muset podat stížnost na obtěžování
Milý Zohr,
Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Chápu vaši frustraci, ale také se domnívám, že pokud je poskytnutí požadované dokumentace to jediné, co stojí mezi vámi a vašimi výhrami, splnění požadavků kasina stojí za další úsilí.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vaše rozhodnutí opustit tuto záležitost konečné, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Jen odmítněte mou stížnost, neukazuji své dokumenty, chtějí jen všechno pod sluncem a dokonce neprozradím své finanční sračky s rodinou, takže mě rozhodně nebude zkoumat nějaké hloupé kasino hej, živě a učte se jako já řekl, že zůstanu jen u kasin, ze kterých už mohu vybírat. Díky za všechno a možná jsem to já, ale stále nechápete, proč chtějí můj t4, proč potřebují vědět, odkud se vzaly peníze a proč se chovají, jako bych to nebyl já, když jsem jim ukázal dostatečný důkaz o sobě, že mám trvalé bydliště. bankovní informace a všechny mé kreditní karty to prostě nikdy neskončí a já končím Nikdy jsem nic na této úrovni nezažil, takže jsem mimo, takže dělejte, co musíte udělat, doufal jsem, že zachráním alespoň jednoho člověka před stejná agónie, kterou jsem právě prošel, ale myslím, že ne. Ale už nikdy nebudu hrát v žádném z kasin, které mi doporučujete. Omlouvám se, je to přesně tak, jak se cítím.
Děkuji, Zohr, za odpověď.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".
Pokud své rozhodnutí přehodnotíte, můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
